Содержание дисциплины (программа курса)
Консультирование по делам о защите прав потребителей при приобретении отдельных видов товаров, работ, услуг.
Общие положения о защите прав потребителей, имеющие значение на всех этапах оказания юридической помощи: правовое регулирование отношений с участием потребителей при приобретении отдельных видов товаров, работ и услуг; способы и формы защиты нарушенных прав потребителей; особенности обращения в суд по делам о защите прав и интересов потребителей.
Особенности интервьюирования граждан в связи с нарушением их прав потребителей. Обстоятельства, имеющие юридическое значение для рассмотрения споров по поводу нарушения нрав потребителей при приобретении отдельных видов услуг и товаров, а также товаров, приобретаемых посредством дистанционного способа продажи. Обстоятельства, обосновывающие причинение потребителю убытков (ущерба) и морального вреда. Обстоятельства, необходимые для подготовки обращения в суд или другие юрисдикционные органы.
Анализ обстоятельств дела о нарушении прав конкретного потребителя, группы потребителей, интересов неопределенного круга потребителей. Уяснение сути сложившейся проблемы. Определение материально-правовых норм, необходимых для надлежащей квалификации спорного материального правоотношения. Анализ представленных документов.
Выработка позиции по делу о защите прав потребителей, интересов неопределенного круга потребителей. Выявление и анализ обстоятельств дела, имеющихся доказательств для определения возможных способов, порядка защиты прав и интересов обратившегося за помощью гражданина. Определение лиц, к которым могут быть предъявлены требования потребителя, а также субъектов, уполномоченных обращаться в суд в защиту неопределенного круга потребителей, отдельных потребителей. Определение достаточности доказательств для обоснования требований потребителя, необходимости привлечения специальных знаний при рассмотрении спора в суде.
Подготовка письменной консультации. Составление претензии, искового заявления, жалобы в органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) и иные уполномоченные органы. Устное консультирование граждан по вопросам, связанным с нарушением нрав потребителей, приемы обеспечения понимания гражданами специальной юридической терминологии, используемой в законодательстве о защите нрав потребителей. Обсуждение с гражданином различных способов защиты, использования претензионного, административного, судебного порядков защиты нарушенных прав потребителей в конкретной ситуации.
