Типы управленческих решений

Как мы рассмотрели ранее, менеджеру в своей деятельности приходится сталкиваться с огромным количеством проблемных ситуаций и принимать большое количество разнообразных управленческих решений. В литературе управленческие решения группируются по различным критериям, которые формируют разные классификации. Основные признаки отражают особенности процессов принятия управленческих решений: как возникают, кем и как решаются, к каким уровням и функциям относятся, в какой форме представляются, на какой период рассчитаны и т. д. Классификация управленческих решений представлена в табл. 10.1.

Таблица 10.1

Классификация управленческих решений.

Производственные, маркетинговые, кадровые, финансовые решения — это решения в конкретных функциональных областях управления организацией. Большая часть из них принимается руководителями соответствующих отделов, обладающих квалификацией, опытом и информацией по специализированным проблемам. Особо важные решения принимаются тон-менеджментом на основе консультаций с функциональными руководителями и специалистами. Следует учитывать, что многие решения затрагивают проблемы, которые носят межфункциональный характер и оказывают влияние на другие отделы организации. Для того чтобы эти решения были разработаны качественно, очень важно, чтобы в компании были налажены горизонтальные связи и эффективно функционировали коммуникации между отделами.

Индивидуальные решения — решения, принимаемые менеджером единолично. Индивидуальное (персональное) управленческое решение — наиболее распространенная форма решений. Так, Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» делает четкий вывод, что, вопреки утверждениям учебников, самые важные решения в корпорациях фактически принимаются не коллективными органами, не комитетами, а отдельными лицами. Такое решение прозрачно для окружающих, требует меньше времени и связано с персональной ответственностью, которая мобилизует менеджера в большей степени, чем коллективные решения. Однако качество и эффективность управленческого решения во многом определяются квалификацией, опытом и талантом менеджера.

Коллективные решения — решения, принимаемые группой лиц. Современным подходам к управлению соответствует тенденция привлечения сотрудников к разработке и принятию управленческих решений. Коллективное (групповое) управленческое решение часто рассматривается как способ страхования от субъективных ошибок, присущих отдельному менеджеру. Однако это весьма спорное утверждение. Исследования показывают, что коллектив или группа также может заблуждаться, тем более когда в основе такого решения лежит доминирующая позиция руководителя или лидера, если они входят в состав группы. Кроме того, коллективное решение характеризуется таким свойством, как коллективная безответственность.

В литературе в качестве субъекта процесса принятия решения широко используется понятие «лицо, принимающее решение» (ЛПР), под которым обычно понимают группу работников или коллективный орган управления (совет директоров, коллегию и т. д.), уполномоченных решать определенные вопросы деятельности фирмы. Например, рабочие или проектные команды, создаваемые для реализации проекта, получают право решать внутренние вопросы самостоятельно, включая прием и увольнение нужных сотрудников. Чаще всего решения принимаются коллективно, что дает основание рассматривать их в качестве ЛПР.

Интуитивные решения — решения, принимаемые на основе интуиции, т. е. ощущения, что это решение правильное. Интуитивное решение невозможно разумно объяснить, ибо оно есть результат некого внутреннего «озарения», неявных оценок и убеждений, основанных на опыте, знаниях и подсознательных алгоритмах оценки и обработки управленческой информации. Менеджер не пытается взвешивать и оценивать разные альтернативы, ибо во многих сложных проблемных ситуациях это невозможно. Главным здесь являются своеобразные способности отдельных менеджеров предчувствовать предстоящие изменения, вера в собственную интуицию и убеждение и правильности выбранного решения. Интуитивные решения могут быть во многом неожиданными и порождают своеобразные психологические трудности их восприятия исполнителями. Многие руководители подчеркивают важность интуитивных решений. Многие стратегические решения являются во многом интуитивными, так как ориентированы в будущее и принимаются в ситуации неопределенности, когда еще не существует информации о факторах, влияющих на ситуацию.

