Классификация видов услуг

Услуги могут быть капиталоемкими и наукоемкими, иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности населения, могут быть неквалифицированными или, напротив, требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей и т. д.

С позиции основных характеристик М. Кастельс, например, выделяет: услуги производителям, которые объемлют вспомогательные услуги бизнесу (это сфера производственного обслуживания); распределительные услуги, включающие деятельность в сфере коммуникации и транспорта, а также торговые распределительные сети; социальные и бытовые услуги.

Но наиболее распространенной является классификация по адресату услуг. В соответствии с этим принципом все виды услуг делятся на четыре группы. К первой группе относят общехозяйственные услуги, когда обслуживаются все слои участников хозяйственной деятельности. Это транспорт, связь, коммунальные услуги, торговля, страхование, ремонт и обслуживание техники (включая автосервис), ремонт зданий и сооружений. Вторая группа — личные услуги, которые могут быть оказаны конкретному человеку, что в большинстве случаев требует личного присутствия потребителя услуг. Это гостиничное дело, общественное питание, бытовое обслуживание, в том числе услуги парикмахерских, прачечных, ателье, но пошиву и ремонту одежды, сектор развлечения и отдыха. В третью группу входят деловые услуги. Они направлены на повышение эффективности функционирования участников всех отраслей производства и сферы обращения товаров и услуг. Это самая молодая группа услуг (реклама, подбор рабочей силы, охрана, программное обеспечение и компьютерная обработка информации и др.). К четвертой группе отнесены социальные услуги. Это области здравоохранения, образования, культуры и др.

Современное общество невозможно себе представить без использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Компьютеризация охватила практически все сферы человеческой деятельности в современном обществе и помогла расширить информационное пространство до глобальных размеров. Информационные системы и сети передачи информации обеспечивают банковскую и финансовую деятельность стран, налоговую систему, управление транспортом, управление промышленными предприятиями и многое другое. Интернет, электронная почта — стали частью нашей жизни. Под влиянием информационных технологий уже давно идет формирование нового образа и стиля нашей жизни. Новые поколения воспринимают информационные системы как часть естественной среды обитания. Поэтому все чаще речь идет об информационно-коммуникационных услугах.

Торговля услугами. В настоящее время торговля услугами получила такое же широкое распространение, как и международная торговля товарами. При этом в силу «неосязаемости» и «невидимости» торговлю отдельными видами услуг иногда называют невидимым экспортом (или импортом). Однако и здесь существует много исключений. Например, потребители приобретают те или иные виды услуг в виде: компьютерных программ на магнитных носителях, кинолент, различной документации.

На мировом рынке услуг лидирует комплекс деловых услуг: маркетинг и реклама, лизинговые операции, деятельность научно-исследовательских фирм, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные и архитектурные услуги, размножение документации, бухгалтерские, аудиторские операции и т. д.

В основе появления нового информационного типа экономики лежат масштабные изменения в экономических процессах, вызванные повсеместным применением И КТ, возможностью передачи больших объемов информации на любые расстояния довольно быстро и дешево (включая аудиои видеоматериалы). Одной из самых важных черт современного общества является возможность создания глобального пространства для деятельности всех экономических агентов мировой экономики, число которых растет. При этом наиболее быстрыми темпами развиваются компьютерные услуги, формирующие базовые черты новой экономики и в конечном счете определяющие уровень конкурентоспособности той или страны на мировом рынке. На одно из ведущих мест в современной мировой инфраструктуре выходит компьютеризация и информатизация экономического пространства. Информация — столь важный фактор производства, как земля, труд и капитал. Многие фирмы нуждаются в информации для управления деятельностью своих предприятий, и прежде всего для выработки стратегии развития и выбора перспективных направлений производства и сбыта.

Повышение спроса на информацию вызвано общим усложнением структуры управления компаниями, необходимостью принятия решений на основе прогнозной информации. Спрос на информационные технологии, современные компьютеры и офисное оборудование в последние годы оказывает существенное влияние на динамику и структуру мировой торговли.

