Информированность, отношение и восприятие в процессе выбора дестинации

Возвращаясь к рис. 2.3, вспомним, что другими важными факторами, влияющими на потребительское поведение туристов, являются информированность, отношение и восприятие.

Информированность

Освоение информации характеризует способы, которыми турист получает и интерпретирует разнородную информацию о дестинации, туристских активностях и т. д. Освоение информации в рамках процесса принятия решения о покупке возникает и на этапе первоначального поиска информации, и на этапе оценки альтернативных вариантов направления и содержания поездки. Информация — основа для принятия решения о поездке, поэтому для влияния на этот процесс необходимо понимать, как турист получает и интерпретирует информацию. Важно понимать, насколько информация о туристском продукте важна для потребителя, какая информация важна, какой объем информации и из каких источников доступен туристу.

У потенциального туриста существует значительное число источников информации. Первый тип источников — внутренний, связанный с предыдущим туристским опытом, воспоминаниями, полученными в прошлом знаниями (образование, СМИ).

Второй тип источников — внешние источники:

• Личные источники — друзья, родственники, коллеги. Этот вид информации в туризме является одним из наиболее распространенных. Выбор дестинации, туроператора, отеля, тех или иных аттракций находится под сильным влиянием рекомендаций тех, кто там был. Особенно этот источник информации важен в культурах с сильными социальными связями, например в России, где принято подробно рассказывать друзьям и родственникам о своих поездках, показывать фотографии. Соответственно, при принятии решения о поездке многие люди в первую очередь обратятся за консультацией к своим знакомым, которые там уже были. В этой связи для дестинаций и других турпродуктов важно формировать лояльность туристов, так как удовлетворенный турист — это сильный инструмент дальнейшего продвижения. В России рекомендация друзей и родственников может оказывать более сильное воздействие, чем рекомендация специалиста турагентства.

• • Контролируемые рынком источники информации (коммерческая информация) — все виды рекламы, каталоги. (О различных инструментах продвижения см. в разделе «Маркетинговые инструменты продвижения дестинации».)
• • Общественные источники — статьи в журналах, репортажи, программы о путешествиях, интернет-сайты с отзывами.

На рис. 2.8 представлено возможное взаимодействие между полученной информацией, личным опытом и вытекающим из того решением о поездке.^[1]

Рис. 2.8. Возможная связь между полученной информацией, личным опытом и конечным действием.

• [1] Strategic management / ed. by Luiz Moutinho. Cabi Publishing, 2000. P. 48.