Поддерживающая супервизия. 
Технология социальной работы

Поддерживающая супервизия может рассматриваться не только как часть административной или образовательной супервизии, где поддержка является необходимым элементом процесса. Здесь целесообразно говорить о супервизии как системе поддержки профессионала, как системе помощи, которая осуществляется в результате выстраивания индивидуальных и групповых отношений. В этой связи исследователи (Остин, Кадушин, Мансон) рассматривают супервизию как определенный ресурс помощи профессионалу в ситуации эмоциональной напряженности, стресса, позволяющий мобилизовать энергию для эффективного выполнения работы.

Источники напряженности в профессиональной деятельности социальных работников существуют как внутри организации, так и за ее пределами. К важнейшим стрессогенным факторам можно отнести роли и официальные отношения, которые реализуются на рабочем месте социального работника. Немалую роль в осложнениях профессиональной деятельности играют внешние организации, а также клиенты, несущие в себе определенные негативные эмоции и аффекты, с которыми приходиться сталкиваться социальному работнику в процессе взаимодействия.

Проблемы профессионального выгорания специалистов социальной работы в Российской Федерации, по мнению исследователей (Н. М. Полуэктова, В. А. Самойлова и др.), имеют глубокие причины и корни. Среди важнейших факторов авторы выделяют:

• • несоответствие между ожиданиями клиентов и теми ресурсами, которыми обладают социальные службы;
• • «трудные» клиенты, которые требуют к себе повышенного внимания;
• • размытость границ профессиональной компетенции социальных работников;
• • сильные патерналистские установки клиентов, осложняющие продуктивные отношения между клиентом и социальным работником.

К этим причинам можно добавить и социально-экономический контекст, на фоне которого осуществляется профессиональное взаимодействие социального работника и клиента. Немалую роль играют такие факторы, как престижность профессии, заработная плата специалиста социальной работы, а также его возможность удовлетворять свои базовые потребности. Как показывают исследования, заработная плата специалистов в социальной сфере в среднем в полтора раза ниже, чем у работников промышленности. При этом зарплата не коррелируется с ростом услуг, которые специалисты оказывают населению, потребительской корзиной и прожиточным уровнем на территории. В последние годы наблюдается тенденция роста объема оказываемых населению услуг в ситуации неукомплектованности штатов. Все эти факторы негативно сказываются на профессиональной деформации специалистов, влияют на снижение их рабочей продуктивности, приводят к физическому и эмоциональному истощению (табл. 12.8).

Таблица 12.8

Динамика соотношения численности социальных работников и количества оказанных услуг¹

По данным европейских специалистов, в конце XX в. синдром профессионального выгорания в помогающих профессиях был обусловлен различными факторами, наиболее яркими из которых являются:

• • дегуманизация;
• • эмоциональный хронический стресс;
• • физическое и эмоциональное истощение;
• • исчерпанность личностных ресурсов;
• • потеря интереса к клиентам;
• • гнев или цинизм, демонстрируемый клиентам;
• • раздражительность.

Среди способов, позволяющих снимать негативные последствия профессиональных рисков, выделяют методы индивидуальной работы и различные виды консультирования, включая и методы супервизии. Здесь имеются как специфические методы работы па основе групповой супервизии, так и помогающие методы в процессе работы с клиентом в обучающей или административной супервизии.

Основные причины профессионального выгорания специалиста социальной сферы и способы решения данной проблемы представлены в табл. 12.9.^[1]

Основные причины выгорания специалиста социальной сферы

Таблица 12.9

• [1] Источник: официальные данные Министерства здравоохраненияи социального развития и Федерального агентства по статистике.