Обеспечение работоспособности КИС и целостности данных

К сожалению, как и вся техника, компьютерные системы иногда тоже дают сбои. Причины сбоев могут быть различными: выход из строя оборудования; наличие дефекта (физического или логического) на диске; ошибки в программном обеспечении; неточности в руководствах пользователя; ошибки персонала, работающего в информационной системе; действия компьютерных вирусов. Зачастую информационная система является ключевым звеном в работе организации, в ней работает большое количество сотрудников и ее остановка приводит к прерыванию деятельности организации и, как следствие, к материальным и имиджевым потерям. Поэтому в случае аварийной остановки работы системы перед администратором стоит задача как можно быстрее и с как можно меньшими потерями восстановить работоспособность информационной системы. Система должна быть восстановлена как можно ближе к тому моменту, в который случился сбой.

В этой ситуации следует обратить внимание на очень важное обстоятельство: ИТ-специалисты после запуска информационной системы после сбоя должны обязательно сообщить сотрудникам компании, на какую дату и на какое время удалось восстановить данные.

Пример из практики

Компания занимается продажами печатной продукции. В ночь на 5 марта произошла авария на сервере, на котором хранились данные информационной системы, и, придя на работу утром, сотрудники компании обнаружили, что потеряли доступ к информационной системе. Авария на сервере оказалась серьезной, и восстановить работоспособность оборудования удалось только через сутки. Поскольку резервное копирование данных информационной системы выполнялось в автоматическом режиме в ночное время, последняя резервная копия оказалась утрачена. ИТ-специалистам удалось восстановить данные только на утро 4 марта. Таким образом, были потеряны данные за сутки. Потеря была не столь значительна, и данные можно было восстановить. Историю можно было бы считать удачно завершившейся. Но ИТ-специалисты забыли сообщить персоналу компании, что система восстановлена по состоянию на утро 4 марта — просто было сообщено, что работоспособность информационной системы восстановлена в полном объеме. Менеджеры отдела продаж продолжили выдавать счета клиентам и накладные на отгрузку.

О том, что проблемы только начинаются, в отделе продаж узнали через неделю, когда стали получать оплаты от разных организаций, на разные суммы, но по одному и тому же номеру счета. После проведенного поиска причин поняли, что отсутствуют счета, выданные 4 марта, а часть счетов, которые начали выдавать после восстановления системы 6 марта, имеют те же номера, что и выданные 4 марта. Такая же проблема оказалась и с накладными. В результате ошибки ИТ-специалистов неразбериха в отделе продаж продолжалась около месяца, пока не была восстановлена информация за 4 марта и проведены все отгрузки по документам с дублированными номерами.