Методы управления организацией

В процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать выполнение функций, обеспечить надлежащую последовательность этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений и осуществления всего процесса управления организацией. В совокупности эти приемы выступают как методы управления, под которыми понимаются способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения организационных целей.

Основу системы методов, используемых в управлении, составляет общенаучная методология, предусматривающая системный комплексный подход к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический подход, экономико-математические и социологические исследования.

Системный подход применяется как способ упорядочения управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели, выбираются варианты решения, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение.

Так, системный подход к анализу проблемной ситуации позволяет выявить факторы и причины, приведшие к появлению проблемы. Этот подход особенно важен при возникновении новых проблемных ситуаций, с которыми организация прежде не сталкивалась. Несомненно, что уже на начальном этапе возникает потребность в сборе информации, изучении всех фактов, которые помогают разобраться в сложившейся ситуации. Всю собранную информацию необходимо оценить с точки зрения ее надежности и авторитетности источников поступления, чтобы исключить влияние недостоверных сведений. Наряду с данными, отражающими состояние организации, необходимо проанализировать динамику и тенденции в изменении внешних факторов, которые особенно важны в плане влияния на решение существующей проблемы.

Комплексный подход является специфической формой конкретизации системности, так как его основу составляет рассмотрение проблем управления в их связи и взаимозависимости с использованием методов исследований многих наук, изучающих те же проблемы. По мнению многих специалистов в области управления, комплексный подход является важнейшим условием эффективного решения проблем управления в многоцелевой открытой системе, активно взаимодействующей с внешней средой. И если системный подход представляет собой, в первую очередь, способ видения объекта или проблемы, то комплексность — это форма междисциплинарной интеграции управленческой деятельности.

Моделирование имеет обширную сферу применения в процессах управления, где решаются сложные проблемы, требующие системного и комплексного подходов. Решение таких проблем немыслимо без применения моделей. Моделирование обычно осуществляется в несколько этапов, на которых уточняется постановка задачи, конструируется модель, проводится ее теоретический или экспериментальный анализ на полноту и соответствие реальной ситуации. После практического применения модели и анализа полученных данных осуществляется (в случае необходимости) ее корректировка с целью введения дополнительных факторов, ограничений и т. п.

При решении проблем управления наибольшее распространение получили модели теории игр, теории очередей, линейного программирования, имитационные, экономического анализа. Они позволяют решать разнообразные проблемы с применением экономико-математических методов — еще одного важного методического инструментария управления, сформировавшегося на стыке экономики с математикой и кибернетикой.

Экспериментирование как метод, с помощью которого можно сравнительно быстро решать многие управленческие проблемы, получает все большее признание среди руководителей и менеджеров. В самом общем виде эксперимент можно трактовать как научно поставленный опыт, проводимый на базе разработанной методики подготовленными специалистами с целью проверки тех или иных гипотез, нововведений и изменений в системе управления предприятием. Многие управленческие нововведения, связанные с проводимой в стране реформой экономики и управления, требуют экспериментальной проверки. С помощью экспериментов ведется и сам поиск научно обоснованных нововведений, использование которых полезно для решения задач организации.

Ценность управленческого экспериментирования состоит не только в его практической направленности на решение проблем управления, но и в том, что оно служит источником новых идей, гипотез, теоретических положений, т. е. позволяет комплексно подойти к исследованию проблем теории и методов управления.

В изучении и решении проблем управления важная роль отводится конкретно-историческому подходу, в соответствии с которым каждое явление должно рассматриваться в динамике. В развитии любого объекта управления, например, можно выделить стадии его жизненного цикла: проектирование и создание; рост; зрелость; завершение. Очевидно, что цели, а следовательно, и проблемы управления на этих стадиях различаются, и довольно существенно. Это вызывает необходимость выбора из всего арсенала методов, наиболее соответствующих объективным условиям, отражающим циклическое (или «возрастное») состояние объекта.

Методы социологических исследований широко используются в решении проблем, связанных с людьми, работающими в организациях, их ролью в возникновении отклонений от курса на достижение запланированных целей, в выборе направлений действий и заинтересованностью в выполнении намеченного плана мероприятий. Особую роль методы социологических исследований приобретают в управлении организациями сферы сервиса и туризма. Социологические исследования проводятся путем сбора и обработки информации о потребностях и интересах персонала организации, о характере взаимоотношений между людьми и группами, о типе организационной культуры, о взаимоотношениях с потребителями продукции, некоторых факторах развития организации. С этой целью широко применяют интервьюирование и анкетирование, методы наблюдения и самонаблюдения, изучение документов и факторов группового поведения и т. д. Все это дает необходимую информацию, на основании которой можно прогнозировать реакцию персонала организации на те или иные решения, а также управлять поведением как отдельных индивидов, так и групп людей, чтобы обеспечить достижение поставленных целей.

Общенаучная методология составляет фундамент, на котором строится сложное здание арсенала методов управления. Подходы, способы, приемы, с помощью которых осуществляются различные виды управленческих работ, характеризуются большим разнообразием, отражают множественность управленческих задач, решаемых менеджментом, различную их сложность и состав. Конкретные методы управления разделяются на методы управления функциональными подсистемами, выполнения функций управления, принятия управленческих решений.

Методы управления функциональными подсистемами организации связаны со структурой организации, в которой имеются функциональные подсистемы управления маркетингом, инновациями, производством, финансами, персоналом и т. п. Методы управления, применяемые здесь, отражают специфику постановки целей и определения состава работ, необходимых для их выполнения.

Методы управления, применяемые в различных функциональных подсистемах организации, связаны с выполнением общих функций, которые составляют содержание процесса управления. Поэтому, несмотря на специфику каждой функциональной подсистемы организации, в ней обязательно применяются методы выполнения общих функций управления и осуществляются такие действия, как планирование, организацию, координация, контроль и мотивация. Такой подход позволяет создать комплекс методов, используемых организацией для выполнения любой из функций менеджмента, вне зависимости от того, в какой подсистеме она реализуется.

Методы принятия управленческих решений базируются на представлении процесса управления как совокупности этапов и процедур, необходимых для разрешения проблем и использования возможностей. В соответствии с этим выделяют группы методов, связанных с постановкой проблем, выявлением причин их возникновения, разработкой и выбором решения, а также организацией выполнения.

Большое значение имеет разработка и использование методов контроля выполнения работ, связанных с реализацией решения, так как с их помощью можно не только выявить ‘отклонения от намеченного плана действий, но и обнаружить недостатки самого решения, требующие своевременной корректировки.

В заключение необходимо отметить, что при выборе методов управления руководители и специалисты чаще всего пользуются комплексом методов, в наибольшей мере отвечающим особенностям тех или иных организационных задач. Поскольку многие виды управленческой деятельности периодически повторяются (особенно в области планирования и контроля) и способы решения возникающих проблем известны, разработка новых методов охватывает лишь ту часть деятельности, которая не обеспечена научными подходами к принятию решений. Это создает реальные условия для экономии времени и средств, которые приходится затрачивать менеджерам, решающим управленческие проблемы.