Последовательность системного анализа проблемной ситуации

Существует общепринятая система анализа проблемной ситуации. Данная последовательность, как правило, применяются для решения слабоструктурированных и неструктурированных проблем. Масштаб решения таких проблем должен охватывать несколько уровней иерархии системы или несколько подсистем.

1. Анализ проблемы

Цель: выделение проблемы и ее связей с проблемной областью. Сначала фиксируется осознание возникшей проблемы. Выделяются контролируемые параметры, на их основе производится постановка проблемы. Далее анализируются составляющие проблемы и ее этапы жизненного цикла (момент возникновения проблемы и возможное ее развитие). Выявляются другие проблемы, связанные с этой, которые когда-либо решались. Наконец, определяется принципиальная разрешимость проблемы.

2. Определение системы

Цель: определение системы и позиции наблюдателя. Выявляется тип решаемой задачи и ее принадлежность к проблемной области, позиция наблюдателя и степень его заинтересованности в решении проблемы. По типу проблемной области и позиции наблюдателя ограничиваются рамки объекта управления и внешней среды. Объект разбивается на подсистемы в зависимости от типа решаемой задачи.

3. Анализ структуры системы

Цель: получение структуры системы.

Определяется необходимое число уровней иерархии системы. Рассматриваются уровни подчинения и распределение полномочий в системе. Выявляются процессы и функции, происходящие в системе. На основе полученных данных определяются связи и их специфика между элементами и подсистемами.

4. Формулирование общей цели и параметров системы

Цель: получение цели с привязкой к параметрам системы. Сначала необходимо определить общую цель системы исходя из постановки проблемы. Далее формируются ограничения внешней среды и требования надсистемы. На основе полученной информации формулируются общая цель системы и параметры, по которым определяются пути решения проблемы.

5. Декомпозиция цели, выявление потребностей в ресурсах и процессах

Цель: построение дерева целей.

Цели определяются в следующей очередности: верхнего уровня (разбиение общей цели), текущих процессов (зависящие от элементов системы и выполняемых ими процессов), эффективности (характеристики пути достижения цели: оптимальность, простота, затраченная работа), развития (перспективы поведения системы). Определяется зависимость целей от внешней среды и ограничений надсистемы. Проводится предположительная оценка необходимости ресурсов для достижения цели.

6. Выявление ресурсов и процессов, композиция цели

Цель: определение необходимых ресурсов.

Сначала делается оценка технологий и мощностей системы. Анализируется существующее количество ресурсов. Рассматривается текущая работа системы. Составляется последовательность действий, необходимых для решения проблемы. Рассчитываются необходимые ресурсы. Проводится композиция цели.

7. Прогноз и анализ будущих условий

Цель: построение прогноза для целей системы. Анализируются тенденции развития системы и внешней среды. Предсказывается появление новых факторов, которые могут оказать влияние на развитие системы. Проводится анализ будущего состояния ресурсов. Составляется детальный прогноз развития для всех вершин дерева целей.

8. Оценка целей и средств

Цель: оценка целей системы.

Проводится оценка по параметрам, полученным на четвертом этапе (достижимость, текущее состояние). Оценивается дерево целей (взаимная зависимость подцелей, относительное ранжирование, последовательность достижения). Выводится необходимое количество ресурсов, их дефицитность и стоимость. Проводится оценка степени влияния внешней среды. На основе полученных данных выводится общая оценка цели.

9. Отбор вариантов

Цель: получение и выбор вариантов решения проблемы.

По результатам восьмого этапа проводится анализ целей на предмет их совместимости и пересечения. Затем проверяется избыточность дерева целей и отсекаются избыточные цели (с точки зрения решения проблемы). Планируются варианты достижения отдельных целей. Проводится их оценка и сравнение. В результате компонуется вариант для достижения общей цели.

10. Диагноз существующей системы

Цель: построение модели работы системы.

При использовании информации, полученной на третьем, четвертом и шестом этапах, строится модель технологического и экономического процессов системы (если они есть). Рассчитывается текущая и планируемая мощность достижения цели. Выявляются недостатки организации работы системы и возможные потери мощности. Разрабатывается план мероприятий по совершенствованию работы системы.

• 40
• 11. Построение комплексной программы развития

Цель: получение последовательности работ.

Определяется очередность выполнения целей и действий по их достижению. Проводится распределение действий по отдельным подсистемам и элементам объекта. Разрабатывается комплексный план работ в рамках ограничений надсистемы и внешней среды (ресурсы и время). Распределяются сроки и ответственность по элементам системы.