Методический комплекс к главе 15

Вопросы и задания для самоконтроля.

• 1. Дайте характеристику содержания Рекомендаций по формированию стандарта комфортности предоставления государственных услуг 2006 г. Какую роль они сыграли в организации работы многофункциональных центров оказания государственных услуг?
• 2. Какая, по вашему мнению, организация служебных помещений наиболее соответствует этике деловых отношений — кабинетная или зальная?
• 3. Как влияет расположение служебных помещений и размещение в них сотрудников на уровень этичности их поведения и поступков?
• 4. Назовите и раскройте основные правила планировки служебного места государственного (муниципального) служащего.
• 5. Рабочий кабинет современного государственного служащего: этикетные требования к интерьеру и технической оснащенности.
• 6. Каковы требования этикета к рабочему месту и служебному помещению?
• 7. Какие предложения относительно организации повседневной работы вы могли бы внести, анализируя организацию труда в вашем государственном (муниципальном) органе?
• 8. Как влияет функционирование отдела по связям с общественностью на уровень этичности работы сотрудников и организации в целом?

Ситуационные задания.

• 1. Насколько часто вам приходится вставать из-за стола, чтобы дотянуться до тех предметов, до которых вы не можете дотянуться сидя?
• 2. Достаточно ли свободного места на вашем столе, чтобы работать комфортно и без помех, не захламлен ли он?
• 3. Достаточно ли удобно расположены клавиатура и монитор вашего компьютера, чтобы вы могли работать не напрягаясь и не испытывать чрезмерной усталости?
• 4. Имеется ли у вас свободное по соседству с компьютером место, которое бы вы могли использовать для одновременной работы с компьютером и бумагами?
• 5. Проверьте, пожалуйста, не перегружены ли ваши шкафы и книжные полки ненужными вещами?
• 6. Соответствует ли ваше оборудование для хранения тому имуществу, которое должно в нем храниться?
• 7. Наилучшим ли образом расположена мебель в вашем офисе с точки зрения работы за письменным столом, работы на компьютере, приема коллег и клиентов?

Кейсы Кейс № 1.

У меня был такой период в жизни, когда я пытался убедить себя, что могу хорошо работать при загроможденном рабочем столе. Я говорил себе, что, несмотря на стоики документов, временами достигающие угрожающих размеров, я с легкостью могу найти любую нужную мне бумагу, а резкое переключение с одной задачи на другую только обостряет мое внимание на всем протяжении рабочего дня. Конечно, это было глупостью. Наличие чрезмерного количества документов на рабочем столе ведет к такому же отвлечению внимания и помехам в работе, как телефонные звонки. Хвататься за выполнение то одной задачи, то другой, не добиваясь при этом успеха, гораздо проще, чем сконцентрировать усилия на их реальном выполнении. Наличие большого количества различных документов также служит удобным предлогом для оправдания различного рода отсрочек и проволочек. Когда процесс решения той или иной задачи идет тяжело, психологически гораздо легче переключить свое внимание на решение той задачи, которая кажется вам проще, и вас так и тянет схватить первый попавшийся листок из какой-нибудь стопки документов, находящихся на вашем рабочем столе^[1].

На основе личного опыта и анализа вышеизложенной ситуации сформулируйте рекомендации по поддержанию постоянного порядка на рабочем столе.

Кейс № 2.

