Виды и средства социальных коммуникаций

Виды социальных коммуникаций

Социальные коммуникации весьма многообразны и обширны, охватывают все сферы человеческой жизнедеятельности, включают в себя большой спектр видов и подвидов.

Индивидуально-психологические, личностные особенности собеседников, оценка ситуаций, выбор средств общения в каждом случае разные, один коммуникативный акт существенно отличается от другого, поэтому классификация видов коммуникаций возможна на разных основаниях и по различным критериям.

Выявление видов коммуникаций, находящихся в сложном взаимодействии, влияющих друг на друга, необходимо для систематизации накопленных в области социальных коммуникаций знаний. Классификация и систематизация знаний позволяют определять сходство и различия между социальными явлениями в разных сферах бытия, выдвигать гипотезы, моделировать коммуникативные процессы. Реальный процесс коммуникации включает в себя одновременно множество ее видов, при этом выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от личностных особенностей ее субъектов. Традиционным является выделение двух видов коммуникации между людьми — ролевой и личностной. Хотя единой, универсальной системы классификации нет, многие исследователи выделяют четыре главных вида межличностной коммуникации: деловую, воспитательную, диагностическую и интимноличностную. Интимно-личностное взаимодействие — это общение между близкими людьми, давно знающими друг друга, которое осуществляется на основе доверительного и глубокого контакта. На самом деле в классификации важны не названия видов и многообразие типов, а ее критерии. К таким критериям, например, относят:

• • наличие или отсутствие правил общения — ролевых предписаний;
• • наличие или отсутствие четких целей общения и их характеристик;
• • предметность общения;
• • равенство позиций партнеров в общении;
• • контекстный подход к типологии и ситуации общения;
• • использование опосредованных инструментов и технических средств коммуникации;
• • преобладающие каналы связи;
• •средства воздействия на человека (суггестивные, интеллектуальные, паралингвистика).

Перечисленные критерии коммуникативной типологии не противоречат возможным каким-либо другим. Так, ряд авторов выделяют общение диктальное и модальное, активное и пассивное, формальное и неформальное, деловое и свободное.

Основанием классификации для всех видов массовых коммуникаций является их отношение к специфическому каналу связи, по которому передается сообщение: аудио-, видео-, аудиовизуальному, т. е. посредством радио, телевидения, печати, в устных или письменных выступлениях.

В системе массмедиа транслируемая информация распространяется с помощью технических средств того или иного специфического канала связи и нацелена, как правило, на анонимную аудиторию, а та, в свою очередь, формирует желаемый образ коммуникатора. В зависимости от специфики выбранного канала связи возникают различные проблемы при восприятии коммуникатора — диктора радио (аудиоканал), автора статьи, рубрики, заметки в печати (видеоканал), диктора телевидения (аудиовизуальный канал).

По задействованию средств связи социальная коммуникация бывает интерперсональной и институциональной.

Интерперсональная коммуникация, или интеркоммуникация, — это коммуникация собеседников, процесс общения и взаимопонимания. Выделяя данный вид коммуникации, Р. Б. Адлер и Дж. Роман относят его прежде всего к контакту «лицом к лицу». Этот исторически сложившийся первый вид социальной коммуникации имеет спонтанный и неформальный характер, зависит лишь от правил, связанных с социальными обычаями, и определяется рамками межличностных контактов. Процесс общения между людьми, их коммуникация, является обменом символов. Для эффективности данного обмена необходимо предварительно согласовать основные принципы и процедуры использования символов, что и закреплено в обычаях, традициях — правилах унификации поведения, совместно выработанных людьми. Такая коммуникация чаще всего ограниченна, кратко временна, спонтанна и быстро дезактуализируется.

Множество систем коммуникации, в том числе и самые выразительные — речь и язык, не ограничиваются системами знаков, а служат главным образом выражением мысли. Вступающие в коммуникацию, общающиеся разделяют между собой пространство общения, становятся общностью, имеют общие взгляды, мысли.

