Оценка эффективности психотехнологий в социальной работе

Главный результат применения психотехнологий в социальной работе — повышение уровня психической интеграции, т. е. повышение целостности психики клиента. Целостность — это взаимосогласованность, непротиворечивость, системность. Целостная психика здорова и эффективно функционирует.

Психосоциальные технологии должны давать следующий качественный эффект:

• 1) улучшение здоровья (физического, психического и социального);
• 2) повышение эффективности психики (развитие способностей и повышение производительности, качества, надежности функционирования);
• 3) повышение уровня системности психики (уровня организованности, самоуправления, автономии).

Эффект здоровье + развитие + системность является триединым, так как любая психотсхнология должна быть одновременно оздоравливающей, развивающей и организующей. В зависимости оттого, к какому стартовому уровню человека приложено воздействие, оно выразится больше либо в оздоровлении, либо в развитии, либо в организации, либо в том, и другом, и третьем одновременно. Таким образом, ожидаемый результат применения психосоциальной технологии должен выражаться в значимых улучшениях по трем указанным параметрам.

Для оценки результатов групповой и индивидуальной работы с применением психотехнологий целесообразно применять три группы критериев: а) реальные изменения; б) субъективные изменения; в) данные исследований.

Реальные изменения. В том случае, если в жизни клиента происходят реальные изменения, направленные в сторону улучшения, разрешения проблем, можно говорить о результативности психотехнологического воздействия. Повышение успеваемости в учебе, продвижение по службе, устройство на работу, разрешение конфликта, выздоровление, успехи в спорте, создание семьи и другие жизненные успехи, которые клиент не мог осуществить ранее, но осуществил самостоятельно благодаря повышению своего личностного потенциала — это реальные результаты.

В групповой работе реальными результатами являются творческие созидательные дела, которые осуществила группа, снижение количества конфликтов, эффективное разрешение конфликтов, повышение уровня самоуправления в группе, конструктивное целеполагание и достижение целей.

В более широком социальном контексте реальными результатами будут снижение уровня девиации и заболеваемости, повышение социальной активности и результативности всего общества. Реальные результаты отслеживаются специалистом по социальной работе в течение длительного периода после осуществления интенсивного процессинга.

Субъективные изменения — это перемены во внутреннем мироощущении и самочувствии клиента. Изменение ценностей, нахождение смыслов, снятие значимости проблем, разрешение внутренних противоречий, понимание самого себя и других, а также всевозможные открытия, идеи и душевные состояния: подъем, воодушевление, любовь, прощение, которые осознаются клиентом, — все это значимые субъективные результаты психосоциальной работы, показатели повышения уровня интеграции психики.

Эти результаты появляются сразу в ходе самих занятий и непосредственно после них, и продолжают ощущаться в течение нескольких дней, а иногда недель после прохождения клиентом процессинга. Фиксировать эти результаты можно при помощи проговора, рисунка, видео-, аудиоинтервью, самоотчета, анкетирования, дневниковых методов.

Данные исследований. Повышение целостности психики выражается в изменении ряда психологических параметров, которые могут быть выявлены при помощи психологических методов исследования. В социальных учреждениях наиболее применимый метод — наблюдение. Психотехническая работа проводится психологом при участии супервайзеров, которые в ходе занятий отслеживают поведенческие, невербальные проявления участников, осуществляют поддержку и вмешательство, выслушивают проговоры и проводят индивидуальную коррекцию. Их наблюдение является основанием для интерпретации индивидуальных результатов.

Тестирование также может применяться в качестве метода фиксации изменений. Как показывает опыт, наиболее валидными являются проективные методы исследования личности: рисунки, сочинения, тесты, а также экспресс-диагностика состояний.

Механизм психологического воздействия таков, что его значимые результаты проявляются через несколько дней, месяцев, а иногда и лет. В связи с этим возникает проблема определения оптимальных сроков психодиагностики, а также интерпретации диагностированных изменений именно как результатов психосоциальной работы, а не как следствие иных факторов. Это значительно затрудняет оценку эффективности психосоциальной работы. Для отслеживания результатов применим метод экспертной оценки. Большую помощь в этом могут оказать эксперты из ближайшего социального окружения клиента — соседи, учителя, коллеги, члены семьи.

Вопросы для самоконтроля

• 1. Что такое психосоциальная технология?
• 2. Какие виды психосоциальных технологий существуют и для решения каких задач они предназначены?
• 3. Каковы организационные принципы применения психотсхнологий в социальной работе?
• 4. Какие этапы необходимы при конструировании психосоциальной технологии?
• 5. Как оценить результат применения психотехнологий?

Рекомендуемая литература

Лексикон социальной работы / Гл. рсд. С. М. Кибардина, Т. А. Поярова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Вологда, 2005.

Психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. — М., 1997.

Словарь практического психолога / Сост. С. Ю. Головин. — Минск, 1998.

Современная психология: Справочное руководство. — М., 1999.

Шемет И. С. Интегративные психотехнологии в социальной работе. — Кострома, 2004.