Изучение спроса на услуги Интернет-магазинов
До 1990 года в Соединённых Штатах действовал регламент, согласно которому использование Интернета в коммерческих целях было запрещено. Авторство этого документа принадлежит Национальному научному фонду США. Не исключено, что подобное ограничение было наложено в связи со спецификой Сети, создававшейся изначально как военная сеть, а позднее — как межуниверситетский ресурс. После 1990 года ситуация… Читать ещё >
Изучение спроса на услуги Интернет-магазинов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
В данной курсовой работе рассмотрены вопросы изучения покупательского спроса на услуги Интернет-магазинов. Под спросом на услуги понимается потребность общества и отдельных его членов в какой-либо услуге, обеспеченная необходимыми денежными ресурсами. Это — желание, способность и готовность субъектов приобрести то или иное количество услуг. В литературе часто употребляется понятие «платежеспособный спрос», отражающее то количество услуг, которое может оплатить покупатель. На потребительском рынке услуг спрос определяется платежеспособностью населения.
Рыночный спрос — спрос, выражаемый таким количеством услуг, которое будет куплено определенной группой покупателей, в определенном регионе, в определенный период, по определенной цене. Для его определения проводятся маркетинговые исследования. Спрос является основным фактором, определяющим развитие фирмы (магазина, производственного предприятия и т. д.).
Результаты маркетинговых исследований предназначены для принятия решений в области сегментирования рынка, разработки комплекса маркетинга и его отдельных инструментов, конкурентоспособности товара и фирмы. Сегментирование рынка — это процесс деления потребителей данного рынка на отдельные группы, каждая из которых представляет свой специфический спрос на рынке. Сегмент — это группа потребителей, одинаково реагирующих на определённый набор стимулов маркетинга, предъявляющих специфический спрос на товар или услугу, обладающих отличительными характеристиками. Рыночная ниша — это сегмент потребителей, которому продукт, производимый данным предприятием, подходит для удовлетворения потребностей лучше всего. Комплекс маркетинга — набор инструментов воздействующих на внешнюю среду: товар, цена, системы распределения и продвижения.
Конкурентоспособность — это превосходство товара или услуги на целевом рынке над конкурирующими аналогами.
Объектом исследования данной курсовой работы является покупательский спрос. В разделе 1 описывается изучаемая услуга, проводится анализ тенденций развития мирового и российского рынка данной услуги. В разделе 2 описано понятие спроса применительно к изучаемой услуге и методика количественной оценки спроса. В разделе 3 представлена разработанная форма анкеты, а также анализ её содержания. В разделе 4 результаты обработки анкет и анализ полученной информации. В разделе 5 количественная оценка спроса на услугу и выводы по результатам исследования.
1. Описание продукта
Интернемт (англ. Internet) — всемирная система объединённых компьютерных сетей для хранения и передачи информации. Часто упоминается как Всемирная сеть и Глобальная сеть, а также просто Сеть. В настоящее время подключиться к Интернету можно через спутники связи, радио-каналы, кабельное телевидение, телефон, сотовую связь, специальные оптико-волоконные линии или электропровода. Всемирная сеть стала неотъемлемой частью жизни в развитых и развивающихся странах.
Всё большее число людей делает покупки, не выходя из дома и даже не вставая от компьютера. Интернет-магазины приобрели популярность и за последние несколько лет их стало очень много. Когда появился первый подобный сервис и как развивалась эта сфера?
Появление Всемирной паутины открыло ряд новых возможностей, которые прежде были либо недоступны многим, либо вообще не рассматривались как потенциально успешные и прибыльные. Справедливости ради стоит отметить, что торговля по каталогам, дистанционная продажа билетов на самолёты и поезда и прочие подобные услуги появились всё же прежде, чем возникла идея торговать по Интернету. Степень удобства этих сервисов, конечно, определяется относительно того времени, в котором они существуют, но факт остаётся фактом: сегодня услугами Интернет-магазинов пользуется огромное число людей.
Электронная коммерция — молодая отрасль экономики. По факту, ей не более трёх десятков лет. Но за такой короткий срок эта отрасль прошла довольно впечатляющий путь и интерес, проявляемый к ней сегодня, вполне закономерен.
До 1990 года в Соединённых Штатах действовал регламент, согласно которому использование Интернета в коммерческих целях было запрещено. Авторство этого документа принадлежит Национальному научному фонду США. Не исключено, что подобное ограничение было наложено в связи со спецификой Сети, создававшейся изначально как военная сеть, а позднее — как межуниверситетский ресурс. После 1990 года ситуация в корне изменилась: крупные частные компании получили разрешение на использование Сети. Ещё через некоторое время Правительство страны и вовсе передало контроль за Интернетом в частные руки.