Выделяя следующий вид коммуникации — институциональную коммуникацию, или интракоммуникацию, К. Черри подчеркивает, что коммуникация — явление общественное, а само общество является пространством тщательно урегулированной коммуникации. Общественные институты регулируют как интер-, так и интракоммуникацию: коммуникацию между собеседниками, между группами, народами, городами, организациями, внутри каждой организации и т. д. Институциональная коммуникация характеризует экономическое, социальное и политическое устройство данного общества. Она охватывает организованные и признанные сообщества: профессиональное, школьное, семейное и т. д. Данный вид коммуникации уже пролонгирован во времени, актуализирован, не ограничен, носит не спонтанный, а произвольный характер.

Между этими двумя видами коммуникации — интерперсональной и институциональной — можно поместить коммуникацию с помощью средств массовой информации (СМИ), например телевидения {англ. communication meditasee — коммуникация через посредника). Ее наиболее характерной чертой является связь с цивилизацией, от которой она перенимает технические возможности и ритм функционирования. Выделяя коммуникацию посредством массмедиа, исследователи обычно акцентируют внимание на следующих ее особенностях:

• 1) она увеличивает и расширяет возможности индивидуальной коммуникации, как продолжение интерперсональной коммуникации направлена на персонального пользователя, которого легко идентифицировать. С помощью СМИ усиливаются уже имеющиеся связи и открываются новые;
• 2) являясь продолжением коммуникации интерперсонального типа, она обращается к широкой аудитории, распространяет информацию, обращенную ко всем и ни к кому («альтернативная» пресса, локальные телекомпании и радиостанции и т. д.);
• 3) поскольку СМИ обычно принадлежит общественной организации и предназначено для реализации ее целей, коммуникация при его посредстве направлена в первую очередь на посвященную, осведомленную аудиторию, разделяющую основные взгляды, мнения и позиции данной организации, и таким образом становится продолжением институциональной коммуникации;
• 4) она формирует мнение, убеждает очень большую аудиторию благодаря посредничеству СМИ как носителя некой доктрины, официального рупора организации, обращающейся ко всем, кого нужно убедить, и к тем, кто уже убедился.

В связи с развитием «виртуального мира» выделяется еще один вид коммуникации — интернет-коммуникация, потеснившая не только непосредственную, интерперсональную коммуникацию, общение лицом к лицу, но и институциональную. Создано большое количество сайтов и веб-ресурсов общественных организаций, ведомств, появились «виртуальные переговоры», «виртуальная организация», «виртуальная сделка», «телекоммутирование», или «телеобмен» (telecommuting), а также Е-бизнес, или электронный бизнес (бизнес, совершаемый через Интернет), Е-торговля, или электронная торговля (торговля по Интернету). Возникла культура знакомств в чате, общения на форуме, «кибервзаимодействия» и т. д. Коммуникацию в Интернете отличает целый ряд значимых особенностей: общение протекает исключительно в письменной форме, традиционные невербальные и паравербальные средства практически полностью отсутствуют, как и непосредственный контакт между коммуникантами и достоверная о них информация. Специфические черты электронной коммуникации — анонимность, физическая не представленность коммуникантов, свобода и открытость — порождают целый ряд негативных явлений. Сегодня еще нет отчетливых представлений о том, насколько может измениться личность человека, взаимодействующего в виртуальном мире. С одной стороны, постоянное использование интернет-коммуникации ведет к отрыву от реальной действительности, возникновению «интернет-аддикции» — интернет-зависимости и кажется по-настоящему драматичным (Е.П. Белинская). Однако, с другой стороны, уже есть данные о том, что Интернет предоставляет возможность позитивного развития отдельных способностей, Я-концепции и мотивационной сферы. С точки зрения личностного развития интернеткоммуникации свойственны:

• •автокоммуникация. Информация, посылаемая другому, одновременно становится доступной и адресату, и адресанту. Происходит «возрождение эпистолярного жанра» (Н.В. Чудова);
• •использование условного имени («ника») либо полная анонимность, свобода самопрезентирования, возможность примерить несколько своих ипостасей, поиграть в «игры с идентичностью» (А.Е. Жичкина, Е.П. Белинская);
• • дискуссионность. Возможность получить не отсроченную во времени обратную связь от своих единомышленников и оппонентов позволяет развивать мышление, логику, способность к построению убедительного доказательства, находчивость и т. п. (Н.В. Чудова).

