Разработка кейсов. 
Методы активного социально-психологического обучения

Разработка ситуаций, являясь творческим процессом, в содержательном отношении не поддается формализации, а конечный результат может стать неожиданным для ее автора. Однако в любом случае необходимо соблюдение определенного формата (стандарта изложения) ситуации. Для издания первого, достаточно полного сборника российских конкретных ситуаций, пришлось приводить к единому формату более 100 ситуаций, представленных 30 учебными заведениями и консалтинговыми компаниями. В итоге сложился формат ситуации, прошедший проверку временем и к настоящему моменту получивший широкое распространение в России. Письменное представление любой конкретной ситуации (кейса) должно включать в себя следующие составные части:

• 1) титульный лист с кратким, запоминающимся названием ситуации (в примечании указываются автор и год написания);
• 2) введение, где упоминается герой (герои) ситуации, рассказывается об истории фирмы, указывается время начала действия;
• 3) основную часть, где содержатся главный массив информации, внутренняя интрига, проблема;
• 4) заключение (концовку), где ситуация может «зависать» на том этапе своего развития, который требует соответствующего решения проблемы.

В методике обучения помимо собственно самой ситуации должно быть соответствующее информационное и методическое сопровождение. Часто бывает целесообразным важную, но косвенную информацию, связанную с внутренней проблемой ситуации, переносить в приложения. В западной традиции разработки кейсов является почти обязательным представлять финансовый баланс компаний, копии фотографий и публикаций, представляющих продукцию компании, описывать ее производственную и торговую инфраструктуру, а также предоставлять дополнительные материалы, касающиеся ее истории и современной жизни. Как раз эти дополнительные материалы и даются в приложениях.

Кроме приложений, в полный комплект под названием «Учебная конкретная ситуация» входит «Заключение по ситуации», в котором излагается «решение» ситуации, как правило, представляющее собой описание развития ситуации в реальной жизни. Туда же, что еще более важно, входит «Памятка преподавателю» {Teachingnote). В ней излагаются методические особенности работы с ситуацией в аудитории, авторский анализ ситуации, т. е. те необходимые советы, без которых для любого преподавателя, планирующего использовать данную конкретную ситуацию, работа с ней становится полной импровизацией.

По традиции западного бизнес-образования и заключение, и памятка публикуются крайне редко. Нежелание придавать гласности фактически главные учебно-методические рекомендации по разбору ситуаций объясняют тем, что нецелесообразно навязывать одно-единственное видение ситуации, даже если оно и дается в авторском изложении. В зарубежной методической литературе постоянно декларируется тот принцип, что одна и та же ситуация может иметь несколько решений, поиск которых необходимо поощрять в процессе обсуждения. Возможно, за этим кроются и более прагматические интересы, а «закрытость» авторских решений обусловлена стремлением ограничить тиражирование удачных «находок», своеобразных авторских «изюминок». Поскольку рынок конкретных ситуаций довольно конкурентен, стоимость «отдельной ситуации» может отличаться от «полного комплекта» на порядок.

Итак, «полноценный» комплект материалов для работы с учебной конкретной ситуацией выглядит следующим образом:

• — собственно сама ситуация (текст с вопросами для обсуждения);
• — приложения с подборкой различной информации, передающей общий контекст ситуации (копия финансовых документов, публикации, фото и др.);
• — заключение по ситуации (возможное решение проблемы, последовавшие события);
• — памятка преподавателю с изложением авторского подхода к разбору ситуации.

Компьютерные версии конкретных ситуаций — на сегодняшний день чрезвычайно эффективный и перспективный, хотя и более затратный путь развития метода case-study. Здесь речь может идти, в числе прочего, об особых компьютерных симуляциях конкретных ситуаций, позволяющих в режиме реального времени «опробовать» различные варианты «решений».

Написание, разработка и создание кейсов, в полном смысле этих слов, позволяет в достаточной степени овладеть данным методом, пройти весь цикл работы с ситуацией. Даже с учетом всех полезных рекомендаций разработать учебный кейс весьма непросто. Первой проблемой, с которой сталкивается разработчик, является вопрос: «Откуда брать исходный фактический материал, после творческой обработки которого и рождается более или менее удачная ситуация?» На этот вопрос существует три варианта ответа.

Первый вариант заключается в том, что за основу берется история, а чаще всего фрагмент жизни реальной компании, информация о которой получена автором или непосредственно в ходе исследовательского или консалтингового проекта, или путем целенаправленного сбора информации. Подобный подход в информационном отношении наиболее полон и глубок; именно таким образом готовится значительная часть ситуаций за рубежом. Главное преимущество такого подхода состоит в том, что проблемы организации-«героя» познаются «изнутри», без искажений.

Возможность подготовки таких в полном смысле слова оригинальных ситуаций в западной практике ситуационного обучения объясняется широким развитием консалтинговой деятельности, которая является надежным источником материала для разработки кейсов. В России использование в значимых масштабах подобных первичных источников информации до сих пор сдерживается вследствие гораздо большей закрытости отечественного бизнеса (особенно в отношении финансовой информации) и менее активного участия преподавателей в консультационной практике по сравнению с их иностранными коллегами.

Второй вариант — использование вторичных источников, и прежде всего информации, «рассыпанной» в средствах массовой информации, специализированных журналах и изданиях, информационных вестниках и буклетах, распространяемых на выставках, презентациях и т. д. Подобная информация всегда неполна и, как правило, существенно искажает картину хозяйственной деятельности конкретной организации. Но даже при всех этих недостатках такими источниками информации пренебрегать не стоит. В своей основе газетные или журнальные публикации вполне могут использоваться в качестве информационного ресурса для разработки кейса.

Третий вариант — описание вымышленной ситуации. К числу явных недостатков такого подхода следует отнести его отстраненность от реального бизнеса, проблем «живой» компании, что противоречит самой сути метода case-study. За исключением случаев, когда ситуацию придумывает специалист, имеющий обширный опыт профессиональной подготовки ситуаций и хорошо разбирающийся в реальном бизнесе, этот третий путь рекомендовать не стоит.

При наличии хорошей информационной основы обработка и редактирование ситуации — дело техники, хотя это и является в полной мере творческим процессом. Главное в нем — «не засушить» ситуацию. Ее занимательность, благодаря хорошему литературному стилю, внутренняя интрига перекроют недостаток фактической информации, ее неточность. Графически процесс разработки кейса представлен на рис. 3.2.

Рис. 3.2. Процесс создания кейса (по С. М. Авдошину и А. А. Савельевой)

При работе с ситуациями в учебном процессе важно следовать внутренним принципам метода кейсов, заключающимся в инициировании самостоятельного освоения обучаемыми учебного материала, в формировании у них умения «увидеть» проблему и пути ее решения, в выработке навыков дискутировать и обсуждать ситуацию в учебной группе. С этой точки зрения, наряду с традиционным, классическим разбором ситуаций в малых группах и последующей презентацией в общей аудитории, можно использовать самостоятельный, индивидуальный (домашний) письменный разбор ситуаций с последующим обсуждением в аудитории.