Коммуникативные технологии социальной работы в организации
Как полагают исследователи, в чистом виде данные формы коммуникативных структур встречаются редко. Это связано с наличием конкуренции, когда сотрудники борются за место в коммуникациях. Вот почему для организаций социального сервиса характерны неструктурированные коммуникации. Нередко их определяют как социалъные сети коммуникации. Немецкий исследователь Б. Рерле выделил признаки, которыми… Читать ещё >
Коммуникативные технологии социальной работы в организации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Сбой коммуникаций в организации может приводить к межгруиповым конфликтам, потере производительности, что в целом влияет на эффективность работы учреждения. Существуют различные модели коммуникаций в организациях. Наиболее распространенными коммуникативными структурами являются «круг» и «колесо» (рис. 10.14).
Рис. 10.14. Виды коммуникативных структур.
«Колесо» обладает большей централизацией: каждый член организации может отправить сообщение только через центральную фигуру. Посредством данной модели коммуникации решаются задачи, которые имеют простую структуру решения. По мнению В. М. Снеткова, особенностью данной коммуникативной модели является наличие лидера. Через «информационного лидера» или «диспетчера» информация распространяется по коммуникативным цепочкам.
«Круг» представляет собой коммуникативную структуру, противоположную «колесу». Это децентрализованная система коммуникаций, позволяющая решать сложные задачи, которые имеют широкий спектр решений. Передающий информацию человек занимает в коммуникативной цепочке ролевую позицию, которая определяется В. М. Снетковым как «секретарь» или «сторож»; он осуществляет контроль информации, передаваемой от одного человека к другому.
Как полагают исследователи, в чистом виде данные формы коммуникативных структур встречаются редко. Это связано с наличием конкуренции, когда сотрудники борются за место в коммуникациях. Вот почему для организаций социального сервиса характерны неструктурированные коммуникации. Нередко их определяют как социалъные сети коммуникации. Немецкий исследователь Б. Рерле выделил признаки, которыми обладают социальные сети коммуникаций (табл. 10.7).
Таблица 10.7
Основные признаки социальных сетей коммуникации
Признаки. | Характеристика. |
Отношений | Интенсивность связи, длительность и частота контактов, многообразие содержаний отношений и т. д. |
Функциональ ные | Безопасность и социальная поддержка, социальный контроль. |
Морфологи ческие | Масштабы, плотность и степень централизации социальной сети, структура подгрупп и отдельных частей сети. |
Султан Кермалли, один из ведущих европейских бизнесконсультантов, в книге «Инструменты эффективного менеджера. 100 ключевых терминов, моделей и концепций современного менеджмента» (М., 2005) приводит свои рекомендации по обеспечению эффективных коммуникаций.
- ? Тщательно подбирай слова.
- ? Создавай эффективные каналы коммуникаций.
- ? Позаботься об обратной связи.
- ? Слушай внимательно.
- ? Интерпретируй и оценивай обратную связь со стороны сотрудников.
- ? Проявляй эмпатию.
- ? Обсуждай любые проблемы, связанные с коммуникациями.