Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Формирование программы лояльности клиентов на примере «Красного куба»

Курсовая: Формирование программы лояльности клиентов на примере «Красного куба»
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Проблема создания лояльно настроенного потребителя на сегодняшний день находится в центре внимания маркетологов. Руководители фирм и маркетологи осознают, что в долгосрочной перспективе подход, направленный на получение единичных максимально возможных прибылей, не оправдывает себя. Гораздо существеннее — вложение инвестиций в повышение качества товара и уровня обслуживания покупателей… Читать ещё >

Формирование программы лояльности клиентов на примере «Красного куба» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • 1. ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ: ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ
    • 1. 1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
  • 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
    • 2. 1. ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТОВ
    • 2. 2. ПИРАМИДА ЛОЯЛЬНОСТИ
  • 3. ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
    • 3. 1. ТИПЫ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
      • 3. 1. 1. ПРОГРАММА ПООЩРЕНИЯ — ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА
      • 3. 1. 2. РОЗЫГРЫШИ ПРИЗОВ
      • 3. 1. 3. БОНУСНЫЕ ПРОГРАММЫ ПООЩРЕНИЯ
      • 3. 1. 4. КОАЛИЦИОННАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
  • 4. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ «КРАСНОГО КУБА»
  • 5. ТЕСТ
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема создания лояльно настроенного потребителя на сегодняшний день находится в центре внимания маркетологов. Руководители фирм и маркетологи осознают, что в долгосрочной перспективе подход, направленный на получение единичных максимально возможных прибылей, не оправдывает себя. Гораздо существеннее — вложение инвестиций в повышение качества товара и уровня обслуживания покупателей, поддержание у покупателя чувства удовлетворенности. Удовлетворенные товаром потребители, многие годы сохраняющие верность единственному обслуживающему предприятию, как правило, более выгодны, чем новые. Во-первых, компания минимизирует издержки, связанные с их привлечением. Во-вторых, удовлетворенные потребители чаще обращаются в фирму, рекомендуют ее своим друзьям и знакомым и менее чувствительны к цене.

Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Лояльность потребителей по отношению к своему поставщику продуктов и услуг зарождается и укрепляется по мере развития их сотрудничества, поэтому критериальное определение фаз построения лояльности должно быть тесно связано с понятием жизненного цикла клиента.

Цель данной работы формирование программы лояльности и их повышения. Для достижения поставленной цели в работе необходимо рассмотреть такие разделы, как:

Понятие и методы оценки потребительской лояльности;

Построение систем лояльности клиентов;

Программы повышения лояльности клиентов.

Показать весь текст

Список литературы

  1. С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. — М.: «Вильямс», 2004 — 272с.
  2. Ю.В., Лаврентьев Л. Г., Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
  3. Д. Уникальная программа лояльности «Красного куба» // Современная торговля. 2008. № 4.
  4. Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. № 3.
  5. Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. 2003. № 4.
  6. И. Брендинг как часть системы лояльности: // http: // www. ereklama. ru/useful/brand/0/html.
  7. Я. Коалиционные программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт, http: // www. loyltymarketing. ru
  8. К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации. 2001. № 5
  9. М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования). — Ростов-на-Дону, 2004.
  10. И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России за рубежом. 2002. № 3
  11. А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие. — Владивосток; издательство ДВГУ, 2006.
  12. А.Н. Эффективность рекламы. — М.: ФИНПРЕСС, 2002.
  13. Ф. Рекламная деятельность. — М.: Новое знание, 2000 — 184с.
  14. Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005. № 1−2.
  15. Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Пер. с англ. — М.; «Вильямс» 2005.
  16. Н.Г., Федько В. П. Маркетинговые коммуникаци. — Ростов-на-Дону, 2002−205с.
  17. Е.В., Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. — Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006, — 230с.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!