Решения, основанные на суждениях — это «выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом»^[1]. Преимуществом этих решений являются скорость и минимальные затраты на их разработку и принятие. Подобные решения полезны в тех ситуациях, которые имеют устойчивую повторяемость в деятельности компании. Однако решения, основанные на суждениях, могут быть неэффективными в случаях внешнего сходства ситуаций, а также в тех случаях, когда предлагаются новые альтернативы, более эффективные, чем известные менеджеру варианты.

Рациональные решения — решения, которые разработаны «с нуля» с помощью объективного аналитического процесса. Этапы этого процесса будут рассмотрены в следующем параграфе. Рациональный тип управленческих решений (которые можно обосновать с помощью аналитических процедур) следует рассматривать скорее как идеальный, нежели реальный способ принятия решений, поскольку в большинстве реальных ситуаций практически трудно оценить все возможные факторы и их характеристики, чтобы принять рационально обоснованное решение. Такие решения формируются на основе либо современных количественных методов моделирования и принятия решений, либо на здравом смысле и логике, базирующихся на знаниях менеджера и специалистов, участвующих в процессе подготовки и принятия решения в относительно ясных ситуациях, в которых фактор неопределенности не играет существенной роли.

Запрограммированные (программируемые) решения — это решения, которые представляют собой результат реализации определенной последовательности шагов (алгоритма). Они применяются в относительно простых и хорошо структурированных ситуациях, когда существует ограниченное число известных вариантов выбора. В этих случаях менеджеров можно обучить соответствующим процедурам принятия решений в стандартных и часто встречающихся проблемных ситуациях. Примером является принятие банком решения о выдаче кредита: если предприятие-заемщик соответствует формальным критериям (отрасль, объем финансирования, финансовая устойчивость), то принимается решение о выдаче кредита.

Незапрограммированные решения возникают в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными фактами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решений^[2]. Незапрограммированные решения требуют творческого подхода. «Если человек не может мыслить творчески, он не сможет определить возможные альтернативы действий, а иногда даже не поймет, что ситуация не относится к разряду типичных и поэтому требует нестандартного решения. Он будет вести себя в соответствии с привычным шаблоном в ситуациях, где подобное поведение неприемлемо»^[3]. Это неизбежно приводит к ошибочным решениям.

Возможны смешанные типы решений, в которых сочетаются как элементы запрограммированных, так и не запрограммированных проблемных ситуаций.

Плановые, организационные, мотивационные, контрольные решения — это решения, относящиеся к определенной функции управления. Данная классификация отражает традиционный набор функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль), в рамках которых и принимаются управленческие решения. В ряде работ авторы рассматривают принятие решений в качестве особой функции управления наряду с планированием, организацией, мотивацией и контролем. Однако можно заметить, что реализация любой функции требует принятия управленческих решений. В то же время невозможно представить абстрактное управленческое решение, не относящееся к какой-либо из перечисленных функций управления.

По количеству альтернатив выделяют бинарные, многоальтернативные и инновационные решения. Проблемная ситуация подразумевает, что существуют как минимум две альтернативы (Если альтернатив не существует, то принимать решение нет необходимости.).

Бинарные решения — выбор из двух противоположных альтернатив (да-нет, или-или). Например, открыть еще один филиал или нет, изготовить или купить. Обычно такие решения характеризуются высокой степенью неопределенности. Для того чтобы принять решение, рекомендуют попытаться увеличить количество альтернатив хотя бы до трех.

Многоальтернативные решения — решения, где существует большое количество вариантов действий. С одной стороны, рассмотрение большего числа альтернатив увеличивает вероятность принятия эффективного решения. С другой стороны, анализ множества вариантов подразумевает значительные затраты времени и ресурсов. Как правило, менеджеры принимают не наилучшее, а приемлемое решение — т. е. то, которое позволяет решить проблему в рамках предусмотренного бюджета.

• [1] Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. СПб.: Изд-во СШЭ, 2006. С. 162.
• [2] См.: Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. С. 202.
• [3] Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. С. 162.