Невербальные средства коммуникации

В результате изучения данной главы обучающийся должен: знать основные характеристики невербальных средств коммуникации; уметь использовать невербальные средства для повышения эффективности общения; соотносить невербальные средства с условиями коммуникативной ситуации;

владеть навыками коммуникативно оправданного использования невербальных средств коммуникации; навыками распознавания и интерпретации неоправданного использования невербальных средств общения.

Основной функцией языка является коммуникативная, заключающаяся в способности языка передавать информацию с помощью языковых средств. Но если словесные (вербальные) средства по какой-либо причине недоступны (например, оказываются под запретом), передать сообщение можно иначе. В известном мультфильме «Каникулы в Простоквашино» Шарик и Матроскин, поссорившись, перестали разговаривать. И пес, желая выразить собеседнику свое отношение, рисует индейскую хижину. Так, без слов, с помощью рисунка нес Шарик изобразил свое нежелание идти в лес. Но его рисунок не был понят, и тогда уже с помощью слов Шарик объяснил, что он нарисовал индейскую хижину — «фигвам». Этот пример показывает и мотивы невербальной коммуникации, и проблемы, которые возникают, когда смысл пытаются передать без помощи слов.

В условиях речевой коммуникации взаимодействуют вербальные и невербальные средства. Невербальные средства коммуникации могут встретиться как в устной, так и в письменной речи (тексте).

В устной коммуникации используются жесты, мимика, поза, дистанция между собеседниками, иногда походка, прикосновения во время общения. Ларошфуко говорил: «В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов». Невербальные знаки на письме — это все неалфавитные знаки: от знаков препинания до рисунка, от способа расположения текста на листе до размера, типа, цвета шрифта.

Все невербальные средства коммуникации имеет смысл рассматривать только в противопоставлении с вербальными. Еще в XIX в. Чарльз Дарвин обратил внимание на то, что формы проявления эмоциональных состояний у животных и людей близки. Именно поэтому люди способны понимать, в каком настроении находится животное. Отсутствие словесного выражения чувств и мыслей у животных не позволяет приравнивать систему невербальных средств человека к позам, мимике, звуковым реакциям животных.

Значительное число жестов, употребляемых в разных культурах, совпадает или понятно представителям других культур. Но некоторые культурно обусловленные жесты оказываются различными, а иногда и противоположными. Например, сведенные указательный и большой палец во всех англоязычных странах передают смысл «о'кей», во Франции обозначают ноль, ничего, а в Японии — деньги.

Рука с поднятыми вверх указательным и средним пальцами — придуманный Черчиллем жест «победа» — в Англии и Австралии показывается только ладонью от себя, иначе этот жест приобретает оскорбительный смысл. У русских он обозначает цифру «два» и может выполняться ладонью, повернутой к себе.

Мимика — это выражение лица участника речевой коммуникации. Она более других невербальных средств отражает эмоциональное состояние человека. О людях, не умеющих скрывать свои чувства и реакции на слова собеседника, говорят, что у них все на лице написано.

Поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз уголки губ, приоткрытый рот обозначают удивление. Опущенные брови, прищуренные глаза, плотно сжатые губы — гнев, недовольство.

Поза выражается в положении тела человека во время речевой коммуникации. Умение принимать правильную позу в той или иной ситуации общения очень важно в деловом общении, поскольку поза может оказывать скрытое воздействие на собеседника.

Выставленная вперед нога, слегка опущенные плечи и скрещенные на груди руки показывают, что человек не готов к ведению диалога, не вполне доверяет собеседнику. Приподнятые плечи; руки, упертые в бедра; ноги шире плеч — поза агрессии, недовольства, готовности как защищаться, так и нападать.

Выступая перед аудиторией, говорящий стремится занять удобную для него позу. Однако не следует забывать, что слушающие всегда оценивают то, как держится перед ними говорящий. Удачной для начала выступления считается такая поза: голова поднята так, что взгляд устремлен поверх голов слушающих, плечи расправлены, спина прямая, ноги чуть согнуты, чтобы ощущать «пружинистость» стойки, одна нога выставлена немного вперед.

Если человек хочет услышать и понять речь, он занимает конструктивную для слушания позу, настраивая свое сознание и весь организм на максимально позитивное восприятие информации. Лучше всего речь воспринимается, когда слушающий сидит, выпрямив спину и чуть наклонившись в сторону говорящего, руки держит перед собой ладонями вниз, ноги плотно стоят ступнями на полу. К сожалению, в такой позе человек не может находиться очень долго. Как правило, позу активного слушания можно сознательно поддерживать 20—30 минут. Выступающий перед аудиторией, наблюдая за позами слушателей, может оценить, насколько интересна его речь, как изменяется состояние присутствующих во время выступления. Правильнее всего оценивать позы совместно с мимикой и жестами.