В зависимости от средств воздействия выделяют два вида социальной коммуникации — убеждающую и суггестивную.

Убеждающая коммуникация — вид коммуникации, при которой с помощью логического обоснования происходит установление согласия с человеком, принимающим информацию (Г.М. Андреева). В случае убеждающей коммуникации идет обращение к логическим доводам и дополнительной информации, взаимодействие на равных с собеседником, аудиторией. Такая коммуникация осуществляется с помощью техник аргументации, настойчивости, коалиции, обращения к авторитету.

Техника аргументации включает в себя собственно аргументацию — предъявление фактов и аргументов; развертывание аргументации; метод положительных ответов и контраргументацию — видоизменение аргументации партнера; разделение его аргументов; развертывание встречной аргументации.

Техника настойчивости проявляется в смешении эмоционального напора и конфронтации с аудиторией, в то время как применение техники коалиции предполагает использование поддержки своей группы для убеждения партнера. Для увеличения веса собственных доводов используется и обращение к авторитету — ссылка на авторитет с целью убеждения собеседника, аудитории.

Убеждающая коммуникация в основном встречается в ситуации совместной деятельности, при решении профессиональных задач. Нельзя не заметить, что успех совместной деятельности зависит от умения человека пользоваться техниками убеждения, занимать верную позицию в общении.

Суггестивная коммуникация представляет собой целенаправленное неаргументированное воздействие на собеседника или группу. В отличие от убеждения, представляющего собой преимущественно интеллектуальное воздействие на собеседника, суггестия — это эмоциональное воздействие. Процесс передачи информации основан на ее некритичном восприятии аудиторией, неспособной провести анализ получаемой информации. Процесс суггестивной коммуникации направлен односторонне и не предполагает равенства позиций общающихся. Это активное, персонифицированное воздействие на человека или группу.

По степени активности коммуникатора выделяют собственно суггестию и заражение. Заражение проявляется через передачу определенного эмоционального состояния, многократно усиленного путем отражения по схеме цепной реакции. В ситуации заражения происходит сопереживание большой массой народа общего психического состояния (эйфория, смятение, паника и т. д.), используются различные средства воздействия — слово, восклицания, ритмы, ритуалы. Мера заражения аудитории, критичность восприятия ею информации находятся в прямой зависимости от уровня развития общности, общего уровня развития личности и самосознания индивидов, составляющих аудиторию. Так, чем выше уровень развития общества, тем слабее действие механизма заражения. Суггестия носит вербальный характер и неспонтанна. Согласие с коммуникатором достигается путем простого принятия информации, основанной уже на готовом выводе. Решающим условием эффективности суггестии является авторитет суггестора — лица, оказывающего внушение. Эффект «доверия» проявляется в доверии как к самой личности и — в следующем, производном эффекте — «кредитное™» источника, одновременно компетентного и надежного, так и к собственно информации. В этом случае авторитет, кредитность суггестора заменяют косвенную аргументацию, что является специфической характеристикой суггестивной коммуникации.

Чаще всего суггестивная коммуникация задействована в сферах пропаганды, PR, рекламы. Внушение выступает в качестве средства формирования у аудитории положительного образа марки товара, определенного имиджа политических деятелей, организаций.

Рассматривая весь спектр видов коммуникаций, переходящих друг в друга, иногда трудноразделимых, по включенности в сферы жизнедеятельности, можно выделить четыре вида социальных коммуникаций — ритуальные, формальные, деловые, личностные.

