Определение и характеристики управленческого решения

В общем виде решение представляет собой выбор альтернативы. Соответственно, управленческое решение — это выбор альтернативы по конкретной управленческой проблеме. Исходя из данного понимания можно дать следующее определение: управленческое решение — выбор менеджером альтернативного варианта разрешения проблемной ситуации, который должен быть реализован сотрудниками для достижения целей фирмы.

Принятие управленческих решений предполагает ответственность за результаты их реализации. Благодаря правильному решению конкурентоспособность компании может возрасти. Ошибочное решение может привести к ухудшению рыночного положения фирмы и к банкротству. Чем выше уровень управления, тем масштабнее последствия и результаты принятых управленческих решений, выше ответственность менеджеров, которые стоят во главе организации. Как правило, менеджеры, принимая управленческое решение, всегда надеются на позитивные последствия или эффективное разрешение возникшей проблемной ситуации. Управленческое решение, реализация которого будет приносить фирме положительные результаты, улучшать ее положение при разрешении проблемной ситуации, будем называть эффективными.

Однако каждое управленческое решение, помимо положительных результатов, несет и некоторые отрицательные последствия для организации в целом или отдельных групп внутри организации. Так, все решения, связанные с распределением ресурсов, предполагают выделение средств на одни направления в ущерб другим.

Например, принимая решение о финансировании какого-либо проекта, мы тем самым отказываемся от других альтернативных проектов. Внедрение новых более эффективных технологий может привести к сокращению потребности в персонале, что повлечет за собой увольнения и, как следствие, снижение корпоративного духа и мотивации персонала. Любое решение, затрагивающее все предприятие, будет иметь негативные последствия для какой-то из его частей. Таким образом, невозможно принять решение, которое не будет иметь отрицательных последствий и будет восприниматься всеми заинтересованными сторонами как наилучшее. Чаще всего в конкретной проблемной ситуации существует несколько эффективных решений, что позволяет их сопоставить и выбрать наилучшее по определенному критерию или группе критериев. На этой основе и в теории, и на практике возникло популярное и часто упоминаемое понятие оптимального управленческого решения.

Оптимальное управленческое решение представляет собой наиболее эффективный альтернативный вариант действий, реализация которого будет приносить максимально возможные по конкретному критерию результаты.

Оптимальное решение — относительно редкий тип решений для ограниченного круга стандартных ситуаций. Например, мы можем оптимизировать маршруты перевозок грузов между производителями и потребителями товаров, используя транспортную задачу. Или рассчитать оптимальный размер производственных запасов для предприятия при данной производственной программе.

На практике далеко не всегда есть возможность и необходимость искать самое лучшее или оптимальное решение, учитывая ограниченность времени па поиск решения, неполноту информации и фактор неопределенности и непредсказуемости многих процессов. Чаще всего стоит вопрос о выборе приемлемого эффективного решения, которое устраивает собственников, акционеров и руководителей фирмы, поскольку позволяет определенным способом разрешить проблемную ситуацию.