Этап. 
Непосредственно консультирование

С этого этапа начинается совместная работа консультанта с клиентом. Правовая информация должна передаваться клиенту в определенной логической последовательности, которая соответствует последовательности этапов и задачам процесса консультирования. Соблюдение такой логической последовательности способствует усвоению клиентом сложной и многообразной юридической информации при работе «с опорой на клиента»^[1]. Вначале определяем правовое положение клиента, даем общую правовую оценку ситуации, перечисляем источники, на которых основывается такая оценка. Затем перечисляем последовательно возможные варианты решения проблемы, начиная с наиболее предпочтительного. И, наконец, помогаем клиенту выбрать оптимальное решение, а также определиться со стратегией и тактикой его реализации.

На втором этапе необходимо дать клиенту общую юридическую оценку его ситуации, разъяснить, какими нормативными актами руководствуется юрист при разрешении проблемы клиента.

Точно так же, как и интервьюирование, консультирование предполагает общение с клиентом в форме диалога. Если клиент молча выслушивает консультанта, это вовсе не означает, что клиент все понимает и воспринимает рекомендации.

Для того чтобы правильно построить общение с клиентом, необходимо помнить о некоторых обстоятельствах, которые влияют на обстановку. Во-первых, клиент обращается за юридической помощью в сложной для него жизненной ситуации, он может быть подавлен, взволнован, агрессивен либо растерян. Во-вторых, у клиента уже сложилось его собственное представление о деле, по которому он обращается. Поэтому консультант должен быть готов к тому, что ему необходимо будет переубеждать клиента для правильного понимания сути его дела. В-третьих, клиент может быть «трудным» с точки зрения его личностных качеств.

Для успешного консультирования объективно необходимо учитывать тип клиента. За бесплатной юридической помощью традиционно обращаются граждане, которые в силу сложного материального положения не могут получить платную консультацию у адвоката. Поэтому клиенты юридических клиник чаще всего нуждаются в особом подходе при оказании им юридической помощи.

Можно сказать, что в практике студенческих клиник чаще, чем в адвокатской практике встречаются так называемые «трудные» клиенты. Это может быть «все знающий» клиент, или наоборот, малообразованный, трудно воспринимающий сложности юридического разрешения спора.

Очень часто, особенно в условиях довольно сложной российской правовой системы и распространенного в обществе «правового нигилизма», встречаются так называемые «пассивные скептики», которые приходят к юристу, чтобы удостовериться, что «в их ситуации сделать все равно ничего нельзя, потому что суды загружены, законы несовершенны и кругом коррупция и бюрократия». Для того чтобы убедить такого клиента в том, что ситуация не безнадежна, от консультанта требуется терпение, настойчивость и уверенность в правильности тех рекомендаций, которые предоставляются клиенту.

Информация к размышлению Нельзя не согласиться, что вес перечисленные проблемы в нашей правовой системе встречаются. Однако именно юрист может подсказать в этих условиях правильную линию поведения клиенту. И если сам клиент в это не поверит, решить проблему не удастся.^[2][3]

не существенны, так как клиент может, путаясь в деталях, не уяснить сути предложения.

На этом этапе консультирования клиенту можно предложить схему, иллюстрирующую варианты решения его проблемы. Это тем более целесообразно, так как, исходя из правил работы в рассматриваемой модели юридической клиники, клиенту впоследствии предстоит самостоятельно реализовывать предложения консультанта.

Очень важным условием успешной работы на этом этапе является правильная оценка последствий предложенных вариантов. Дело в том, что консультанту нецелесообразно преувеличивать вероятность того или иного исхода дела. Нельзя давать клиенту излишнюю надежду на благоприятный исход, так как в случае неудачи клиент может получить психологическую травму, которая помешает продолжить борьбу в отстаивании своих интересов.

Оценка перспектив должна быть максимально реалистичной, для того чтобы клиент полностью осознал, что ему предстоит пережить, в том числе и в эмоциональном плане. Однако при этом следует избегать запугивания клиента.

Важно понимать, что клиента обычно интересуют не юридические тонкости дела, а тот социальный результат, которого он сможет добиться с юридической помощью. Поэтому консультант должен дать представление клиенту о том, какие последствия для его психологического состояния, личных обстоятельств могут наступить в связи с тем или иным принятым решением. Например, не следует настоятельно рекомендовать очень пожилому и не вполне здоровому клиенту ввязываться в сложное и запутанное судебное разбирательство, которое скорее всего подорвет его здоровье, а желаемого результата может и не принести. В этом случае можно порекомендовать решать подобное дело через представителя или обсудить иные варианты.

Заключительная стадия консультирования — 4 этап. Выбор оптимального решения и определение тактики и стратегии его реализации. Определяющий вопрос этого этапа: «Как можно добиться желаемого результата?» Очень важно, чтобы к этому этапу клиент был готов сделать самостоятельный выбор варианта или вариантов решения его правовой проблемы.

Проблема заключается в том, что иногда клиент ждет от юриста прямого указания, какое решение ему следует принять. Нужно помнить, что консультант не должен диктовать клиенту, навязывать свою точку зрения. Можно лишь высказать предположения и посоветовать, какой из вариантов предпочтительнее с юридической точки зрения. Но это должно быть мнение, а не «приказ» для клиента (особенно, если клиент ждет этого приказа).