Жестикуляция — одно из непременных условий диалога. Она может быть спокойной, сдержанной или, напротив, импульсивной, экспрессивной, выразительной, красноречивой и вялой, невыразительной, рассогласованной.

Знак рукой, имеющий в определенной культуре какое-либо закрепленное значение, называется жест-символ. Например, поднятый вверх большой палец означает: «Все хорошо!».

Жесты, сопровождающие речь, различны по функции. Выделяют указательные, эмоциональные, описательные и изобразительные жесты. Спросите, как пройти к такой-то улице, и, скорее всего, объяснение будет сопровождаться указательными жестами. Человек прижимает руку к груди, сопровождая жест словами благодарности, или стучит кулаком по столу, не в силах сдержать эмоции, — перед вами эмоциональные жесты. Если спросите рыбака, какую он ловил самую большую рыбу, то, скорее всего, увидите описательный жест. Изобразительные жесты, сопровождая речь, служат источником дополнительной информации. Как правило, изобразительные жесты отражают отношение собеседника к тому, о чем говорится. Изобразительные жесты могут быть согласованы или не согласованы со смыслом высказывания. Плавное движение обеих рук как бы из глубины в сторону собеседника выражает готовность к откровенной беседе — жест, сопровождающий искренние слова. Интенсивные движения рукой перед собой, ладонь при этом обращена к собеседнику или вниз, сопровождают слова отказа. Плавное быстрое движение рук перед собой, большой и указательный пальцы соединены между собой или все пальцы руки сложены вместе — стремление говорящего к точности суждений, желание максимально точно передать мысль.

Воспитанный и образованный человек умеет сдерживать и контролировать свои жесты.

Дистанция между людьми во время общения — одно из невербальных средств коммуникации, характеризующее отношение между собеседниками. При оценке дистанции лучше учитывать динамику, т. е. изменение расстояния между участниками в течение диалога. Выделяют четыре пространственные зоны общения. Первая зона называется интимной — до 30 см. Это расстояние допустимо во время общения между людьми, находящимися в тесном эмоциональном контакте: родителями и ребенком, супругами, близкими друзьями. Вторая — личная — от 30 до 100 см. Эта дистанция приемлема для бытового и делового общения знакомых людей: коллег, деловых партнеров. Третья — социальная зона — от метра до трех. Дистанция подходит для общения между посторонними незнакомыми и малознакомыми людьми. Четвертая — общественная зона — оценивается при общении лектора с аудиторией.

Расстояние между говорящими может быть постоянным или меняться во время беседы. Если общение приятно, то собеседники сближаются, дистанция сокращается. Если говорящий неприятен, то слушающий подсознательно старается отстраниться и отгородиться от собеседника. Выбор оптимальной пространственной зоны общения может зависеть от национальности собеседников, характера местности (городская или сельская), темперамента, особенностей воспитания собеседников и других критериев оценки речевой ситуации.

В коммуникации невербальные средства — мощное средство речевого воздействия. Следует уметь их использовать и выявлять в случае нежелательного скрытого воздействия, попыток манипулирования. Умелое владение ситуацией и знание особенностей употребления невербальных средств позволяют вступать в конструктивное общение, передавая и извлекая из него адекватный смысл.

Задания

1. Объясните смысл устойчивых сочетаний, распределите их по группам: 1) относящиеся к жестам; 2) относящиеся к мимике; 3) относящиеся к позам.

Стоять фертом; разводить руками; показать нос; строить глазки; смотреть, открыв рот; заглядывать в глаза; чесать затылок; повесить нос; превратиться в слух.

• 2. Интерпретируйте невербальные средства коммуникации.
• 1. Скрещенные на груди руки, приподнятые плечи, прямая спина, ноги на ширине плеч. 2. Движения руки по направлению к лицу, стремление во время диалога прикрыть рот рукой. 3. Человек сидит, его голова опущена, плечи свободны, руки на животе, ноги вытянуты. 4. Сведенные брови, напряженный взгляд в одну точку, опущенные уголки губ.
• 3. Опишите и продемонстрируйте жесты, выражающие удовольствие, печаль, растерянность, неуверенность, радость.
• 4. Опишите, как выглядят позы: 1) нерешительности; 2) самодовольства; 3) готовности к конструктивному диалогу, обсуждению проблемы;
• 4) готовности слушать собеседника.
• 5. Приведите примеры трех жестов-символов. Составьте высказывания с описанием жестов-символов.
• 6. Опишите четыре любых жеста, сопровождающих речь. Прокомментируйте их возможные значения. Запишите высказывания, которые могли бы сопровождаться этими жестами.
• 7. Составьте описание речевого поведения кого-либо из известных вам людей, включите в текст описание типичных для него жестов.