Финансовая проекция. 
Стратегический менеджмент

Финансовые показатели сохранены в ССП, поскольку они оценивают экономические последствия предпринятых действий и являются индикаторами соответствия стратегии компании, ее осуществления и воплощения общему плану усовершенствования предприятия в целом. Как правило, финансовые цели относятся к прибыльности и измеряются, например, операционной прибылью, доходностью капитала или добавленной стоимостью. Альтернативными финансовыми целями могут быть быстрый рост объема продаж или генерирование потока наличности.

Клиентская проекция

Клиентская проекция в системе сбалансированных показателей рассматривается и как клиентская база и как целевой сегмент рынка. Как правило, эта составляющая включает в себя несколько основных, или базовых показателей результатов успешного претворения в жизнь стратегии, а именно:

• — удовлетворение потребностей клиентов;
• — сохранение потребительской базы;
• — привлечение новых клиентов;
• — объем и долю целевого сегмента рынка.

Кроме того, клиентская проекция должна включать в себя показатели ценности предложений, получаемых потребителем от данной компании. Это те факторы, которые являются ключевыми для потребителя в вопросе сохранения лояльности. Например, для него чрезвычайно важны факторы своевременной доставки или доставки в кратчайшие сроки; постоянного появления новых видов продуктов или услуг; возможности поставщика не только предвосхищать новые потребности клиента, но и удовлетворить их. Клиентская составляющая позволяет менеджерам сформулировать стратегию, ориентированную на потребителя и целевой сегмент рынка, таким образом, чтобы в будущем она обеспечила высокую доходность компании.