Волонтерство сотрудников организации

Многие организации стремятся улучшать деловую и социальную репутацию бизнеса, не только реализуя собственные программы социальной ответственности, но и поощряя сотрудников самостоятельно участвовать в решении социальных проблем местного сообщества. Свыше 90% компаний, входящих в список мировых лидеров Fortune 500, реализуют подобную практику. Обозначают эту деятельность с помощью терминов волонтерство, делегирование сотрудников, корпоративное добровольчество, которые будем рассматривать как синонимы.

Волонтерство, или корпоративное добровольчество, — инструмент корпоративной социальной политики, связанный с поддержкой и поощрением со стороны организации добровольных усилий сотрудников по безвозмездному предоставлению своих времени, знаний, навыков, информации, контактов и связей для решения социальных проблем местного сообщества.

Программа корпоративной социальной ответственности должна активно освещаться среди сотрудников, руководство компании — постоянно акцентировать внимание сотрудников на важности социальных программ как части корпоративной культуры и стратегии ведения бизнеса.

Оцените деятельность компании HP (пример из практики 4.4).

Пример из практики 4.4.

Чистый доход компании HP во 2-м квартале 2010 г. составил 30,8 млрд долл. США, что на 13% выше аналогичного показателя прошлого года [83].

Компания HP на протяжении многих лет выделяет средства учебным учреждениям, помогает организациям, проводит исследования. Глобальные благотворительные и социальные программы и их бюджетирование четко определены на мировом уровне руководства HP. Тем не менее, в России HP поддерживает отдельные локальные проекты, которые соприкасаются с деятельностью Цифрового Сообщества и программой вовлечения сотрудников в решение социальных проблем, связанных с образованием и здоровьем детей.

HP активно сотрудничает с рядом некоммерческих организаций, входящих в состав Цифрового Сообщества НР> таких как «Дети России», «Достижения Молодых» и др., а также поддерживает своих сотрудников, желающих принимать участие в благотворительных проектах.

В 2007;2008 гг. сотрудники компании участвовали в программе терапии творчеством и благотворительном аукционе для детей, проходящих лечение в НИИ детской онкологии и гематологии им. Н. Н. Блохина совместно с общественной организацией «Творческое партнерство». В августе 2007 г. в сотрудничестве с общественным проектом «Веселый муравейник» добровольцы из HP Россия участвовали в благотворительном проекте по озеленению территории детского дома-интерната № 24 г. Москвы для детей-инвалидов. С апреля 2009 г. выездные мероприятия по озеленению и благоустройству территорий организаций социальной защиты (пансионаты, детские дома и т. д.) стали регулярными. Сотрудники участвуют в акциях на безвозмездной основе в свободное от основной работы время в выходные дни.

Кроме того, сотрудники передают собственные средства для помощи различным учреждениям, нуждающимся в помощи.

Только за 2010 г. компания HP: помогла организациям в устранении препятствий на пути инновационного развития в области IT, представив продукты, решения и услуги, которые позволят предприятиям перераспределить финансовые средства, выделяемые на поддержание и эксплуатацию ИТ; представила новое исследование, демонстрирующее возможность использования органических удобрений, получаемых в ходе эксплуатации молочной фермы, и тепловой энергии, вырабатываемой центрами обработки данных, для создания экономически эффективного и экологически чистого производства; открыла на Украине учебно-научный центр HP. Основная задача этого проекта, реализованного в рамках программы «Международный институт технологий HP» (МИТ HP), заключается в совершенствовании подготовки ИТ-специалистов мирового уровня и обеспечении доступа студентов и преподавателей к самым современным технологиям.

Корпоративное добровольчество рассматривается многими организациями как позитивный опыт, способствующий развитию дополнительных навыков и лидерских качеств сотрудников. Опыт добровольчества приносит моральное удовлетворение, повышает уверенность в себе, помогает развивать творческий потенциал и улучшить атмосферу взаимодействия в коллективе. Вице-президент IBM по маркетингу Ф. Дж. Роджерс в своей книге «Путь успеха: как работает корпорация IBM» отмечал, что в конце 1980;х гг. IBM удалось преодолеть управленческий кризис именно благодаря тому, что компания связала филантропическую деятельность и волонтерство с политикой в области человеческих ресурсов. Однако несмотря на выгоды организации от волонтерства сотрудников, всегда выполняется принцип добровольного участия. По зарубежным исследованиям, реализацию программы можно считать успешной, если в ней участвуют 10−15% сотрудников компании [26].

Рассмотрите результаты развития корпоративного волонтерства в компании «Трансаэро» (пример из практики 4,5) и определите ключевые факторы успеха программы.

Пример из практики 4.5 [97].