В метеорологической лаборатории работают 11 сотрудниц. Все располагаются в одной комнате. Коллектив дружный. Сотрудницы поддерживали отношения не только на работе, но и дружили семьями. Все всегда были доброжелательны друг к другу, всячески помогали, подменяли, когда кто-то не мог выйти на работу. Но со временем сотрудницы стати жаловаться, что рабочие места устроены неудобно: приходится сидеть спиной друг к другу, что создает дискомфорт. А когда нужно обсудить рабочий вопрос или просто перекинуться парой слов, сотрудницам приходится поворачиваться, но так как стулья не крутятся, делать это непросто. Прикинув, как можно переставить рабочие столы, решили, что лучше сдвинуть их к середине комнаты и поставить так, чтобы все сидели по парам напротив друг друга. Но между столами не было даже небольших перегородок, из-за чего у сотрудниц не возникало чувства личного пространства и хотя бы условного уединения. Через месяц снова проявилось недовольство. Когда кто-то говорил по телефону, то у рядом сидящих возникало ощущение, что говорят с ними. Кому-то не нравилось, ч то соседка жует жвачку или пьет чай с конфетой, кто-то высказывался против резкого запаха духов. Ведь он ощущался на протяжении всего рабочего дня. Кому-то не нравилось, что некоторые соседки перекусывают прямо на рабочем месте несколько раз в день. Раздражение нарастало и иногда выливалось в перепалку. Когда коллеги сидели спиной друг к другу, никто не обращал внимания на такие мелочи, а теперь недовольство нередко приводило к скандалам, но возвращать столы на прежние места никто не хотел, так как это тоже было неудобно^[2].

• 1. Могла ли описанная в кейсе ситуация возникнуть по другим причинам, а не из-за того, что переставили столы?
• 2. Как, по вашему мнению, нужно организовать пространство, чтобы угодить сотрудницам?
• 3. Обязательно ли для урегулирования конфликта иначе размещать рабочие места?

Тест.

Укажите один или несколько правильных ответов.

• 1. При строительстве нового здания (строения) для оказания государственных услуг необходимо учитывать время доступности от остановок общественного транспорта для городских территорий:
  • а) 10 минут;
  • б) 15 минут;
  • в) 20 минут.
• 2. Помещения для работы с гражданами рекомендуется размещать:
  • а) на верхних этажах зданий;
  • б) на средних этажах зданий;
  • в) на нижних этажах зданий.
• 3. Согласно установленным минимальным требованиям, на оснащение служебного места одного федерального государственного гражданского служащего предусмотрены:
  • а) стол служебный;
  • б) вешалка для посетителей;
  • в) офисное кресло.
• 4. Профессиональный имидж хозяина рабочего стола укрепляют:
  • а) справочные и деловые издания;
  • б) календарь;
  • в) игрушки, талисманы.
• 5. Номера телефонов и записи-напоминания о важных звонках рекомендуется поместить:
  • а) на мониторе;
  • б) в ежедневнике или органайзере;
  • в) на поверхности рабочего стола.
• 6. На рабочем столе несовместимы:
  • а) еда и рабочие документы;
  • б) клавиатура и калькулятор;
  • в) календарь и дырокол.
• 7. Не должны находиться на рабочем столе:
  • а) нарфюм и косметика;
  • б) письменный прибор;
  • в) иконы и другие предметы религиозного культа.

Темы рефератов и докладов.

• 1. Организационно-технические условия эффективной профессиональной деятельности государственных (муниципальных) служащих.
• 2. Принципы проектирования служебных помещений.
• 3. Основные требования к служебному месту государственного (муниципального) служащего.
• 4. Правила планирования служебного места.
• 5. Методика расчета нормативов кабинетных площадей по обеспечению помещениями государственных гражданских служащих.
• 6. Этикет рабочего стола государственного (муниципального) служащего.
• 7. Этикетные правила оформления служебных помещений.
• 8. Нормы площадей для размещения государственных служащих в различных странах.
• 9. Пути создания комфортных условий труда и хорошего психологического климата в коллективе государственного (муниципального) органа.
• 10. Этикетные правила взаимоотношений на рабочем месте.
• 11. Необходимость развития норм профессионального кодекса государственных служащих, регулирующих вопросы их поведения на рабочем месте.

• [1] См.: Организация рабочего места. URL: http://center-yf.ru/poisk.php7scarchicH2180299&text=%D0%9E%Dl%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%Dl%86%D0%B8%D1%8F%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D0%BC%D0%B5%Dl%81%Dl%82%D0%B0&veb=0 (дата обращения: 02.10.2016).
• [2] См.: Кейсы для оценки персонала по компетенциям // Тематическое приложениек журналу «Директор по персоналу». 2011. № 5.