Годом рождения Интернет-магазинов считается 1994 год: Джефф Безос, хозяин книжного магазина под названием Amazon, задумался над расширением своего бизнеса. Уже в июле 1995 года был запущен сайт магазина.
Первоначально на Amazon можно было приобрести только книги, но постепенно ассортимент расширялся. Уже через четыре года оборотные средства магазина оценивались в несколько сотен тысяч долларов. Сегодня этот сервис — один из крупнейших Интернет-магазинов в мире с многомиллионным денежным оборотом. При всей успешности нового сервиса, самой главной проблемой, с которой столкнулись разработчики, стала оплата покупок, сделанных через сайт. Потребовалось сотрудничество с банками: ведь к тому времени в банковской системе уже имели хождение пластиковые карты, значительно облегчавшие многие финансовые операции. Компания First Virtual в 1994 году начала предлагать свои услуги по оплате товаров в Интернете, так появилась первая электронная платежная система. Два года спустя, в 1996;ом, MasterCard и Visa объявили о создании открытого единого стандарта защиты расчетов в Интернете с применением пластиковых карт, который именовался SET. Эта платформа вполне успешно функционирует в Сети и сегодня, не имея альтернатив. Со временем стали доступны и другие способы оплаты: наличный расчёт, оплата через мультикассы, наложенным платежом, посредством электронных денег. Несмотря на это, оплата покупок банковской картой является одним из главных способов расчёта. Сегодня Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — это сайт, торгующий товарами или услугами посредством сети Интернет.
Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ, например, электронными деньгами.
Существует 3 типа Интернет-магазинов и отличаются они видом торговли:
· Интернет-магазины у которых сайт идет как дополнение к существующему магазину. Например интернет-магазины «Белый Ветер», «Техносила», «Евросеть».
· Интернет-магазины торгующие только под заказ. Например «Быстромебель» (мебель в размер).
· Интернет-магазины торгующие только через сайт, у которых есть собственный склад. Например онлайн гипермаркет «OZON.RU», интернет магазин немецкой одежды «ОТТО».
Кроме этого, можно разделить Интернет-магазины по способу продажи:
· Фиксированная цена товара. Доставка либо изначально включена в стоимость, либо рассчитывается отдельно в зависимости от способа и/или сроков доставки.
· Система аукциона.
Деятельность Интернет-магазинов регулируется, в первую очередь, федеральным законом «О защите прав потребителей». Кроме этого, подобные организации в обязательном порядке должны быть зарегистрированы во всех надлежащих инстанциях (налоговая служба и пр.), а в качестве формы организации может быть выбрано ОАО, ЗАО или ООО.
2. Обоснование цели и задач исследования
Спрос на услуги Интернет-магазинов — это спрос, выражаемый таким количеством товаров, которое будет куплено определенной группой покупателей через Интернет сайты, в определенном регионе, в определенный период. Для его определения проводятся маркетинговые исследования. Спрос является основным фактором, определяющим развитие фирмы (магазина, производственного предприятия и т. д.).
Единицей измерения спроса на услуги Интернет-магазинов является показатель, учитывающий количество покупок относительно общего числа посещающего магазин.
Спрос на услуги Интернет-магазинов © можно рассчитать по формуле Содного покупателя= A х B
Где, А — среднее количество покупок электротехники в год во всех магазинах, В — количество покупателей из числа опрошенных, которые приобретают технику в Интернет — магазинах.
Рассчитаем общий спрос © покупателей, которые приобретают технику в Интернет — магазинах
C = Содного покупателя x Nсемей или С = Содного покупателя х Nлюдей / Ксемейности где: Содного покупателя — это спрос одного покупателя;
Nсемей — это количество семей;
Nлюдей — это количество людей, проживающих в исследуемом месте;
Ксемейности — это коэффициент семейности в исследуемом месте.
Исследование проводит независимая исследовательская организация «Sigma».
Цель исследования — оценка потенциального спроса на Интернет-магазины электроники в г. Москве.
Вид опроса — личный опрос.
Задачи исследования:
· определение количества и категории покупателей, приобретающих электронику в Интернет и розничных магазинах;
· выявление частоты посещений розничных и онлайн магазинов;
· выявление частоты покупок в розничных и онлайн магазинах;
· изучение факторов, влияющих на спрос;
· освоение методов изучения спроса.
3. Разработка инструментария исследования
Здравствуйте! Вас приветствует независимая исследовательская организация «Sigma». Наша компания проводит исследование: «Изучение спроса на услуги Интернет-магазинов электроники в г. Москве».
Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы данной анкеты. Мы гарантируем полную конфиденциальность Ваших ответов, которые будут использоваться только для изучения общественного мнения.