Ритуальные коммуникации — это коммуникации, предполагающие лишь поддержание контакта с социумом с целью подтверждения собственной включенности в социальные отношения как таковые. Собеседник в данном случае — часть ритуала, его необходимый атрибут, маска с заранее заданными свойствами, соответствующими задаче ритуала.

Представляя собой взаимодействие без содержательной психологической составляющей — активности субъекта общения, его непосредственной, личностной включенности в ситуацию общения, — ритуальные коммуникации характеризуются:

• • ненаправленностью контактов;
• • неинформативностью, бессодержательностью информации;
• •отсутствием результативности и целенаправленности действий

партнеров;

• малым вкладом каждого из участников в процесс общения.

Коммуникативные приемы, используемые собеседниками, стилистика, каналы передачи информации и содержание самого сообщения полностью детерминированы ситуацией каждого конкретного ритуала.

В задачу ритуальной коммуникации не входит изменение мнений, суждений собеседника, его убеждения. Наоборот, ритуальное общение характеризуется необязательностью убеждения партнера и отсутствием его ответной реакции на убеждение. Цель ритуала состоит в подтверждении собственного Я, своих коммуникативных умений, применяемых в данном ритуале, своих мнений, убеждений. Эффективность ритуального общения зависит от уровня овладения его ситуацией (например, ритуалы приветствия, прощания), умения ориентироваться в ней, степени ритуальной компетентности в общении.

При соблюдении групповых ритуалов, как отмечает Т. Шибутани, действия участников уже предопределены, автоматизированы, не существует альтернативных акций, так как диапазон выбора действий сужен экспектациями партнеров по ритуалу.

Первопричиной стремления свести ситуацию общения к ритуальной является неудовлетворенность человека собственным социальным положением, отсутствие включенности в значимые отношения. Согласно данным ряда исследователей (Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков), большая включенность человека в ритуальную коммуникацию — признак психологического неблагополучия. В то же время полная выключенность человека из ситуации ритуального общения, отсутствие подобного вида коммуникации в арсенале коммуникативных умений свидетельствуют о социальной изоляции индивида, так как в ритуальном общении происходит выражение человеком себя как члена общества.

Формальные коммуникации характеризуются неукоснительным соблюдением коммуникантами отведенных им ролей и правил поведения. Формальное общение предполагает превалирование формы коммуникации над ее содержанием: большой акцент в ситуации взаимодействия ставится на соблюдении норм, правил в ущерб значимости содержания самого общения. Не происходит личностного вовлечения в ситуацию общения, не затрагиваются важные для человека темы, само общение проходит в значительной степени автоматически для его участников. Восприятие партнерами друг друга схематизировано, анализ мотивов, причин поведения собеседника крайне затруднен. Сам процесс восприятия, понимания и познания партнера нивелирован рамками общения, поскольку собеседник воспринимается как часть самого процесса, его легко заменяемый компонент. Существенным качеством партнера становится его неукоснительное следование выбранной профессиональной, межличностной, социальной роли («учитель», «врач», «весельчак», «чудак»). Значимым является знание правил и норм, умение придерживаться формальных ограничений.

Важным в данном контексте представляется восприятие самой ситуации общения, ее адекватный анализ, выбор стратегий поведения в конкретной ситуации общения, их соответствие нормам и правилам (умение менять стили общения в зависимости от ситуации взаимодействия с начальником, подчиненным и пр.). Невыполнение ролевых ожиданий одним из коммуникантов, выход за рамки формальных правил и норм приводят к нарушению коммуникации, порождают удивление, тревогу у партнера.

Деловые коммуникации объединяют в себе свойства формальных и ритуальных и направлены в первую очередь на решение конкретной задачи, партнер по общению всегда выступает как значимая личность. Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической (А.П. Панфилова). Ожидаемый результат деловой коммуникации — оптимизация совместной деятельности партнеров. Основные задачи — продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений. В такого рода ситуациях важен предмет или повод, приведший к коммуникации, без которого деловая беседа вообще состояться не может.

Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий:

• 1) обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;
• 2) предметно-целевое содержание коммуникации;
• 3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, а также требований субординации и делового этикета;
• 4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации как в достижении конечного результата, так и при реализации личных намерений;
• 5) коммуникативный контроль участников взаимодействия;
• 6) формальные ограничения, ориентирующие на целенаправленные, регламентированные действия с использованием адекватных коммуникативных средств для достижения прагматически ожидаемого результата.

Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных формах:

• •монологической, где преобладают коммуникативные действия (высказывания) личности как субъекта — организатора процесса слушания у других субъектов — участников общения (ситуация презентации, лекция);
• •диалогической, когда субъекты взаимодействуют и взаимно активны (деловая беседа);
• •полилогической, организующей многостороннее общение, зачастую носящее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связанное со стремлением к максимально эффективной реализации последней (деловое совещание).

Таким образом, деловая коммуникация характеризуется статусноролевыми позициями ее участников, рядом ограничений на непосредственные межличностные отношения, которые, в свою очередь, регламентируются определенными нормами.

Личностные коммуникации как вид социальных коммуникаций рассматриваются в работах М. Аргайла, Дж. Бейтса, А. А. Бодалева, Э. Гоффмана, М. С. Когана. Ситуации личностного общения — исповедальные, интимные, а сообщаемая информация не может быть двойственной, рассогласованной, нечеткой.

Данный вид коммуникации во многом отличен от других. По своей сути это собственно психологическое, истинно межличностное взаимодействие, удовлетворяющее базовые потребности человека (согласно концепции базовых потребностей А. Маслоу) в общении, понимании, сочувствии, сопереживании.

Личностная коммуникация характеризуется особым соотношением переживаемого и осознаваемого — конгруэнтностью партнеров. Термин «конгруэнтность» (К. Роджерс) означает согласованность, соответствие и используется для выражения абсолютной искренности, цельности, стремления человека быть таким, какой он есть.

В ситуации общения, писал К. Роджерс, конгруэнтный собеседник обязательно выражает свои чувства и ощущения как таковые, а не как факты, приписываемые другому человеку или внешнему миру. Степень конгруэнтности не может быть оценена самостоятельно самим индивидом, она определяется мнением партнера, с учетом его точки зрения.

Формулируя общий закон межличностных отношений, Роджерс исходил из того, что:

• • их адекватность, взаимопонимание, взаимная удовлетворенность отношениями зависит от степени согласованности партнеров;
• • рассогласованность партнеров продуцирует взаимное непонимание, ухудшение психологической совместимости, неудовлетворенность отношениями.

Успешная личностная коммуникация строится на сопереживании, сочувствии, активном слушании другого.

По своему содержанию социальные коммуникации разделяются на разрушающие, нейтральные и поддерживающие.

Разрушающие коммуникации оказывают деструктивное влияние как на сам процесс коммуникации, так и на его участников. Выделяются следующие их виды — манипулятивные и агрессивные.

В ситуации манипулятивнои коммуникации к партнеру относятся как к средству достижения внешних для него целей. Манипуляция, макиавеллизм — один из видов психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша. Э. Шостром считает манипулирование основным злом третьего тысячелетия, проявляющимся в расщеплении личности адресата, его невротизации, повышении «роботообразности», податливости внешнему влиянию.

Манипулятивное общение характеризуется [Зимбардо, Ляйпе, 2000]:

• • многовекторностью воздействия — решается сразу несколько задач: отвлекается внимание собеседника, снижается его критичность, он изолируется от других людей — все это ради повышения значимости манипулятора;
• • психологическим давлением на партнера: перехватывается инициатива, купируется его активность, сокращается время для принятия решения и т. д.;
• • вторжением в психическую сферу адресата. Эксплуатируя различные интересы и потребности партнера, его опасения, манипулятор может на протяжении длительного времени на него влиять, разрушая одновременно его мотивационно-потребностную, эмоционально-волевую сферы;
• • эксплуатацией личностных качеств партнера.

Манипулятор и свой собственный образ подает, придерживаясь принципа комплементарной стереотипичности, — предъявляемые качества сообразуются с воспринимаемыми стереотиличными качествами партнера. В представлении о себе у манипулятора происходит разъединение цельного образа Я на отдельные качества, каждое из которых может быть само по себе использовано в манипулятивном общении. Так, согласно данным Д. Маейрса и Р. Чалдини, цель подобного самопредъявления — облегчение задачи партнера по созданию предъявляемого ему образа-стереотипа.

Итак, манипулирование происходит как партнером, так и собой, т. е. разрушающее действие оно оказывает на всех участников коммуникации. Основным в манипуляции является представление о партнере как об активном или пассивном получателе информации. Большое значение приобретает умение пользоваться манипулятивными техниками, стратегиями и тактиками, основанными на получаемой о собеседнике информации. Исследователи тактики манипулирования обычно рассматривают две основные цели манипуляции: I) побуждение другого к действию; 2) купирование действия другого. Известны шесть тактик манипулятивной коммуникации:

• • убеждение («Я прошу тебя это сделать, потому что…»);
• •отступление, регресс («Я буду плакать, пока ты это не сделаешь…»);
• • принуждение («Я требую…»);
• • обаяние («Ты так хорошо, волшебно умеешь это делать…»);
• •унижение («Я буду стоять на коленях, пока ты это не сделаешь…»);
• • молчание (пока собеседник не пойдет на уступку).

Для побуждения собеседника к действию чаше используется тактика обаяния, а для прекращения нежелательного действия адресата — тактики молчания и принуждения.

Агрессивная коммуникация — это коммуникация, в ходе которой осуществляются нападки на оппонента. В узком смысле агрессивная коммуникация рассматривается как речевой акт, замещающий агрессивное физическое действие: оскорбление (например, грубая брань), насмешка, угроза, враждебное замечание, зложелание, категоричное требование с нарушением общепринятого этикета. В широком смысле — это все виды наступательного, доминирующего общения.

Агрессивная коммуникация посредством СМИ существенно отличается от вербальной агрессии в непосредственном общении оппонентов. Агрессивное поведение в межличностной коммуникации служит средством купирования воли другого, является одной из опор социальной иерархии, позволяющей подчеркнуть статус агрессора, может выступать как инструмент самозащиты. Наконец, оно выполняет компенсирующие функции, замещая физическую агрессию. Агрессивная коммуникация в СМИ — это прежде всего наступательное, активное общение, привлекающее внимание аудитории. Агрессивные реплики активизируют аудиторию, заставляя каждого мысленно соглашаться с одним из оппонентов. Таким образом, речевая агрессия может рассматриваться как достаточно эффективный, хотя и не всегда корректный способ коммуникации.

К агрессивным коммуникативным стратегиям в Интернете относятся флейм, флуд и спам. Флейм определяется как вербальная, вызванная сообщением собеседника агрессивная реакция, нарушающая принципы конструктивной дискуссии. Флуд — компьютерный аналог варварства, принижающий чувство собственного достоинства коммуникантов. Спамом называют «мусорную почту», ненужные электронные послания, рассылаемые отдельными фирмами в Интернете по известным им адресам.

Агрессивные коммуникации могут выражаться в виде принижающей коммуникации (ущемление прав партнера), собственно агрессивной коммуникации, в ходе которой имеют место нападки на партнера, и защитно-агрессивной (агрессивное общение, вызванное другим партнером). Ответную агрессию можно считать следствием, частным случаем агрессивного общения. Любая агрессия по своей природе — признак слабости, форма защиты.

Нейтральные коммуникации определяются как коммуникации без агрессивных нападок на партнера — конфликтогенов, но также не удовлетворяющие основные социогенные потребности человека (потребности в признании, принятии, любви). В ходе нейтральной коммуникации осуществляется компромисс, достигаются договоренности по спорным вопросам, собеседники воздерживаются от поучений и назиданий друг другу, категоричных суждений, не купируя реализацию социогенных потребностей и не развивая их.

Нейтральная коммуникация может быть конвенциональной, ритуальной и формализованной.

Конвенциональная коммуникация стандартизирована, безлична. Права, обязанности остаются независящими от их носителей. Эта коммуникация протекает в соответствии с установившимися правилами, традициями, в рамках строго определенных ограничений, которые, в свою очередь, разделяются на:

• •собственно конвенциональные — соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (действия по инструкциям, правилам, согласно традициям и пр.);
• • ситуативные — ограничения в зависимости от ситуации общения (беседа, совещание, презентация, переговоры и т. д.);
• •эмоциональные, связанные с умением управлять собственной эмоциональной сферой в ситуации общения независимо от степени напряженности атмосферы;
• • насильственные, проявляющиеся в прерывании контакта любой из сторон в случаях, когда содержание информации теряет предметный характер, или когда исчерпано отведенное для коммуникации время, или когда реакции партнера неадекватны ожиданиям и нормам (например, агрессивное поведение).

Поддерживающие коммуникации, в отличие от нейтральных, не только не ущемляют основные психологические права и свободы их участников, но даже обогащают их внутренний мир. В отличие от нейтральной коммуникации, поддерживающая предполагает удовлетворение потребности человека в общении, понимании, сочувствии, сопереживании (А. Маслоу). Ее цели непосредственно связаны с партнером, пластичны, легко изменяемы. Ожидаемый результат — совместное изменение представлений партнеров (в зависимости от глубины общения). Участие человека в поддерживающей коммуникации способствует его психическому здоровью, цельности, уравновешенности, стабильности.

Поддерживающая коммуникация может быть неформальной, эмпатической, диадической, интимно-личностной.

Эмпатическая коммуникация — это межсубъектное взаимодействие, в котором оба партнера понимают, принимают, поддерживают друг друга. Этот вид коммуникации характеризуется доверительностью отношений партнеров, что является существенным фактором, определяющим эффективность их коммуникации. Согласно Роджерсу, эмпатия (от гр. empatheia — сопереживание) — это сочувственное понимание внутреннего мира другого, «как будто он твой собственный, но не теряя этого „как будто“» [Роджерс, 1994. С. 158].

На важность подобного «всепроникающего понимания» обращал внимание Ф. Фидлер, описывая отношения, возникающие в ситуации истинно гуманистического, терапевтического общения, а именно: •терапевт вполне в состоянии понять чувства пациента;

• •терапевт всегда уверен, что он понимает точку зрения пациента; •замечания терапевта точно соответствуют настроению и содержанию мыслей пациента;
• •тон терапевта свидетельствует о том, что он полностью способен разделить чувства пациента.

В диадической коммуникации основой взаимодействия между партнерами является субъект-субъектные отношения, сопереживание, сочувствие, активное слушание другого.

Роджерс отмечал, что в истинно диадической, гуманистической коммуникации ослабляются защитные реакции индивида, исчезают барьеры в общении, возникает стремление общаться искреннее. Партнеры могут оказывать друг на друга воздействие, в результате которого происходят изменения в личности собеседников в сторону большей цельности, меньшей конфликтности и большей жизненной энергии, поведение становится более зрелым.

Интимно-личностная коммуникация, как отмечает Л. А. Петровская, уникальна и специфична. Она возможна только в ситуации равенства партнеров, их заинтересованности в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Чаше всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений. В интимно-личностной коммуникации обычно трудно сформулировать какую-то рациональную цель, лежащую в ее основе. Ценность представляют сам контакт и связанные с ним эмоциональные переживания — сопереживание другому, ощущение своего сходства и близости с ним и т. д.

