Эволюционный менеджмент в прикладном значении

Возвращаясь к прикладной стороне, отметим, что эволюционный менеджмент при всей своей новизне и незавершенности, а может, и благодаря этому обладает необходимой гибкостью и имеет хорошие шансы на соответствие огромной и растущей сложности современных организаций. В его основе не автоматизм, а автономия; не идентичность, а различие; не элементы, а отношения между ними; не равновесие, а неустойчивость; не бытие, а постоянное становление.

Достаточно очевидно, что фирмы и учреждения, являясь сложными самоорганизующимися системами, гораздо менее послушны управляющим воздействиям, чем это предполагается в большинстве теорий и методов традиционного системно-ориентированного менеджмента. Эволюционный менеджмент не только признает за фирмами это право, но даже поощряет и пытается использовать его.

Цель организации — это то, что она делает, и если ее поведение не представляется рациональным, тем хуже для нас. Результат в социальной системе определяется действиями ее членов, а не намерениями. Попробуйте предсказать итог переговоров, особенно при равноправном составе участников! Вместе с тем переговоры — одна из важнейших функций менеджера. Среди различных способов организации переговорного процесса и итеративных экспертных процедур выработки решений можно выделить методологию мягких систем П. Чекланда, которая создает и поддерживает так называемый толковательный контур, где происходит постоянное уточнение корневых определений проблемы.

Эволюционный менеджмент предполагает анализ организационных моментов при разработке и внедрении корпоративной сети, обеспечивающей всевозможные горизонтальные связи сотрудников любых уровней. Упрощение контактов и информированность облегчают потенциальную возможность возникновения полномочий, новых идей, инициатив и командных пунктов. Умение прогнозировать, возможно, даже моделировать развитие сети, движение и изменение информации в ней, анализировать вероятные сценарии развития событий и тенденций, использовать возможности сети для координации благожелательных течений — это очень сложная, но реально достижимая цель нового менеджмента.

Сложная сеть человеческих отношений, в том числе и неформальных, не вытекающих из контактов в корпоративной сети, и не видимая никому из них во всей полноте, является реальной движущей силой, основой власти в большей степени, чем декларируемая схема отношений подчинения. В истории человечества есть личности, которые, вероятно, видели эти сети и владели искусством сказать нужное слово в нужное время, запустив тем самым желательный процесс изменений в отношениях. Эти люди могли «убивать врагов руками своих врагов», как сказал У. Черниль о И. Сталине. Открытым вопросом остается этическая сторона подобного манипулирования людьми, тем не менее, по-видимому, именно так создаются такие «тонкие» материи, как доверие, солидарность, преданность. Такими вещами нельзя командовать, они должны «расти». Менеджер должен видеть развитие самоподдерживающихся тенденций, культивировать положительные и умело ослаблять негативные.

Эволюционный менеджмент, таким образом, ближе к садоводству и воспитанию, чем к инженерной практике. Причем нельзя знать в точности, каким вырастет дерево, но можно обеспечить условия для желательного генезиса и твердо рассчитывать на плоды. Создание атмосферы, системы правил, эвристик, соответствующих текущему состоянию фирмы — это также одна из труднейших задач, искусство эволюционного менеджмента.

Многие из упомянутых здесь особенностей нового подхода к управлению можно встретить в многочисленных учебниках по менеджменту, но нет систематического и системного изложения концепции. Есть только примеры озарений лидеров бизнеса и восторженные описания идеологических находок и атмосферы процветающих компаний. Вместе с тем понятно, что такому видению организаций и такому искусству управления нужно обучать.

Естественно, нельзя отказываться от знаний, накопленных и апробированных существующей теорией менеджмента, но в эволюционном, развивающемся контексте многие явления становятся понятнее, и часть неразрешимых прежде проблем удается решать. Кстати, лучшее понимание и комфортное ощущение своей роли и места в системе многого стоят и сами по себе.

В своем познании мира ученые и практики шли от ньютоновской механической модели к термодинамической необратимости Больцмана и кибернетическим системам, дошли до принципа неопределенности на квантовом уровне естествознания, научились учитывать вероятностный характер процессов. Недавно осознали и стали моделировать синергетические системы, удаленные от равновесия и самопроизвольно порождающие уникальные пространственные и временные структуры. Привыкаем к новой парадигме нелинейной динамики; к тому, что удивительная глубина, фрактальность и хаотическая непредсказуемость поведений может возникать в простых до удивления автономных системах.

Однако для социальных наук и менеджмента эти модели неадекватны и слабы, и радикальная концептуальная перестройка для объяснения социальной самоорганизации еще впереди. Биологические и организмические аналогии все же не дотягивают до уровня сложности социальных систем, состоящих из живых элементов, но стоящих на следующем уровне, обладающих свойствами эмерджентности, и требующих языка описания более высокого уровня. Неопределенность органически присуща социальным системам на любом уровне описания, наблюдатель здесь является участникам и просто не может не влиять на объект наблюдения. Эволюционный менеджмент пытается соответствовать такому пониманию эволюции социальных систем.

Теория управления может и должна использовать новейшие результаты естественных и общественных наук, которые связаны с эффектами самоорганизации и обогащают системную теорию новыми понятиями: динамический хаос, операциональная замкнутость, самореферентность, контингентность.

Люди все более отстают от уровня проблем нашей цивилизации, им фатально не хватает интеллектуальных инструментов познания и управления. Именно сетевой принцип построения организационных структур с его возможностями самоусиления коллективного интеллекта и саморазвития коммуникационных способностей является достойным ответом растущей сложности и информационной связности нашего мира. Люди могут легко разрушить этот мир невежественными вмешательствами, если останутся в плену старых представлений системноориентированного менеджмента и архаичного причинно-следственного мышления.