Социометрическая процедура. 
Управление конфликтами

Социометрическая техника используется для измерения не личностных, но групповых свойств. Эту процедуру называют также социометрическим тестом, так как она фиксирует определенные свойства группы как целостного образования.

В принципе для изучения малых групп можно использовать четыре вида показателей:

• а) характеристики, измерение которых не требует специальных инструментов: цели деятельности групп и коллективов, их соответствие общественным идеалам и требованиям данной социальной организации, содержание социальных норм, действующих в коллективах и группах. Эти показатели могут быть получены путем качественного анализа существа дела, хотя возможно применение и формализованных методик, например контент-анализа соответствующих документов, регламентирующих деятельность коллектива, стандартизованного наблюдения за его работой;
• б) характеристики, получаемые путем усреднения данных относительно членов группы или организации, например социально-демографические (средний возраст, разряд, соотношение по представительству различных профессий и т. п.), производственно-результативные (производительность труда, объем итоговой продукции, показатели ее качества на группу, прибыль и другие стоимостные показатели);
• в) структурные показатели, к числу которых относятся рассматриваемые ниже социометрические индексы;
• г) показатели групповых норм и ценностей, один из которых — индекс ценностно-ориентационного единства группы (ЦОЕ), разработанный А. И. Донцовым.

Термин «социометрия» связан с именем Дж. Морено, который в 1930;е гг. разрабатывает особую социопсихологическую теорию, согласно которой изменение психологических отношений в малой группе является якобы главным условием изменения отношений во всей социальной системе. При всем утопизме такого подхода, который неоднократно подвергался научной критике [20], Морено предложил весьма полезную эмпирическую процедуру для измерения некоторых групповых характеристик.

Социометрический тест предназначен для диагностики эмоциональных связей, т. е. взаимных симпатий и антипатий между членами группы.

Назначение социометрической процедуры может быть трояким: (а) измерение степени сплоченности — разобщенности в группе; (б) выявление «социометрических позиций», т. е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии — антипатии, где на крайних полюсах оказывается «лидер» группы и «отвергнутый»; (в) обнаружение внутригрупповых подсистем — сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Во всех случаях используется опросный лист, где каждый член группы должен указать свое отношение к другим членам группы по различным вытекающим из задач исследования критериям, например с точки зрения совместной работы, проведения досуга, участия в решении деловой проблемы, в игре и т. д. в группе. Для анализа составляется специальная матрица (рис. 5.1).

Примечание: положительный выбор — «+», отрицательный выбор — «—», отсутствие выбора — «0».

Рис. 5.1. Образец исходной социометрической матрицы

Подсчет результатов в таблице позволяет построить социограмму отношений в группе — графическую схему (линейную или круговую), которая наглядно демонстрирует не только взаимные связи участников группы, но и степень принадлежности к группе — от лидера/звезды группы до отвергаемого группой.

Надежность процедуры зависит от правильного отбора критериев, которые должны определяться спецификой группы.