Стратегия процессного подхода к управлению компанией

Хороший процесс не может не родить результат.

А. Тосс. Американская история

В результате освоения данной главы студент должен:

знать

• • понятийный аппарат процессного подхода к управлению компанией;
• • взаимосвязь процессного подхода к управлению со стратегией компании, сбалансированной системой показателей, проектами, бизнес-процессами и организационной структурой;
• • стратегическую пирамиду стратегии процессного подхода к управлению компанией;
• • методику внедрения стратегии процессного подхода к управлению компанией;
• • требования к модели бизнес-процессов верхнего уровня;
• • цели, задачи и принципы описания бизнес-процессов компании;
• • методологии создания моделей структурного типа, описания потоков работ (WFM — Work Flow Modeling) и потока данных (DFM — Data Flow Modeling)-,
• • зарубежные и российские программные продукты по описанию, оптимизации и моделированию бизнес-процессов;
• • перечень и содержание международных и национальных стандартов, внутренних нормативных документов, необходимых для внедрения в компании процессного подхода к управлению;
• • возможные барьеры при реализации процессного подхода к управлению компанией;

уметь

• • разрабатывать модель бизнес-процессов верхнего уровня;
• • анализировать основные бизнес-процессы компании;
• • использовать методику обоснования организационной структуры компании;
• • самостоятельно оценивать выполнение стандартных требований к описанию бизнес-процессов;
• • разрабатывать показатели бизнес-процессов компании;

владеть

• • навыками разработки классификатора продуктов и услуг, бизнес-процессов компании;
• • методом 5А'и^/-анализа бизнес-процессов;
• • навыками работы с матрицей разработки и реализации управленческого решения по оптимизации бизнес-процессов компании.

Различают разные подходы (методы) к управлению. Рассмотрим сущность основных подходов к управлению.

Системный подход к управлению — управление компанией как целостным множеством подразделений и бизнес-процессов в совокупности отношений и связей между ними.

Проектный подход к управлению — управление на основе использования знаний, умений, навыков, методов, средств (инструментов) и технологий при выполнении проекта с целью удовлетворения потребностей и ожиданий его участников при минимизации рисков, их страхования и отклонений. Проектному подходу свойственна ограниченность, которая описывает баланс между содержанием проекта, его стоимостью, временем реализации и качеством. Следует заметить, что многие стандарты управления проектами и программами используют процессный (РМБОК, ISO 10 006, PRINCE2) и системный подходы (Р2М).

Программно-целевой подход к управлению — управление, при котором цели общего плана (стратегического, оперативного) увязываются с ресурсами с помощью частных программ и проектов.

Цели развития компании делятся на подцели в виде «дерева целей», и определяются ресурсы, необходимые для согласованного достижения подцелей и целей.

Каждая программа, проект — комплекс мероприятий по достижению одной или нескольких целей и подцелей развития компании, упорядоченных в виде «дерева целей».

Ситуационный подход к управлению — управление для достижения целей компании посредством увязывания различных методов (способов) и средств (инструментов) управления с конкретными ситуациями функционирования и развития компании, а также с условиями внешней и внутренней среды. Управление по ситуации основывается на учете результатов анализа множества внешних и внутренних факторов, влияющих на деятельность компании.

Адаптивный подход к управлению — управление, основанное на адаптации (приспособлении) методов и средств управления, а также форм и содержания управляющих воздействий во времени к изменениям внешней и внутренней среды деятельности компании.

Адаптивный подход к управлению предполагает повышение скорости и гибкости реагирования на внешние и внутренние перемены.

Сценарный подход к управлению — управление, основанное на учете сценариев развития внешней и внутренней среды компании.

На практике в компаниях и корпорациях обычно используется определенная совокупность рассмотренных выше подходов к управлению в зависимости от специфики их деятельности, внешних и внутренних условий.

Процессный подход к управлению — управление деятельностью и соответствующими ресурсами как процессами. Процессный подход к управлению ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру компании, нс на функции подразделений, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход — управление группой взаимосвязанных бизнес-процессов как единым целым. Процессный подход отвечает на вопрос: «Как делать?».

Будем отличать стратегию процессного подхода к управлению компанией от стратегии реинжиниринга.

Стратегия процессного подхода к управлению компанией предполагает управление совокупностью взаимосвязанных и взаимозависимых бизнес-процессов на основе эволюционных изменений в бизнес-процессах и в организационной структуре компании.

Стратегия реинжиниринга предполагает принципиальное переосмысление и радикальную перестройку бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности^[1]. Стратегия реинжиниринга предполагает революционные изменения в бизнес-процессах и в организационной структуре компании.

• [1] Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе.