Показатели процесса. 
Управление бизнес-процессами: современные методы.

Подготовка данных текущих процессов для поддержки принятия решений — это предмет мониторинга. В этом разделе мы показали на примерах возможные варианты подготовки, различные формы поддержки решений, а также их необходимость в методологии S-BPM. Рисунок 11.6 демонстрирует применение данных видов показателей процесса в методологии S-BPM, где они обычно определяются, сочетаются с целевыми значениями и используются для имитации и оценки на уровне процесса, модели и экземпляра процесса.

Результат анализа с обратными связями определяет последующие действия. При недостаточной поддержке шагов процесса ИТ-сисгемой Актер обращается в отдел обслуживания ИТ, как к Посреднику, который анализирует причины. В результате может возникнут!) потребность в дополнительной программной реализации, в частности в случае балансировки нагрузки между серверами.

Рис. 11.6. Показатели процесса в течение наборов процессных действий.

Если владелец процесса получает сообщение, что время ожидания у субъекта сильно возрастает, то он может по согласованию с непосредственным руководством увеличить число подключенных носителей субъектов. Эта мера предусмотрена в рамках комплекса мер по интеграции подхода на предприятие.

Литература

• 1. Громов, А. Проблемы внедрения ERP-систем на российских предприятиях, Interprise Partner № 16. — 11.09.2001. — С. 8—10.
• 2. Milner, R. Turing, Computing and Communication / R. Milner. — King's College. — October, 1997.
• 3. Object Management Group, Business Process Maturity Model (BPMM). Version 1.0. URL: http://www.omg.Org/spec/BPMM/l.0, Download in 13.07.2010
• 4. Schmelzer, H. Geschaftsprozessmanagement in der Praxis / H. Schmelzer, W. Sesselmann. — 7 Auflage. — Miinchen, 2010.