Групповые конфликты. 
Управление конфликтами в организации

Групповые конфликты менее распространены в организации, чем межличностные, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Каждый из нас на работе может быть втянутым в групповой конфликт.

Под групповыми конфликтами мы будем понимать конфликты, в которых хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой¹⁶.

Важно заметить, что противоборство возникает на основе столкновения противоположно направленных групповых мотивов.

Исходя из приведенных рассуждений, можно выделить два основных типа групповых конфликтов:

• 1) Конфликт типа «личность — группа».
• 2) Конфликт типа «группа — группа».

Рассмотрим подробнее каждый из выделенных типов групповых конфликтов. Конфликт типа «личность — группа». Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в управлении ими. Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектами в нем с одной стороны выступает личность, а с другой — группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а второго — в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта, которые непосредственно связаны с положением индивида в группе. В социальной психологии положение индивида в группе характеризуется такими понятиями, как «позиция», «статус», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы»¹⁷. Причины возникающих конфликтов между личностью и группой всегда связаны: а) с нарушением ролевых ожиданий; б) с неадекватной внутренней установкой статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышенной у нее внутренней установки); в) с нарушением групповых норм.

Третья особенность находит свое отражение в формах проявления конфликта данного типа. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и др.

При анализе конфликтов между личностью и группой важно учитывать их многообразие. В таблице 4.8. приводится классификация таких конфликтов.

Таблица 4.8.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ ТИПА «ЛИЧНОСТЬ — ГРУППА* В ОРГАНИЗАЦИИ.

Основное содержание управления конфликтами между личностью и группой представлено в таблице 4.9.

Таблица 4.9.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ ТИПА «ЛИЧНОСТЬ-ГРУППА» В ОРГАНИЗАЦИИ.

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы. В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей) и/или групповых мнений.

В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать некоторые особенности таких конфликтов. Во-первых, следует различать специфику межгруппового конфликта по содержанию некоторых его структурных элементов. В частности, при анализе такого конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации, который носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания образа конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям: «деиндивидуализации» взаимного восприятия (члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы» — «Они»); неадекватное социальное, групповое сравнение (в групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются); групповая атрибуция (позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами, а, соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой объясняется внешними обстоятельствами).

Во-вторых, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в которых они проявляются и протекают. Такими формами являются: собрания, совещания, митинги групп; забастовки; встречи лидеров; дискуссии; переговоры и др.

В-третьих, специфика межгрупповых конфликтов проявляется и в их разновидности. Классификация разновидностей таких конфликтов приводится в таблице 4.10.

Таблица 4.10.

КЛАССИФИКАЦИЯ МЕЖГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ.

При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только их особенности, но и функции, которые они несут в себе. В этом плане следует иметь в виду такие функции, как:

• • Сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы;
• • Раскол группы, отстаивающей незаконные интересы;
• • Утверждение статуса личности в группе, занимающей лидирующие позиции в конфликтном взаимодействии за справедливые интересы.

Содержание управления межгрупповыми конфликтами отражено в таблице 4.11.

Таблица 4.11.

УПРАВЛЕНИЕ МЕЖГРУППОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ.