Практика бизнеса: покупатель и производитель в мире риска

Следующие примеры показывают различные практические ситуации неопределенности и риска на рынке промышленных товаров для населения (текстиль, бытовая техника, обувь и т. д.). Пас интересует то, каким образом в этих случаях продавцы и покупатели используют методы снижения риска и какие именно методы здесь используются.

При приобретении бытовой техники, например посудомоечной машины, потребитель оказывается в ситуации неопределенности, а следовательно, и риска, так как он может не знать о скрытых недостатках конкретного приобретаемого экземпляра. Потребитель не имеет возможности отличить качественную машину от поврежденной, так как может не иметь знаний, позволяющих сделать это, или не иметь возможности убедиться в качестве приобретаемого товара непосредственно до совершения покупки.

В этом случае возможны методы снижения риска как со стороны покупателей, так и со стороны продавца. Покупатель может заняться поиском дополнительной информации, что поможет значительно сузить сферу неопределенности. Например, можно заранее узнать технические характеристики различных моделей, поинтересоваться относительно предоставляемых гарантий, обязательно проверить наличие логотипа фирмы-производителя, а также документы, прилагающиеся к товару. Во многих магазинах существует возможность демонстрации товара, если потребитель высказывает такое пожелание.

Первым примером ситуаций неопределенности и риска являются потери рабочего времени на рынке танцевальной обуви. Компания «Галекс» снижает риск, уделяя большое внимание развитию правильной организации рабочих мест на всем технологическом цикле пошива танцевальной обуви, что сокращает потери рабочего времени при передаче заготовки с одной технологической операции на другую и, таким образом, повышает культуру производства¹.

В качестве следующего примера можно рассматривать большое число конкурентов и количество товара, производимого конкурентами по «серым» схемам, на рынке постельного белья, что увеличивает риск не осуществить продажи товара легальными игроками. «Отечественные производители, пытаясь отвоевать свою нишу, активно разрабатывают собственные бренды»^[1][2].

Еще одним примером рисковой ситуации является ситуация, возникающая у фирмы после истечения срока долгосрочного кредита. Так, в конце декабря 2008 «прекращает действие контракт Bosco Sport с Олимпийским комитетом России на право экипировать национальную команду на Олимпийских играх. Михаил Куснирович рассчитывает победить в новом олимпийском тендере, цена которого выросла до 80—100 млн долл.». При этом компания Bosco Sport не может быть полностью уверена в победе в тендере. Для уменьшения неопределенности она снижает издержки, улучшает качество продукции, стараясь вьипрать тендер^[3].

• [1] URL: http://shop.dancesport.ru/knovvhov.phtml.
• [2] Казаков А. Войны хранителей сна. URL: http://www.ko.ru/document.php?id=19 256.
• [3] См.: Макаренко Л. Одежда умирает последней. URL: http://www.ko.ru/document.php?id= 19 760.