По полученному результату социальные коммуникации разделяются на конструктивные и деструктивные.

Конструктивные коммуникации — это коммуникации, строящиеся на принципах партнерского равенства, подчеркивания значимости личности другого. Это позитивные, эффективные по своему содержанию коммуникации, включающие в себя понимание состояния партнера, подчеркивание его значимости, проявление уважения и интереса к его личности, проблемам, безоценочное реагирование на его действия. Конструктивные коммуникации могут быть поддерживающими, диадическими, гуманистическими, эмпатийными.

Деструктивные коммуникации — это коммуникации, в процессе которых происходят ущемление прав партнера, принижение его достоинств, нападки на него, агрессивные выпады. Все это наблюдается в манипулятивном, агрессивном, суггестивном общении. В ситуациях деструктивной коммуникации акцентируются неравенство занимаемых позиций, различия, несхожесть партнеров. Это может проявляться в дискриминации партнера, пренебрежительном отношении к его проблемам.

Примером деструктивной коммуникации могут служить харазмент и сексизм.

Харазмент (англ, harassment — притеснение) — это вмешательство в частную жизнь другого, насмешки, унижения, дискредитирующие собеседника, подрывающие его самооценку. Примером, иллюстрирующим данный феномен, может быть нарушение чужого пространства общения, когда человек подходит вплотную и слушает содержание разговора или перебивает частную беседу, вступая со своей темой (interference with privacy). В ситуации делового общения — это, например, настойчивое требование со стороны начальника, чтобы подчиценный участвовал в разговоре, не относящемся к работе, когда нарушается право подчиненного быть одному (right to be let alone). Унижение, насмешка в присутствии третьих лиц, разговор на темы, заставляющие постоянно переспрашивать о смысле сказанного, создают ситуации, подрывающие самооценку подчиненного (lost of self esteem), вызывающие его душевное расстройство (mental disorder).

Сексизм как сознательное разрушение или унижение чувств другого, компетентности и т. д. — это дискриминация по половому признаку (Н. Аберкромби, С. Хилл, Б.С. Тернер), проявление психологического насилия, недооценка, подавление, угрозы, манипулирование поведением другого. Сексизм проявляется в подавлении полоролевой сущности, соблазнении, сексуальных домогательствах.

Существует множество типологий общения, использующих самые разные основания классификации — условия и длительность, пространственно-временные параметры взаимодействия и позиции участников, особенности и стили взаимодействия и т. д. Единой универсальной типологии до сих пор не существует. Петровская выделяет наиболее часто встречающиеся обыденные социальные коммуникации, а именно: 1) деловую; 2) воспитательную; 3) диагностическую; 4) интимно-личностную.

Специфика коммуникации, по Петровской, во многом определяется тем, что в реальности приходится сталкиваться практически со всеми четырьмя типами коммуникации, разве что четвертый встречается несколько реже. Первый и четвертый типы коммуникации уже рассматривались нами, остановимся на втором и третьем.

Воспитательная коммуникация предполагает ситуации, в которых один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представляя себе желаемый результат, т. е. зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему научить и т. д. Обычно такого рода беседы возможны, когда один из партнеров по общению (обучающий) обладает ситуационно или постоянно (как учитель в школе) большим авторитетом и знаниями, чем другой. Или же, что иногда затрудняет подобные ситуации, обучающему партнеру приходится добиваться необходимого авторитета в глазах объекта своего воздействия в самом его процессе.

Диагностическая коммуникация своей целью имеет формирование определенного представления о собеседнике или получение у него какой-либо информации (таково общение начальника отдела кадров с оформляющимся на работу, врача с пациентом и т. д.). Здесь, как и в предыдущем случае, партнеры находятся в различных позициях: один спрашивает, другой отвечает. Конечно же, чтобы получить полноценный ответ, спрашивающий должен уметь правильно задавать вопросы, учитывая свой собственный статус и статус отвечающего, его готовность и умение давать соответствующие ответы.