Компания «Трансаэро» — один из ведущих российских авиаперевозчиков. Компания активно участвует в решении социальных проблем общества, в том числе осуществляет программу социальных авиаперевозок, реализует специальные проекты для детей с онкологическими заболеваниями. Социальные программы являются для «Трансаэро» эффективным механизмом реагирования на ожидания и запросы общества. Это не только укрепляет деловую репутацию авиакомпании, но и создает предпосылки для дальнейшего устойчивого развития. Поэтому, когда результаты исследования психологического климата трудового коллектива показали необходимость применения инновационных инструментов нефинансовой мотивации персонала, было принято решение о реализации программы корпоративного волонтерства.

Перед запуском программы было проведено исследование заинтересованности персонала в участии в благотворительных программах и потребности в волонтерах некоммерческих организаций-партнеров. В результате в апреле 2008 г. появилась программа «Путешествие в страну „Трансаэро“», которая предусматривала участие сотрудников в реабилитационных мероприятиях для детей-инвалидов с онкологическими заболеваниями, благотворительных акциях для детей-сирот в подшефных детских домах, проведение экскурсий на борт самолета «Боинг 747», сбор корпоративных пожертвований и корпоративный фандрайзинг. Помимо развития взаимодействия с местным сообществом программа была нацелена на укрепление корпоративной культуры и ценностей, повышение лояльности и развитие творческой инициативы персонала, формирование самообучающей среды и эффективных внутренних коммуникаций.

Для сотрудников-волонтеров проводились тренинги и семинары, на которых они знакомились с социальными программами «Трансаэро», формировали навыки работы с разными аудиториями, встречались с известными представителями мира благотворительности. В авиакомпании проводились широкая информационная кампания по продвижению программы и привлечению новых волонтеров через публикации в корпоративной газете, размещение информации на корпоративном сайте, выступления волонтеров на радио и конференциях, корпоративные фильмы и т. д.

Корпоративное волонтерство оказалось для компании «Трансаэро» отличным инструментом решения ряда важнейших кадровых вопросов. Например, летные экипажи смогли познакомиться с офисными сотрудниками, начать более тесно взаимодействовать друг с другом, узнать больше о ценностях компании и выразить свою приверженность этим ценностям.

Анкетирование показало, что за год реализации программы в компании значительно улучшился психологический климат. Снизился показатель текучести кадров. За время действия программы было проведено более 10 благотворительных акций в партнерстве с некоммерческими организациями, в которых приняли участие в общей сложности более 200 сотрудников-волонтеров. Число постоянных сотрудников-волонтеров, принимающих участие в разработке, реализации и развитии программы, составляет около 25 человек. Вышло более 15 публикаций в корпоративных изданиях. Сотрудники авиакомпании, ответственные за реализацию программы корпоративного волонтерства и сотрудники-волонтеры, приняли участие в пяти конференциях и круглых столах, цель участия в которых — распространение практики и привлечение новых партнеров из числа некоммерческих организаций. За 2008 г. среди сотрудников было собрано около 500 тыс. руб. на благотворительные цели.

Успешность программы корпоративного волонтерства «Трансаэро» обусловлена несколькими факторами. Во-первых, волонтерские программы были включены в уже существующие проекты социальных инвестиций и смогли повысить их эффективность. Во-вторых, компания ориентировалась на интересы и компетенцию сотрудников, учитывала их психологические особенности и предоставляла им выбор. Была обеспечена связь программы с интересами основного бизнеса, правильно определены позиционирование программы и мотивация волонтеров — сотрудники должны четко осознавать, зачем они участвуют в программе. Ключевым фактором также является партнерство с некоммерческими организациями.

Помощь может осуществляться в самых разных формах, как финансовой, так и нефинансовой. Волонтерство может быть связано с профессиональной работой (например, сотрудники юридической фирмы предоставляют бесплатные юридические услуги). Деятельность может непосредственно касаться места работы сотрудника (например, на предприятии для школьников проводятся экскурсии).

Одной из популярных форм остается персональная помощь конкретным группам — школьникам, детям-сиротам в детских учреждениях (например, сотрудники могут выступать в роли наставников) или некоммерческим организациям (например, сотрудники участвуют в «зеленых десантах»). ОАО «Северсталь» в рамках программы «Дорога к дому» реализует 15 проектов («Школа приемных родителей», «Социальная скорая помощь» и др.), нацеленных на комплексную профилактику детской безнадзорности и социального сиротства. Проект, отмеченный на третьем ежегодном деловом форуме Ассоциации менеджеров «PEOPLE INVESTOR: компании, инвестирующие в людей» за «Инновационный подход к решению проблемы развития местных сообществ», за четыре года работы в Череповце обеспечил новую семью для 68 детей, в результате закрылось 3 детских дома, удалось предотвратить отказы от 55 новорожденных и т. д. [127].

