Последовательности процедур/действий в методологии S-BPM

В данном параграфе рассматриваются в общих чертах последовательности действий.

Анализ

Первым шагом в 5-ВРМ-моделировании, как правило, является анализ, сущность которого заключается в исследовании процесса, его рамочных условий и разложении его на компоненты. Часть информации для анализа получается, с одной стороны, из организационной структуры и стратегии, с другой стороны, в результате, в частности, мониторинга и аналитической деятельности, для того чтобы определить причины ошибок и отклонений наблюдаемых процессов от требуемых.

Моделирование Под моделированием понимается упрощенное отображение реальности с использованием специальных средств описания [1 ]. До этого отображения концептуальное, абстрактное разделение обособленных и понятно связных частей характеризуемого факта производится на основе наблюдаемой действительности. При моделировании бизнес-процессов, по существу, речь идет о том, как представить, какие субъекты (люди, машины как действующие лица), какие виды деятельности (обязанности, функции) по отношению к какому объекту (как правило, привязанная к конкретным носителям информация), с помощью каких инструментов (например, ИТ-систем), как все это взаимодействует для достижения желаемых целей и результатов процесса. При этом формируется, во-первых, абстрактная модель процесса. Эта модель еще независима от конкретных участников. Эти данные будут использованы в процессе организационного и информационно-технологического внедрения.

Анализ процесса осуществляется целой командой участников со специфическими ролями. Здесь важно участие и тесная кооперация Экспертов, Посредников, Актеров и Начальников. Эксперты и Посредники совместно с Начальниками на первом этапе формируют видение сквозных процессов и, конечно, процессов верхнего уровня, моделирование этих процессов зависит от избранной методологии, но предпочтительно использование проверенных или известных методик типа ARIS.

Затем после определения всех исходящих и входящих дочерних процессов можно переходить к анализу результативных процессов, т. е. процессов уровня получения конкретных результатов, в которых участвуют Актеры, и здесь роль Посредников чрезвычайно важна.

Но об этом будет еще подробно рассказано.

Валидация

Под валидацией в рамках методологии S-BPM подразумевается проверка, является ли процесс эффективным, т. е. приносит ли он ожидаемый от него результат в виде продукта или предоставления услуг. Объектом валидации считается сам бизнес-процесс и (или) его модель. При валидации выясняется, соответствует ли модель как отображение процесса существующим задачам процесса и его ресурсам.

Оптимизация В то время как целью валидации является определение соответствия модели реалиям бизнеса, оптимизация отвечает за эффективность бизнеспроцессов. Эффективность процесса определяется атрибутами с используемыми ресурсами, такими как, например, длительность, стоимость или частота. Оптимизация означает решение задачи нахождения оптимизированного по заданному набору параметров (т.е. в смысле организационного достижения цели с соответствующим значением присвоенных параметров) дизайна процесса со всеми необходимыми шагами. При этом в качестве ресурсных параметров могут выступать и субъекты, т. е. исполнительные механизмы и (или) человеческие ресурсы. В этом случае параметрами оптимизации могут быть компетенции исполнителей, плавающий график присутствия персонала или статистика брака в зависимости от времени суток и усталости исполнителей.