После того как решение принято и начался процесс его реализации, менеджер продолжает играть самую активную роль, выполняя функции организации, мотивации и контроля. Уровень качества и эффективности управленческих решений фактически можно оценить только в процессе его реализации или после завершения.
На деятельность организации оказывают влияние многочисленные факторы внешней и внутренней среды, действие которых предвидеть с достаточной степенью вероятности практически невозможно, так как планы не всегда выполняются или же не могут быть реализованы в первоначальном варианте. В данном случае у руководства появляется возможность обнаружить собственные ошибки и ошибки персонала, а также определить, достигнуты ли поставленные цели, с помощью еще одной функции менеджмента — контроля.
Учитывая довольно длительный период реализации многих решений, а также происходящие изменения во внешней и внутренней среде организации, которые отклоняются от условий и оценок, принятых менеджером при выборе лучшей альтернативы, целесообразно поставить задачу корректировки принятых решений.
Необходимость корректировки возникает в тех случаях, когда фактические результаты начинают существенно отклоняться от ожидаемых. В процессе контроля реализации принятых решений менеджер отслеживает динамику отклонений фактических результатов деятельности фирмы от плановых. Это позволяет подтверждать правильность принятых решений либо ставить вопрос о целесообразности корректировки последних.
Результаты исследования свидетельствуют, что недостаточная эффективность реализованных решений обусловлена на 39—40% непредвиденными обстоятельствами, на 25% — виной исполнителей и на 36% — ошибками менеджеров.
Учитывая приведенные данные, можно отметить две основные причины необходимости корректировки ранее принятого управленческого решения:
- • развитие проблемной ситуации начинает осуществляться по сценарию, который мы считали менее вероятным или в принципе не знали о нем (появление новых факторов и условий во внутренней и внешней среде);
- • наличие элементарных ошибок в принятых решениях в результате действия субъективных факторов, включая неучтенный фактор сопротивления исполнителей.
В качестве выходной информации последнего этапа, которая в дальнейшем используется снова, выступает перечень управленческих решений, подлежащих корректировке, с указанием основных причин, которые вызвали необходимость их пересмотра.
По сути, последний этап играет роль обратной связи и обеспечивает непрерывность процесса подготовки и принятия управленческих решений, а также позволяет совершенствовать процедуры их принятия на основе накапливаемого опыта.
