Содержание работы субъектов системы управления организации с конфликтами

В систему управления современной организацией включены многие специалисты — экономисты, технологи, маркетологи, юристы, документоведы, психологи и т. д. В этой системе можно выделить тех специалистов, которые непосредственно работают с персоналом организации или ее внешним окружением (инвесторами, клиентами, потребителями, конкурентами и т. д.) и тем самым связаны с управление конфликтами. Очевидно, к таким специалистам относятся: менеджеры различных уровней управления (высший, средний и линейный), юристы, психологи и специалисты по связям с общественностью. Каждый из выделенных специалистов призван решать свои профессиональные задачи по управлению конфликтами, которые можно отразить в содержании их конфликтологической деятельности. На основе обобщения опыта работы различных специалистов с конфликтами в организации дадим описание содержания этой работы.

Топменеджер

• • Организует работу всех субъектов системы управления по управлению конфликтами в организации.
• • Формирует органы для разрешения конфликтов: комиссии по трудовым спорам, группы по разрешению спорных вопросов и т. п.
• • Осуществляет постоянный мониторинг общественного мнения и морально-психологического климата в подразделениях/коллективах организации.
• • Организует подбор, расстановку и обучение кадров.
• • Проводит работу по совершенствованию условий труда работников, системы управления организацией.
• • Организует эффективное служебное и межличностное общение с сотрудниками, находящимися в его непосредственном подчинении.

Менеджер среднего уровня управления.

• • Организует работу подчиненных субъектов системы управления по управлению конфликтами в организации.
• • Непосредственно организует эффективное взаимодействие с соседними подразделениями и их руководителями.
• • Осуществляет постоянный мониторинг общественного мнения и морально-психологического климата в подчиненных подразделениях (коллективах).
• • Проводит постоянную работу с кадрами (подбор, расстановка, воспитание и обучение) в подчиненных подразделениях.
• • Проявляет заботу о подчиненных сотрудниках, представляет их интересы на верхнем уровне управления.
• • Организует эффективное служебное и межличностное общение с сотрудниками, находящимися в его непосредственном подчинении.
• • Ведет постоянную работу по прогнозированию конфликтов в подчиненных подразделениях, проводит мероприятия по их предупреждению, регулированию и разрешению.

Менеджер низшего уровня управления (линейный менеджер).

• • Непосредственно организует эффективное взаимодействие с соседними подразделениями своего уровня и их руководителями.
• • Проводит постоянный мониторинг общественного мнения и морально-психологического климата в подчиненном коллективе.
• • Занимается воспитанием и обучением подчиненного персонала, участвует в подборе и расстановке сотрудников.
• • Проявляет заботу о подчиненных сотрудниках, представляет их интересы на среднем и верхнем уровне управления.
• • Организует эффективное служебное и межличностное общение с подчиненными сотрудниками.
• • Ведет постоянную работу по прогнозированию конфликтов в подчиненном подразделении, проводит мероприятия по их предупреждению, регулированию и разрешению.

Юрист.

• • Является экспертом по правовым аспектам конфликтных ситуаций и конфликтов в организации.
• • Проводит работу по правовому воспитанию сотрудников.
• • Осуществляет юридическое консультирование.
• • Участвует в работе комиссий и рабочих групп по разрешению конфликтов в организации.
• • Осуществляет правовой мониторинг деятельности организации и ее подразделений.
• • Вырабатывает предложения по правовому обеспечению управленческих решений.

Психолог.

• • Является экспертом по психологическим аспектам конфликтных ситуаций и конфликтов в организации.
• • Осуществляет психологическое консультирование сотрудников организации, оказывает им психологическую помощь.
• • Участвует в профессиональном отборе сотрудников организации, их обучении и расстановке.
• • Участвует в работе комиссий и рабочих групп по разрешению конфликтов.
• • Выступает медиатором в процессе разрешения межличностных конфликтов в организации.
• • Изучает морально-психологический климат в организации и индивидуально-психологические особенности сотрудников.
• • Вырабатывает предложения по психологическому обеспечению управленческих решений.

Специалист по связям с общественностью.

• • Является консультантом по вопросам социальной напряженности в организации.
• • Участвует в профессиональном отборе сотрудников организации, их обучении и расстановке.
• • Участвует в работе комиссий и рабочих групп по разрешению конфликтов.
• • Выступает медиатором в процессе разрешения межличностных конфликтов в организации.
• • Осуществляет мониторинг прессы, радио и телевещания на предмет возможных конфликтов организации с внешней средой.
• • Осуществляет мониторинг общественного мнения по актуальным проблемам функционирования организации в различных группах общественности.
• • Организует коммуникативное взаимодействие руководства организации с персоналом.
• • Выявляет группы риска в особые периоды функционирования организации.
• • Осуществляет антикризисное прогнозирование и планирование. Организует PR-взаимодействие в условиях кризиса.
• • Вырабатывает предложения по PR-обеспечению управленческих решений.

Таким образом, в системе управления организацией работа различных должностных лиц непосредственно связана с управлением конфликтами, деятельность которых должна направляться и координироваться руководителем, что еще раз подчеркивает его особое место и роль в этом сложном процессе.