Методы разрешения конфликтов

Каким бы ни был социальный конфликт — межличностным, групповым, глобальным или другим, рано или поздно он требует своего разрешения. Причем в разрешении конфликта заинтересованы не только его участники, но и всё социальное окружение, даже то, которое изначально бывает в конфликте заинтересовано, получает от него некие дивиденды, а потом, в конце-концов терпит убытки.

Конфликт опасен тем, что он грозит своим разрастанием, вовлечением в него огромного числа участников, большими материальными потерями и человеческими жертвами, ненормальной социально-психологической обстановкой. Он способен повлечь за собой цепь совершенно непредсказуемых негативных событий, и проигравшими могут оказаться абсолютно все его участники, даже преуспевшие в конфликте.

Неслучайно советский писатель К. Симонов говорил, что «война никогда не бывает далёкой», а народная мудрость на сей счет, гласит: «худой мир лучше хорошей ссоры». Но коль уж конфликт разгорелся, то очень важно найти действенные методы и средства его разрешения. Разумеется, не существует единых стандартов и рецептов на сей счёт.

Методы разрешения конфликтов зависят от многих факторов, а именно:

• • каков характер вопросов, составляющих предмет спора и каков тип социальной структуры, в рамках которой протекает конфликт [см. 4, с. 542].
• • какой глубины и масштабов достигли противоречия между субъектами конфликта;
• • какими ресурсами располагают стороны, какой социальный статус они занимают;
• • каковы лидеры противоборствующих сторон и их ближайшее окружение;
• • каких ценностных (религиозных, правовых, нравственных и др.) ориентаций придерживаются участники конфликта;
• • какова окружающая социальная среда, в границах которой разгорается конфликт.

Значимы и некоторые другие факторы.

По мнению социологов, в практике разрешения конфликтов чаще всего используются следующие методы.

• 1. Деструктивный, который предполагает применение репрессии против одной из сторон, насилие, обман, увод в сторону от существа дела, разгром этой стороны или её подавление.
• 2. Паллиативный, который предполагает частичные компромиссы, смену руководства, незначительное изменение социальной системы, в рамках которой разворачивается конфликт, частичные нормативные изменения. Сюда же относится активность «третьей» стороны, которая способна в некоторой степени примирить и развести враждующие стороны.
• 3. Конструктивный, который предполагает существенные уступки обеих сторон, реформирование системы в общих интересах, изменение различных структур, норм, утверждение эффективных принципов цивилизованных взаимодействий.

Р. Дарендорф считает, что существуют некие «правила игры», касающиеся способов, которыми контрагенты намереваются разрешать свои противоречия. К ним немецкий социолог относит ряд форм, которые могут применяться последовательно.

• 1. Переговоры, в которых наряду с участниками конфликта может привлекаться «третья сторона».
• 2. Посредничество, например, известных деятелей (Генерального Секретаря ООН, федерального канцлера и т. п.).
• 3. Арбитраж, т. е. то, что реально является третьей стороной.
• 4. Обязательный арбитраж, нечто находящееся на границе между регулированием и подавлением конфликта [см. 2, с. 623].

Л. Козер полагает, что разрешению конфликтов могут способствовать соглашения, в которых чётко зафиксированы цели противников и оговорен момент будущего исхода борьбы. Важную роль он отводит посредничеству. И, пожалуй, самую важную — объективной оценке ситуации проигравшей стороной. Потерпевшие поражение должны правильно всё оценить и идти на разумные уступки победителю [ем. 3, с. 632−635].