1. Как часто Вы покупаете электронику в год?
o 1 покупка в год
o от 2 до 4 покупок в год
o более 4 покупок в год
2. Вы пользуетесь услугами Интернет-магазинов электроники?
o Да
o Нет
Если Вы ответили «ДА» | Если Вы ответили «НЕТ» | |
3. Как часто вы совершаете покупки в Интернет-магазине электроники? o Всегда, когда приобретаю электронику o Иногда | 3. Как часто вы совершаете покупки в розничном магазине электроники? o Всегда, когда приобретаю электронику o Иногда | |
4. Что влияет на Ваше решение о покупке в Интернет-магазине электроники? o Возможность заказать и оплатить товары, не выходя из дома o Более низкие цены на товары o Большой выбор товаров | 4. Что влияет на Ваше решение о покупке именно в розничных магазинах? o Отсутствие возможности опробовать товар в Интернет-магазинах o Отсутствие возможности проконсультироваться с продавцом | |
5. Сколько раз до покупки вы заходите на сайт онлайн магазина с целью изучить предложение? o Нисколько, захожу и сразу заказываю. o До 3 раз o Больше 3 раз | 5. Сколько раз до покупки вы ходите в розничный магазин с целью изучить предложение? o Нисколько, прихожу и сразу покупаю. o До 3 раз o Больше 3 раз | |
И в конце просим Вас ответить на несколько личных вопросов.
6. Укажите род Ваших занятий:
o Учащийся, студент;
o Рабочий;
o Работник сельского хозяйства;
o Служащий, специалист (инженер, врач и т. д.);
o Военнослужащий;
o Предприниматель;
o Пенсионер;
o Домохозяйка;
o В настоящее время не работаю;
o Др. вариант.
7. Укажите Вашу возрастную категорию:
o Младше 18
o 18−25
o 26−55
o Старше 55
Анализ содержания опросного листа:
№ вопроса анкеты | Для решения какой задачи исследования будет использоваться полученная информация | |
1, 3 | Изучение объёма продаж электроники в год | |
Выявление группы покупателей, которые пользуются услугами Интернет-магазинов | ||
Изучение факторов, влияющих на спрос | ||
Изучение количества посещений магазина до покупки товара | ||
6, 7 | Определение сегмента рынка | |
4. Результаты первичной обработки анкет
В опросе приняли участие 10 человек.
Вопрос № 1. Получены следующие результаты:
Частота покупок электроники в год:
Варианты ответов | Количество респондентов | Середина интервала (покупки в год) | ||
Человек х | % | |||
1 покупка в год | ||||
от 2 до 4 покупок в год | ||||
более 4 покупок в год | ||||
Итого | ||||
Дисперсия Где D — дисперсия,
x — анализируемый показатель, с черточкой сверху — среднее значение показателя,
n — количество значений в анализируемой совокупности данных.,
x = (1×3 + 3×5 + 5×2) / 10 = 2,8
Среднее количество покупок в год равно 2,8.
D=((1−2,8)2 + (3−2,8)2 + (5−2,8)2) / 3 =(3,24 + 0,04 + 4,84) / 3 = 2,7
Коэффициент вариации.
Где Q — среднее квадратическое отклонение, равно квадратному корню из дисперсии
xсреднее значение показателя.
V = 1,6 /2,8 = 0,6
Вопрос № 2. Получены следующие результаты:
Выявление количества пользователей Интернет-магазинов электроники:
Варианты ответов | Количество респондентов | Доля в % | |
Да | 70% | ||
Нет | 30% | ||
Итого | 100% | ||
Вопрос № 3. Получены следующие результаты:
Анализ как часто респонденты совершают покупки в онлайн и розничных магазинах электроники:
В Интернет-магазине | В розничном магазине | |||||
Варианты ответов | Количество респондентов | Доля в % | Варианты ответов | Количество респондентов | Доля в % | |
Всегда, когда приобретаю электронику | 50% | Всегда, когда приобретаю электронику | 20% | |||
Иногда | 20% | Иногда | 10% | |||
Итого | 70% | Итого | 30% | |||
Вопрос № 4. Получены следующие результаты:
Оценка факторов, влияющих на спрос:
Интернет-магазин | розничный магазин | |||||
Варианты ответов | Количество голосов | Доля в % | Варианты ответов | Количество | Доля в % | |
Возможность заказать и оплатить товары, не выходя из дома | 40% | Отсутствие возможности опробовать товар в Интернет-магазинах | 20% | |||
Более низкие цены на товары | 20% | Отсутствие возможности проконсультироваться с продавцом | 10% | |||
Большой выбор товаров | 10% | Итого | 30% | |||
Итого | 70% | |||||
Вопрос № 5. Получены следующие результаты:
Анализ посещения магазина до момента покупки:
В Интернет-магазине | В розничном магазине | |||||
