Особенности управления межличностными конфликтами

Межличностный конфликт — это конфликт между двумя и более личностями, не объединенными в группу.

Особенности межличностных конфликтов, по мнению специалистов (Емельянов), следующие.

• 1. Противоборство людей происходит непосредственно здесь и сейчас на основе столкновения их личных мотивов.
• 2. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
• 3. Конфликтное взаимодействие рассматривается большинством субъектов как акт проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
• 4. Чаще всего они затрагивают интересы не только конфликтующих, но и связанных с ними служебными, межличностными отношениями лиц, а также тех, кто находится в момент конфликта рядом физически (например, драка на остановке автобуса).

Классификация межличностных конфликтов (в зависимости от сферы проявления и субъектов) имеет следующий вид.

• 1. В организации (служебные, неслужебные):
  • а) руководитель — подчиненный;
  • б) между сотрудниками одного ранга.
• 2. В семье:
  • а) супружеские конфликты;
  • б) родители — дети;
  • в) родственники — родственники.
• 3. В сфере досуга (по видам привязанностей):
  • а) друг (подруга) — друг (подруга);
  • б) возлюбленный — возлюбленная и т. д.
• 4. В обществе (учреждения социальной сферы, государственные учреждения, улица, общественный транспорт, магазины и т. д.):
  • а) гражданин — чиновник;
  • б) гражданин — гражданин (личностный);
  • в) гражданин — гражданин (ролевой);
  • г) гражданин — общество.

Специфика последнего конфликта (гражданин — общество) состоит в том, что личность в нем находится только с одной стороны и сама по своим личным мотивам противопоставляет себя всему обществу. Однако общество в целом чаще всего не замечает таких конфликтов в принципе, пока речь идет об отдельных личностях и не осуществлено противоправных и антиобщественных действий.

Социальные противоречия, лежащие в основе межличностных конфликтов, достаточно стандартны (см. классификацию социальных конфликтов) и могут быть разрешены по существу при условии желания сторон конфликта.

Социально значимую проблему обычно представляет непосредственно деструктивное конфликтное взаимодействие сторон и участников, зачастую с использованием насильственных или агрессивных действий. Именно последнее, являясь очевидным нарушением общественного порядка, влечет за собой административную или даже уголовную ответственность участников или даже свидетелей конфликта. Интересно, что при этом большая часть происходящих в быту межличностных конфликтов связана не с реально существующими противоречиями, а скорее с готовностью людей применять насилие вообще, и не только как ответ на унижение собственного достоинства в любой форме. Высокая конфликтогенность, в принципе, есть отличительная черта современного социума, но это не значит, что конфликтирование всегда и везде должно принимать уродливые формы.

Все нижеизложенные конфликтологические теории не используют системный подход, имеют собственное терминологическое понимание конфликта и конфликтной ситуации и в этой связи могут оказать реальную помощь не столько в диагностике истинного противоречия, сколько в избежании деструктивного взаимодействия, недоразумений и ложных конфликтов, широко распространенных именно на бытовом уровне.