Вариант, который выбирает клиент, должен отвечать не только его правовым потребностям, но и истинным желаниям. Поэтому если клиент не готов сделать свой выбор, консультация на этом может быть завершена. Если же клиент определился в своих предпочтениях, дальше можно перейти к обсуждению действий, которые необходимо предпринять клиенту.

Чаще всего решение дела связано с необходимостью обращения в различные инстанции. В этом случае консультант объясняет клиенту, каковы процедурные и процессуальные требования при обращении в суд или иные органы власти, обсуждает с клиентом аргументацию его позиции, выясняет, кого можно было бы вызвать в качестве свидетеля по делу и иные обстоятельства. На этом этапе клиенту могут быть предложены проекты необходимых документов (заявлений, жалоб, обращений и т. п.).

Если решено попытаться урегулировать спор путем переговоров, следует обсудить тактику ведения переговоров, возможность применения медиации, собственную позицию клиента на переговорах и, с учетом их результатов, последующие действия.

Для успешного проведения этого этапа консультант должен быть в курсе практических тонкостей решения тех или иных проблем.

Практические вопросы, которые наиболее часто задают клиенты па консультации. Что целесообразнее: личное обращение или направление документа по почте? Копии каких документов следует приложить? Сколько экземпляров документов? Как оформить пакет документов? Где и какие справки следует запросить? Сколько будет стоить получение необходимых справок и нотариальное оформление документов? Требуется ли оформлять доверенность и какую (нотариальную, заверенную иначе…)? Куда и как следует оплачивать государственную пошлину? Какие иные материальные затраты потребует от клиента избранное им решение? Какой суммой денег нужно располагать для оплаты всех расходов? Сколько времени потребуется на совершение отдельных действий, получение справок, ответов на обращения и т. п. Кого пригласить в качестве свидетеля?

Подготовьте заранее информацию, которая может пригодиться клиенту для выполнения ваших рекомендаций. Место нахождения тех или иных организаций, их точное наименование. Способы отправки документов по почте (заказным письмом, с уведомлением и т. п.), экспресс-почтой, иным способом. Время работы и правила работы многофункциональных центров (МФЦ) и иных сервисов по предоставлению государственных услуг и др.

Получить недостающие консультанту знания по этим вопросам возможно с помощью более опытных коллег по клинике, преподавателей или из справочной информации, в том числе в Интернете. Кроме того, следует иметь в виду, что большинство государственных органов и учреждений дают ответы на эти вопросы, но телефону, а также имеют интернет-сайты. Значит, остается узнать телефон или адрес сайта и уточнить перед встречей с клиентом необходимую информацию.

Важно, чтобы этот этап работы с клиентом проходил в форме диалога, и можно было бы восполнить недостающие факты и скорректировать выбор и позицию клиента, дополнить необходимую клиенту информацию.

Итак, процесс консультирования на этом может быть завершен. По окончании работы по делу консультант обязан подготовить итоговый отчет по делу, в котором должны быть отражены все значимые обстоятельства его работы.

Главная задача консультанта — оказать юридическую помощь — выполнена. Однако следует помнить, что успех консультирования обусловлен некоторыми дополнительными факторами.

• [1] О работе с опорой на клиента речь идет в параграфе 7.3. См. также: Новоселыюв Д. А. Новая модель профессиональной правовой культуры в работе группы консультантов юридической клиники // Петербургский юрист. 2015. № 1. С. 85—86.
• [2] На этом этапе консультирования сотрудник юридической клиникидолжен дать клиенту общее представление о его юридической проблеме, определить ее отраслевую направленность. В процессе диалога клиенту необходимо разъяснить его правовое положение, перечислить основные нормативные акты, которые придется использовать в ходе консультирования, обратить внимание на те детали, которые, возможно, отличают ситуациюклиента от ей подобных. Таким образом, на этом этапе консультанту необходимо окончательноудостовериться, что с клиентом установлен необходимый контакт и взаимопонимание. При этом следует периодически спрашивать клиента, все лиему понятно из ваших объяснений, и при необходимости уточнять и пояснять наиболее сложную и специфическую юридическую информацию. Именно на этом этапе клиент и консультант должны стать «сотрудниками» в решении проблемы. Для того чтобы перейти к следующему этапуконсультант должен убедиться, что клиент способен осознать, что емупредстоит решить, и что решение он должен будет принимать и реализовывать сам, так как правовая клиника оказывает юридическую помощь, используя тактику «с опорой на клиента».
• [3] этап. Этап разъяснения вариантов решения и анализ возможныхпоследствий каждого из них. Определяющий вопрос этого этапа: «Чтопредстоит сделать клиенту для решения его проблемы?» К этому моментуконсультант уже обеспечил все предпосылки для того, чтобы предложитьклиенту конкретные варианты решения в его интересах. Предпочтительноизлагать варианты последовательно, начиная с наиболее вероятного. Причем полезно сразу дать понять клиенту, что вы будете разъяснять несколько вариантов, их может быть множество, и что клиенту предстоитвыбирать наиболее для него предпочтительный с точки зрения возможныхсоциальных и юридических последствий вариант, который можно будетобсудить максимально подробно. Следует иметь в виду, что нельзя «загружать» клиента лишними деталями отдельных вариантов, если эти детали