Получила широкое признание в деловой сфере новая информационная технология, представленная интернет-услугами. Наибольшей популярностью пользуется электронная почта, экономическая отдача которой наиболее наглядна. Полезность web-страниц в Интернете в качестве инструмента маркетинга уже не вызывает сомнений. Но поиск эффективных направлений использования услуг Интернета в бизнесе только начинается, и в недалекой перспективе следует ожидать разработки новых видов услуг сети.

Значительную роль в международной торговле играет ныне реклама, которая из придатка к торговле превратилась в самостоятельную, очень прибыльную сферу бизнеса. Стремительно развивается консультационный бизнес, функцией которого является разработка и предоставление клиентам научных решений самых разных хозяйственных проблем в виде информации, экспертизы, консультаций или прямого участия по контрактам в управлении, изучении рынков, разработке и реализации мер по повышению эффективности деятельности фирм и т. п.

Ускоренно развивается и ряд нетехнических видов деловых услуг — службы по подбору персонала (оценка персонала), а также по обеспечению связей фирм с общественностью, службы по поддержанию на производстве нормального социального климата и т. д. В настоящее время также динамично развиваются кредитно-финансовые и страховые услуги. В промышленно развитых странах к рынку страховых услуг относятся как к стратегическому сектору экономики и мощному фактору положительного воздействия на нее.

Говоря о мировой экономике, следует упомянуть о сервисных зонах, где особую роль играют офшорные зоны. Компании, зарегистрированные в таких зонах, либо вообще освобождаются от налогов, либо платят их по сильно сниженным ставкам (льготный характер налогообложения). Но главное отличие офшорных зон от других (например, от свободных экономических зон) заключается в том, что зарегистрированные в них компании и фирмы не имеют права осуществлять производственную деятельность, а должны заниматься только услугами. Особые льготные условия для деятельности привлекают в офшорные зоны: торгово-посреднические фирмы (экспортно-импортные, закупочные и распределительные); компании холдингового типа (инвестиционные, судовладельческие компании, компании по операциям с недвижимостью и др.); компании финансового профиля (банковские, страховые, посреднические и др.).

В блоке услуг социально-культурного профиля по темпам развития лидируют социальные услуги тем категориям населения, которые нуждаются в непосредственной помощи и поддержке общества — инвалидам, безработным, пенсионерам. Повышение жизненного уровня населения и расширение государственных программ медицинского обслуживания стимулируют развитие сферы здравоохранения. Устойчивые темпы развития характерны и для сферы образования. Эти отрасли образуют крупный сектор современной сферы услуг.

К группе особых отраслей следует отнести различные виды обслуживания свободного времени населения, удовлетворения их культурных и социальных запросов (кинопроизводство, видеои аудиобизнес, различные формы активного отдыха и, прежде всего, туризм). Международный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики. В зависимости от национальной специфики производство услуг, особенно социально-культурных, в разных странах распределяется между частным и государственным секторами в различных пропорциях. В большинстве стран рост услуг концентрировался в частном секторе.

Для других видов услуг характерны более умеренные темпы развития. Довольно противоречива динамика развития отраслей транспорта и торговли. В последнее время развивается электронная коммерция. В результате в одних странах позиции транспорта и торговли в хозяйстве продолжают расширяться, в других — они стабилизировались или даже сокращаются. Примерно аналогичная динамика типична для таких отраслей сферы услуг, как гостиничное хозяйство и авторемонтный бизнес.

Целый ряд услуг — общественное питание, ремонт бытовой техники, одежды, обуви, прачечные, химчистка — безусловно, развиваются, но темпы из развития нельзя назвать высокими. Купить новый и модный товар зачастую дешевле, а потому и предпочтительнее, чем ремонтировать старый. Немаловажное значение имеет непрерывное обновление, совершенствование и расширение ассортимента бытовой техники, химических товаров, продовольствия, а также их ценовые преимущества с учетом удобства и экономичности в потреблении.

В целом в структуре услуг четко прослеживается сдвиг в сторону их более сложных, наукоемких видов и социальных услуг, обеспечивающих качество экономического роста, социальную стабильность и гуманизацию экономической жизни.