Основные модели эмоционального интеллекта

По мнению ведущих специалистов в области социальной психологии и психологии интеллекта люди различаются по способности понимать других людей и управлять ими, т. е. действовать разумным образом в человеческих отношениях. Данная характеристика получила название эмоционального интеллекта.

Особенно близко к этому понятию подошел американский психолог Говард Гарднер, который начал различать внутриличностный и межличностный интеллект. Способности, включенные им в эти понятия, имеют непосредственное отношение к эмоциональному интеллекту. Внутриличностный интеллект, в частности, трактуется как доступ к собственной эмоциональной жизни, к своим аффектам и эмоциям: способность мгновенно различать чувства, называть их, переводить в символические коды и использовать в качестве средства для понимания и управления собственным поведением.

В 1988 г. клинический психолог Рувен Бар-Он ввел понятие эмоционально-социального интеллекта, предположив, что он состоит из многих как глубоко личных, так и межличностных способностей, навыков и умений, которые, объединяясь, определяют поведение человека. Он впервые использовал обозначение EQ (emotional quotinent), коэффициент эмоциональности, по аналогии с IQ — коэффициент интеллекта. В 1990 г. Кэролин Саарни, рассмотрев понятие эмоциональной компетентности, включила в него восемь взаимосвязанных эмоциональных и социальных навыков.

Термин «эмоциональный интеллект» предложили американские психологи Питер Сэловей и Джон Мейер в 1990 г. Они рассматривали эмоциональный интеллект как подструктуру социального интеллекта, включающую в себя способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий. Модель эмоционального интеллекта, разработанная этими авторами, состоит из способностей трех типов (рис. 12.3).

Второй вариант рассматриваемой модели, доработанный Сэловеем и Мейером при участии Д. Карузо, основывается на представлениях, согласно которым эмоции содержат информацию о связях человека с другими людьми или предметами, при этом эмоции информируют человека о характере таких связей. Связи могут быть как актуальными, так и вспоминаемыми или воображаемыми. Изменение связей с другими людьми и предметами приводит к изменению переживаемых эмоций.

Таким образом, эмоциональный интеллект следует понимать как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.

Дж. Мейер и П. Сэловей выделили четыре компонента, или «четыре ветви», модели эмоционального интеллекта, каждая из которых, в свою очередь, описывает четыре области способностей или навыков, а все вместе они характеризуют многие области эмоционального интеллекта. Согласно их усовершенствованной модели 1997 г. (рис. 12.4) эмоциональный интеллект включает в себя следующие ментальные способности:

• 1) способность безошибочно воспринимать, оценивать и выражать эмоции;
• 2) способность иметь доступ и вызывать чувства, чтобы повысить эффективность мышления;
• 3) способность к пониманию эмоций, эмоциональному познанию;
• 4) способность к осознанной регуляции эмоций, управлению эмоциями, повышению уровня эмоционального и интеллектуального развития.

Рис. 12.4. Структура эмоционального интеллекта по П. Сэл овею и Дж. Мейеру (1997)

Восприятие, оценка и выражение эмоций касаются безошибочности, с которой люди могут различать эмоции, идентифицировать эмоциональное содержание. Этот первоначальный компонент имеет отношение к невербальному восприятию и выражению эмоции. Выражение людьми счастья, печали, гнева или страха достаточно универсальны. Взрослый человек может контролировать свои внутренние ощущения, эмоционально закрываться, поэтому способность безошибочно воспринимать эмоции, отображаемые на лице или в голосе другого человека, обеспечивает решающую отправную точку для более тонкого понимания эмоций.

Использование эмоций для повышения эффективности мышления также является основополагающим компонентом эмоционального интеллекта. Он отражает способность эмоций ориентировать познавательную систему и содействовать мышлению, включает в себя способность использовать эмоции для направления внимания на важные события, вызывать эмоции, которые способствуют решению задач. Так, позитивный настрой участвует в реализации творческой мысли, а колебание настроения можно использовать как средство анализа разных точек зрения на проблему.

Способность к пониманию эмоций заключается в первую очередь в умении воспринимать передаваемую через них информацию. Так, счастье обычно указывает на желание объединиться с другими людьми, гнев — желание напасть или причинить вред другим, страх — желание убежать, спрятаться. Таким образом, каждая эмоция передает свой собственный образец возможных сообщений и действий. Понимание эмоциональных сообщений и действий, связанных с ними, является одним из важных аспектов данной области навыка. Иными словами, полное понимание эмоций вызывает понимание их значения вкупе со способностью рассуждать об этих значениях.

