Экспертные методы. 
Менеджмент. 
Методы принятия управленческих решений

Метод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив в условиях слабоформализуемой проблемной ситуации.

Экспертные оценки — это качественные оценки, основанные на информации неколичественного (качественного) характера, которые могут быть получены только с помощью специалистов — экспертов. Эксперт — это высококвалифицированный специалист, полагающийся на свои знания, опыт, интуицию и умение оценивать сложные факторы (явления) и способный создать собственную обоснованную (интуитивную) модель анализируемого явления (проблемы), если он располагает необходимой для этого исходной информацией.

Сущность метода экспертных оценок заключается в логико-интуитивном анализе внутренней и внешней среды организации, разработке альтернатив и количественной оценке их качества. Обобщенное мнение экспертов служит основанием для осуществления выбора.

Комплексное использование интуитивного и логического мышления, а также формальной обработки количественно выраженных суждений экспертов позволяет получить показатели качества альтернатив при решении слабоформализуемых задач выбора. Эксперты при этом выступают в роли «измерительных приборов», позволяющих определить их относительную погрешность (по разбросу суждений) и оценки, интерпретация которых дает требуемый результат.

Методом экспертного оценивания решаются следующие типовые задачи:

• • определение состава возможных событий в какой-либо системе в определенном интервале времени;
• • определение вероятностей событий и временных интервалов во множестве событий;
• • структурирование проблемного поля организации и определение приоритетности решения проблем;
• • дифференциация целей управления до задач и определение приоритетности их решения;
• • генерирование альтернатив;
• • фильтрация множества альтернатив и оценка их предпочтительности.

Экспертные суждения — это содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов), количественная или качественная оценка какой-либо сущности (т.е. определение количественных и качественных атрибутов и их значений).

Экспертное ранжирование применяется в случаях, когда невозможна или нецелесообразна непосредственная оценка. При этом ранжирование объектов содержит лишь информацию о том, какой из них более предпочтителен, и не содержит информации о том, насколько или во сколько раз один объект предпочтительнее другого.

Ранг — степень отличия по какому-либо признаку, а ранжирование — процесс определения рангов, относительных количественных оценок степеней отличий по качественным признакам.

Для ранжирования используются следующие методы: простой ранжировки, непосредственной оценки, парных сравнений и др.

Метод простой ранжировки заключается в том, что эксперты располагают объекты ранжирования (например, критерии) в порядке убывания их значимости (скажем, для альтернатив это убывание предпочтительности). Ранги обозначаются цифрами от 1 до п, где п — количество рангов. Сумма рангов 5″ при этом будет равна сумме чисел натурального ряда:

Например, при п = 6 последовательность рангов альтернатив Л, (г = 1,…, 6) может выглядеть следующим образом: 2,4, 1, 3, 6, 5. Это означает, что ранг альтернативы Л₃ равен единице (R_Ai = 1) и она наиболее предпочтительна из всех шести (наименее предпочтительна альтернатива Л₅, так как R. = 6).

При ранжировании п объектов т экспертами ранжирование производят следующим образом:

• 1) каждый j-й эксперт (/ = 1, …, т) выносит суждения о ранге R>_a. каждого г-го объекта (г = 1,…, п);
• 2) для каждого г-го объекта (г = 1, …, гг) подсчитывают сумму рангов, полученных от всех экспертов, т. е.

где R . — суждениеу'-го эксперта о ранге г-го объекта; i = 1 гг;

• 7=1, т-,
• 3) определяют ранги объектов (от 1 до гг), от наименьшего до наибольшего результирующего ранга.

Метод непосредственной оценки заключается в отнесении объекта оценки к определенному значению по оценочной шкале (т.е. в присвоении объекту оценки балла в определенном интервале), например, от 0 до 10 — в соответствии с предпочтением по какому-либо признаку или их группе (альтернативы, например, по предпочтению; критерии — по значимости; факторы внешней среды — по оказываемому влиянию; проблемы — по приоритетности решения).

Метод парных сравнений строится на определении предпочтений элементов, расположенных в левом столбце, над элементами, расположенными в верхней строке. При этом составляется матрица, по строкам и столбцам которой располагают сравниваемые объекты (рис. 6.17).

В ячейке Л) ₂ вписана единица — это означает, что элемент Л, получает большую оценку, чем элемент Л ₂. Соответственно в ячейке Л₂ д пишут 0, а в ячейку Л, ₄ вписывают 1. Затем, суммируя значения по строкам, получают ранги объектов.