Межгрупповая коммуникация в организации

В процессе коммуникации человек ведет себя в соответствии с нормами, принятыми в его группе. Следовательно, процесс межгрупповой коммуникации осложняется множеством факторов, в частности фактором идентификации «другого» и самоидентификации. Процесс идентификации «другого» можно описать как «социальную категоризацию», которая в чем-то сходна с созданием стереотипов. Раскладывая людей по «ящичкам» огораживаем каждый ящичек барьерами. Например, если сотрудник относится к европейцам или к азиатам, мы присваиваем ему модель поведения, присущую, по нашему представлению, этой расовой или этнической группе. Разумеется, процесс социальной категоризации во многом зависит от личности.

Более жесткий и категоричный человек создает более жесткие и категоричные стереотипы. Повсеместно распространены суждения типа «она должна любить определенного типа музыку, так как она происходит из определенной этнической группы». Люди оперируют подобными социальными стереотипами в основном тогда, когда относим человека к типичным представителям данной социальной или этнической группы. Если признаем человека нетипичным, то учитываем его личные качества, нашу оценку того, чем он похож или отличается от меня.

Самоидентификация — восприятие самого себя, которое исследователи называют «самосхемой». Она относится к двум аспектам:

Социальной идентификацией (мое восприятие своей принадлежности к группе);

Персональной идентификации (моя оценка моих возможностей и способностей). Самосхема позволяет ответить на вопросы, кем я являюсь и чего могу от себя ожидать в процессе коммуникации. Для облегчения процесса коммуникации с представителями иных социальных групп используется несколько приемов:

• — проверка личных стереотипов, они могут быть основаны на неверной информации;
• — использовать культурные различия как источник информации, как возможность узнать другую культуру, людей, самого себя;
• — попытаться уменьшить неуверенность и неопределенность в общении;
• — попытаться развить в себе самоуверенность и самоуважение;
• — не стараться использовать опыт прошлых контактов в новой ситуации;
• — стараться не демонстрировать свою любовь к соревновательности;
• — быть готовым к тому, что стремление к достижению цели может не найти понимания;
• — изучение правил, норм, обычаев, присущие другой культуре.