Управление эмоциями заключается в том, что человек должен понять, какую информацию передают эмоции. Когда эмоции находятся под контролем, человек может быть открыт для самых разных эмоциональных сигналов, до тех пор, пока не появятся более сильные сигналы, подавляющие все остальные. В пределах эмоциональной зоны комфорта человека становятся возможными регуляция и управление своими эмоциями и эмоциями других, чтобы продвинуться к достижению собственных личных целей и целей других людей.

Способность распознавать и способность выражать эмоции является необходимой основой для порождения эмоций в целях решения конкретных задач. Эти две способности имеют процедурный характер и являются основой для декларативной способности к пониманию событий, предшествующих эмоциям и следующих за ними. Все описанные способности необходимы для внутренней регуляции своих эмоциональных состояний и для успешных воздействий па внешнюю среду, приводящих к регуляции собственных и чужих эмоций.

Первая модель эмоционального интеллекта Мейера и Сэловея была существенно дополнена и популяризована Дэниэлом Гоулманом, чье имя наиболее часто ассоциируют с самим понятием эмоционального интеллекта. Гоулман добавил к изначальной модели такие элементы, как энтузиазм, настойчивость и социальные навыки, объединив их с уже входившими в нее когнитивными способностями и личностными характеристиками (рис. 12.5).

Благодаря популярности книги Д. Гоулмана «Эмоциональный интеллект» (1995) данная модель приобрела большую известность не только среди психологов, но и в более широких кругах^[1]. Как видно из рис. 12.5, эта модель включает четыре составляющих эмоционального интеллекта:

1) самосознание; 2) самоконтроль; 3) социальная чуткость; 4) управление отношениями. Данные компоненты объединяют в общей сложности 18 связанных с ними навыков.

Пример

В частности, самосознание включает: 1) эмоциональное самосознание, т. е. анализ собственных эмоций и осознание воздействия на других людей, а также использование интуиции при принятии решений; 2) точную самооценку, предполагающую понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей; 3) уверенность в себе, т. е. чувство собственного достоинства, и адекватную оценку своей одаренности.

Самоконтроль, в свою очередь, предполагает: 1) обуздание эмоций, в том числе умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы; 2) открытость, надежность, проявление честности и прямоты; 3) адаптивность, т. е. способность приспосабливаться к меняющейся ситуации и преодолевать препятствия; 4) волю к победе; 5) инициативность, готовность к активным действиям и умение не упускать возможности; 6) оптимизм, т. е. умение позитивно смотреть на вещи.

Помимо личностных качеств Д. Гоулман, как и его предшественники, уделяет внимание социальным навыкам. К ним, в частности, относится социальная чуткость, включающая в себя: 1) сопереживание как умение прислушиваться к чувствам других людей, понимать их позиции и активно проявлять участливое отношение к их проблемам; 2) деловую осведомленность, предполагающую понимание текущих событий, иерархию ответственности и политики на организационном уровне; 3) предупредительность, т. е. способность признавать и удовлетворять потребности других людей.

Наконец, структура такого элемента эмоционального интеллекта, как управление отношениями, выглядит следующим образом: 1) воодушевление как умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего; 2) влияние, заключающееся во владении рядом тактик убеждения; 3) помощь в самосовершенствовании, поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений; 4) содействие изменениям, т. е. способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении; 5) регулирование конфликтов и разрешение разногласий; 6) командная работа и сотрудничество, что выражается в умении взаимодействовать с людьми, создавать команду, укреплять личные взаимоотношения, культивировать и поддерживать социальные связи.

Несомненной заслугой Д. Гоулмана является стимулирование людей к развитию личностных качеств, способствующих достижению успеха в тех или иных сферах деятельности. Однако среди структурных компонентов эмоционального интеллекта, выделяемых Гоулманом, можно обнаружить не только эмоциональные способности, но и волевые качества, характеристики самосознания, социальные умения и навыки.

Достаточно широкую трактовку эмоционального интеллекта дает модель Р. Бар-Опа, который определяет эмоциональный интеллект как все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями. В структуре эмоционального интеллекта им выделяется пять основных компонентов:

1) познание себя; 2) навыки межличностного общения; 3) способность к адаптации; 4) управление стрессовыми ситуациями; 5) преобладающее настроение. Каждый из этих компонентов, в свою очередь, состоит из нескольких субкомпонентов (табл. 12.1). На этой основе Бар-Он разработал опросник для измерения эмоционального интеллекта — EQ-i (Emotional Quotient Inventory).