Организация разработки и реализации программ корпоративного добровольчества может осуществляться с разной степенью участия организации. Возможные варианты приведены ниже.

1. Программа управляется менеджером по взаимодействию с местным сообществом и предполагает объединение усилий сотрудников и компании.

Рассмотрите пример организации сбора личных пожертвований сотрудников Объединенной компании «РУСАЛ» (пример из практики 4.6).

Пример из практики 4.6 [27].

ОК «РУСАЛ» является крупнейшим в мире производителем алюминия и глинозема, ведущим свою деятельность на пяти континентах в 19 странах мира; на предприятиях компании работают 90 тыс. человек. Почти 90% сотрудников ОК «РУСАЛ» выразили готовность лично участвовать в благотворительных проектах компании. Проведенный среди сотрудников опрос позволил выбрать приоритетные группы для оказания помощи — дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, а также жертвы стихийных бедствий, террористических актов, пенсионеры, ветераны войн; и формы участия — денежные пожертвования и помощь в натуральной форме. Поддержка нуждающихся должна быть адресной, с регулярным информированием жертвователей о конкретных результатах программ. Главные принципы программы личных пожертвований — добровольность, конфиденциальность и прозрачность.

Компанией была создана автоматизированная программа личных пожертвований с использованием внутреннего интранет-сайта, которая начала действовать с 1 сентября 2005 г. Сотруднику было достаточно зайти со своего компьютера на страницу программы личных пожертвований, выбрать благотворительный проект и указать сумму, которая потом будет автоматически вычтена из его заработка. На интранет-сайте размещалась и постоянно обновляющаяся информация о расходовании средств. Сотрудники могли перечислять средства одной из пяти благотворительных организаций, каждая из них имеет безупречную репутацию.

За период с 1 сентября 2005 г. по май 2007 г. работники пожертвовали из своего заработка на благотворительные цели 1 753 745 руб. После дополнительного финансирования со стороны компании — по условиям программы ОК «РУСАЛ» удваивает каждый благотворительный взнос — общая сумма пожертвований составила 3 507 490 руб. В программе личных пожертвований постоянно участвовало более 150 человек, или около 14% всех сотрудников управляющей компании. Этот показатель соответствует практике развитых стран мира, где в благотворительную деятельность компаний вовлечены от 10 до 13% работников. В дни проведения специальных акций по сбору средств в программе принимает участие до 40% сотрудников компании. Ежемесячные перечисления на благотворительные цели составляют 150−200 тыс. руб.

2. Программа разрабатывается и управляется работниками, которые сами принимают решение о том, куда и каким образом они хотят направить свою поддержку.

С начала 2009 г. в компании DHL Express действует группа сотрудников «Charity Team», которая определяет направления работы и организуют конкретные акции. Волонтеры DHL Express взяли под свою опеку два подмосковных учреждения для детей из неблагополучных семей и проводят для их подопечных различные развивающие и обучающие мероприятия, праздники и занятия. Чтобы сотрудникам было проще общаться с детьми, партнеры DHL — некоммерческая организация Cloud-watcher и благотворительный фонд «Старшие братья. Старшие сестры», провели цикл тренингов. Всего в 2009 г. волонтеры организовали 20 мероприятий, в которых приняли участие больше 70 человек [66]. Помимо общественной пользы есть и отдача для бизнеса — улучшились коммуникации между подразделениями, сотрудники гордятся, что развивают социально значимый проект. Волонтеры DHL в 2010 г. получили всероссийскую премию «PEOPLE INVESTOR» за лучший социальный проект. Премия «PEOPLE INVESTOR» создана в целях поощрения компаний, которые осуществляют стратегические инвестиции и реализуют инновационные практики в области устойчивого развития. Награждение компаний за воплощение лучших корпоративных проектов проводится в трех основных категориях конкурса: управление человеческими ресурсами, выстраивание эффективных отношений с деловыми партнерами и клиентами, развитие местных сообществ. В 2010 г. на рассмотрение экспертного жюри было представлено 60 проектов. Организатором конкурса на присуждение премии является Ассоциация менеджеров России.

Задачи, решаемые организацией с помощью инструментов корпоративного добровольчества:

• • обеспечить осведомленность сотрудников о социальных проблемах местного сообщества, убедить их развивать инициативу, отстаивать активную жизненную позицию;
• • делегировать часть ответственности за социальную сферу сотрудникам, помогая им осознать свою роль в обществе;
• • обеспечить формирование общественного мнения относительно важных с точки зрения организации социальных проблем;
• • улучшить имидж компании, сокращая число отказов на запросы о финансировании со стороны общественных организаций, обеспечивая прозрачность программ пожертвований.