Увлеченность собственным делом

И руководство, и сотрудники великих компаний по-настоящему увлечены своим бизнесом. При этом необязательно испытывать любовь к продукции компании (как ее испытывает персонал Gillette, Kimberly-Clark или Philip Morris). Круг страсти может быть очерчен вокруг того, что является глобальной целью, миссией существования организации.

Так, служащие Fannie Мае наверняка никогда не были увлечены механикой процесса превращения ипотечных кредитов в опционы. Но они были одержимы идеей помочь людям любого происхождения, всех социальных классов и рас претворить в жизнь американскую мечту о собственном доме.

Выработка «концепции ежа»

Выработка «концепции ежа» предполагает одновременную постановку трех описанных вопросов:

• — в каком виде деятельности вы можете быть лучшими в мире?
• — к чему вы испытываете настоящую страсть?

на чем основывается ваша экономическая модель?

При этом модель должна опираться на глубокое понимание ситуации, в которой находится компания, достигаемое с помощью использования «парадокса Стокдейла». Иными словами, формулирование «концепции ежа» представляет собой достаточно длительный повторяющийся процесс, суть которого — вовлечение людей в оживленную дискуссию на основе реальных фактов в рамках упомянутых кругов (см. рис. 3). В среднем у великих компаний данный процесс занимал четыре года.

Полезным инструментом в деле выработки концепции работы предприятия может стать Совет — группа людей, которые принимают участие в обсуждениях и дебатах по вопросам, описанным тремя кругами.

Его характеристики таковы:

• — Совет существует для того, чтобы добиться понимания важнейших проблем, с которыми сталкивается организация;
• — в Совет входят представители высшего руководства, обычно от 5 до 12 человек; он служит интересам высшего руководства;
• — Совет включает ведущих руководителей компании, однако, вопервых, не только их, во-вторых, нс каждый высший руководитель должен быть членом Совета;

каждый член Совета имеет возможность спорить и обсуждать ответы на вопросы, не исходя при этом из честолюбивых или собственнических интересов;

— каждый член Совета уважает других его членов, все члены Советы равны без исключений;

члены Совета исходят из разного видения перспективы, но каждый из них обладает глубоким знанием определенных аспектов деятельности организации или среды, в которой она работает;

— Совет — это постоянно действующая структура, а не комитет, собранный под специальный проект;

Совет встречается периодически, не чаще раза в неделю, но не реже раза в квартал;

• — Совет не стремится к консенсусу, понимая, что основанные на общем согласии решения часто противоречат решениям лучшим. Ответственность за принятие окончательного решения остается за руководителем компании;
• — Совет — это неформальный орган, он не включен в организационную структуру и не имеет устава.

Совет может действовать под разными именами. В частности, исследованные Дж. Коллинзом компании использовали такие названия, как «комитет по повышению рентабельности», «комитет корпоративной продукции», «группа стратегического развития», «совет руководителей».

Процесс выработки «концепции ежа» с использованием Совета руководителей показан на рис. 4.

Рис 4. Выработка «концепции ежа»

Выработать «концепцию ежа» может любая организация, независимо от той ситуации, в которой она находится в настоящий момент. В большинстве случаев компании, которые добились выдающихся результатов, не были лучшими в мире ни в одной сфере деятельности и имели мало предпосылок, чтобы ими стать. Используя «парадокс Стокдейла» («Должно быть что-то, в чем мы можем стать лучшими, и мы найдем это! Мы также должны трезво взглянуть на действительность и понять, в чем мы не можем быть лучшими, и не строить иллюзий!»), каждое из великих предприятий, безотносительно к тому, каким бы жалким оно ни было в начале, довело выработку собственной стратегии до конца.

Принятие «концепции ежа» можно считать поворотным пунктом на пути от хороших результатов к выдающимся. Следует заметить, однако, что не нужно ожидать резкого улучшения показателей сразу после ее разработки. Исследование Дж. Коллинза показало, что в случае неуклонного следования выбранной стратегии постоянный рост основных экономических показателей начинается через несколько лет после момента принятия «концепции ежа».