Двухфакторная модель Ф. Герцберга

В 1950 г. менеджер-консультант Фредерик Герцберг из США провел изучение поведения специалистов на примере большой американской фирмы методом анкетирования, опросив более 200 инженеров и бухгалтеров. По его просьбе эти специалисты описывали ситуации, когда их работа приносила им особое удовлетворение и когда она особенно им не нравилась.

В результате Ф. Герцберг пришел к выводу, что существуют две основные категории факторов оценки степени удовлетворенности от выполненной работы.

Мотивационные факторы.

• • Успех
• • Продвижение по службе
• • Признание и одобрение результатов работы
• • Ответственность
• • Собственно работа

Гигиенические факторы.

• • Политика фирмы и администрации
• • Условия работы
• • Заработок
• • Межличностные отношения
• • Степень непосредственного контроля за работой Гигиенические факторы связаны со средой, в которой выполняется работа. По теории Герцберга, отсутствие или недостаток гигиенических факторов приводит к неудовлетворенности человека своей работой. Но, если они представлены в достаточном объеме, сами по себе они удовлетворения не вызывают и не способны мотивировать человека к неоходимым действиям.

Отсутствие мотиваторов, а они связаны с характером и сутью самой работы, не ведет к неудовлетворению людей работой, однако их присутствие в должной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников к соответствующим действиям и повышению эффективности.

К этой теории у специалистов также есть критические замечания:

• • ограниченный характер применения. Небольшая группа исследований — только «белые воротнички»;
• • грубое упрощение природы удовлетворения от работы, что ведет к некорректному выводу о том, что менеджер может легко содействовать возникновению удовлетворенности работы;
• • недооценка значения мотивирующих ролей оплаты труда, статуса и отношений с коллегами.