Таблица 12.1

Показатели эмоционального интеллекта и их интерпретация

но Р. Бар-Ону

Ко	Показатели эмоционального интеллекта.	Способности и навыки эмоционального интеллекта, оцениваемые по каждому показателю.
	Внутриличностные	Самосознание и самовыражение:
	• Самоуважение • Осознание своих эмоций • Уверенность в себе • Независимость • Самоактуализация	• безошибочно воспринимать, понимать и принимать себя; • знать и понимать эмоции; • эффективно и конструктивно выражать эмоции; • быть уверенным в себе и свободным от эмоциональной зависимости от других; • стремиться достигнуть личных целей и реализовать свой потенциал
	Межличностные	Социальная компетентность и межличностные отношения:
	• Эмпатия • Социальная ответственность • Межличностные взаимоотношения	• знать и понимать чувства других; • идентифицировать себя с социальной группой и сотрудничать с другими; • устанавливать взаимно удовлетворяющие отношения и иметь хорошие отношения с другими
	Управление стрессовыми ситуациями	Эмоциональное управление и регуляция:
	• Терпимость по отношению к стрессовым ситуациям. • Контроль импульсивности.	• эффективно и конструктивно управлять эмоциями; • эффективно и конструктивно контролировать эмоции
	Адаптируемость	Управление изменениями:
	• Тестирование реальности • Приспосабливаемость • Принятие решений	• объективно обосновывать свои чувства и мысли об окружающей реальности; • адаптировать и корректировать чувства и мысли в соответствии с новой ситуацией; • эффективно решать проблемы личного и межличностного характера
	Преобладающее настроение	Самопобуждение:
	• Оптимизм • Счастье	• быть позитивным и смотреть на более яркую сторону жизни; • чувствовать себя довольным собой, другими и жизнью

Принципиально новую модель эмоционального интеллекта предложил российский психолог Д. В. Люсин^[2]. Эмоциональный интеллект он определяет как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими.

Способность к пониманию эмоций означает, что человек, во-первых, может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека; во-вторых, может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для нее словесное выражение; в-третьих, понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведет. В то же время способность к управлению эмоциями означает, что человек способен: а) контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции; б) контролировать внешнее выражение эмоций; в) при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

Способность как к пониманию эмоций, так и к управлению эмоциями может быть направлена и на собственные эмоции, и на эмоции других людей. Иными словами, можно говорить как о внутриличностном, так и о межличностном эмоциональном интеллекте. Эти два варианта предполагают актуализацию разных когнитивных процессов и навыков, однако должны быть связаны друг с другом.

Д. В. Люсин считает неправильной трактовку эмоционального интеллекта как чисто когнитивной способности. Он полагает, что способность к пониманию эмоций и к управлению ими тесно связана с общей направленностью личности на эмоциональную сферу, т. е. с интересом к внутреннему миру людей (в том числе к своему собственному), со склонностью к психологическому анализу поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным переживаниям. Поэтому эмоциональный интеллект можно представить как конструкт, имеющий двойственную природу: с одной стороны, он связан с когнитивными способностями, а с другой — с личностными характеристиками.

Эмоциональный интеллект — это психологическое образование, формирующееся в ходе жизни человека под влиянием ряда факторов, которые обусловливают его уровень и специфические индивидуальные особенности. Д. В. Люсин указывает на три группы таких факторов (рис. 12.6).

Таким образом, содержательной характеристикой эмоционального интеллекта, объединяющей все перечисленные подходы к его определению, является совокупность способностей к пониманию и управлению собственными эмоциями_у пониманию и управлению эмоциями других людей. Выражаясь простым языком, эмоциональный интеллект — это мудрость человека, умение ладить с собой и окружающими. Следует заметить, что если у большинства людей 1Q формируется приблизительно к 25 годам, то эмоциональный интеллект окончательно складывается к 37—42 годам.

Анализ результатов рассмотренных выше исследований позволяет определить эмоциональный интеллект как совокупность эмоциональнокогнитивных способностей к социально-психологической адаптации личности. Все структурные компоненты эмоционального интеллекта взаимосвязаны, и их тесная взаимозависимость способствует эффективному межличностному взаимодействию. Люди с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, что обусловливает их более высокую адаптивность и эффективность в общении, они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими.

• [1] См.: Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ: пер. с англ. М.: ACT, 2008.
• [2] См., например: Люсии Д. В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИп // Психологическая диагностика: ежеквартальный научно-практический журнал. 2006. № 4 (октябрь — декабрь). С. 3—23.