Варианты ответов | Количество респондентов | Доля в % | Варианты ответов | Количество респондентов | Доля в % | |
Нисколько, захожу и сразу заказываю. | 20% | Нисколько, захожу и сразу заказываю. | 10% | |||
До 3 раз | 40% | До 3 раз | 20% | |||
Больше 3 раз | 10% | Больше 3 раз | ; | |||
Итого | 70% | Итого | 30% | |||
Вопрос № 6. Получены следующие результаты:
Род занятий респондентов:
Варианты ответов | Количество респондентов | Структура респондентов (в % к итогу) | |
Учащийся, студент | 30% | ||
Рабочий | ; | ||
Работник сельского хозяйства | ; | ||
Служащий, специалист (инженер, врач и т. д.) | 40% | ||
Военнослужащий | ; | ||
Предприниматель | 10% | ||
Пенсионер | 10% | ||
Домохозяйка | 10% | ||
В настоящее время не работаю | ; | ||
Др. вариант | ; | ||
Итого | 100% | ||
Вопрос № 7. Получены следующие результаты:
Возрастная категория респондентов:
Варианты ответов | Количество респондентов | Структура респондентов (в % к итогу) | |
Младше 18 лет | 10% | ||
18−25 лет | 20% | ||
26−55 лет | 60% | ||
Старше 55 лет | 10% | ||
Итого | 100% | ||
5. Количественная оценка спроса и выводы по итогам исследования
Новые технологии приносят с собой новые сервисы, услуги, магазины. Интернет-магазины «наступают на пятки» рядовым розничным магазинам. Несмотря на то, что онлайн-продажи через интернет-магазины в России занимают пока лишь 5% от всей розничной торговли, эксперты отмечают о небывалых темпах роста в данном сегменте рынка.
Раньше отечественные покупатели даже и представить не могли, что будут отовариваться, не выходя за пределы квартиры или офиса. Теперь же онлайн-магазины — отнюдь не диковинка. Здесь все по-настоящему: витрины, консультанты, гарантийные талоны, чеки и даже товарные корзины. Есть, правда, одно существенное и непоправимое отличие — в Сети продукцию нельзя понюхать и потрогать. Зато через Интернет можно купить все: от карандаша до автомобиля. Согласно прогнозу компании Euromonitor international, в России активность Интернет-продаж растет не по дням, а по часам. Объем рынка в 2011 году увеличился на 14%, перевалив за 150 млрд рублей.
Так в результате проведенного мной исследования интернет магазины завоевали устойчивую аудиторию покупателей. Целый сегмент людей (большинство от 26 до 55 лет) предпочитает пользоваться именно этими сервисами в связи с тем, что они в первую очередь предоставляют возможность заказать и оплатить товары, не выходя из дома.
Я считаю, что это закономерно. За этим направлением, будущее торговли. Но, без условно, для каждого продукта находится свой потребитель. И розничные магазины будут всегда иметь свою аудиторию.
А пока мы можем говорить о том, что спрос на Интернет-магазины велик, такими услугами пользуются 70% опрошенных респондентов. Среднее количество покупок в год электротехники составило 2,8. Тогда рассчитаем спрос одного покупателя (Содного покупателя) который приобретает технику в Интернет — магазинах Содного покупателя= A х B
Где, А — среднее количество покупок электротехники в год во всех магазинах, В — количество покупателей из числа опрошенных, которые приобретают технику в Интернет — магазинах.
Содного покупателя= 2,8×0.7 = 1,96
Рассчитаем общий спрос © покупателей, которые приобретают технику в Интернет — магазинах
C = Содного покупателя x Nсемей или С = Содного покупателя х Nлюдей / Ксемейности где: Содного покупателя — это спрос одного покупателя;
Nсемей — это количество семей;
Nлюдей — это количество людей, проживающих в исследуемом месте;
Ксемейности — это коэффициент семейности в исследуемом месте.
C = 1,96 x Nсемей или С = 1,96 х Nлюдей / Ксемейности Рассчитаем общий спрос © покупателей, которые приобретают технику в Интернет — магазинах г. Москвы:
С = 1,96 х Nлюдей / Ксемейности С = 1,96×12 000 000 / 3 = 7 840 000
анкета спрос розничный анализ
Список использованных источников
1. Лекции по дисциплине Маркетинг Е. Г. Кухаренко
2. «Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине Маркетинг» Е.Г. Кухаренко
3. «Учебное пособие по дисциплине Маркетинг;» Е.Г. Кухаренко
4. Учебное пособие Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах; П.С. Завьялов
.ur