Структура общения. 
Психология воздействия в общении

Общение — сложное полифункциональное явление, в основе которого лежит обмен деятельностью, ее результатами, а также информацией, опытом, способностями, умениями и навыками. Человеческое общение — важное условие общественной жизни, один из признаков социальной сущности самого человека. Потребность в общении — одна из сильнейших потребностей человека. Общение человека с человеком является необходимым условием процесса общественного производства и средством существования. Люди не могут производить, не объединяясь для совместной деятельности и для обмена своей деятельностью.

Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. В широком смысле общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Коммуникация выполняет следующие важные функции:

• — удовлетворение потребности в общении. Люди — социальные существа по своей природе, и они так же остро нуждаются в других людях, как в пище, воде и крыше над головой;
• — восприятие себя и других, формирование представлений о себе. Посредством коммуникации мы узнаем, кто мы есть, чем мы хороши, как люди реагируют на наше поведение. Это важная функция межличностной коммуникации;
• — выполнение социальных обязательств;
• — построение взаимоотношений. Через общение мы не только знакомимся с другими людьми, но и, что еще более важно, строим взаимоотношения, которые могут развиваться или сходить на нет;
• — обмен информацией. Часть информации мы получаем через прямое общение с другими людьми, а часть — через наблюдение, чтение, просмотр телепередач;
• — воздействие на других.

В структуре общения выделяют три взаимосвязанных стороны; коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между общающимися индивидами.

Исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба — рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение — имеет место в различных образовательных системах).

Коммуникация подразделяется на вербальную и невербальную, в зависимости от использования знаковых систем. Вербальная коммуникация представляет собой целенаправленную передачу информации с помощью языка. Под вербальной коммуникацией имеется в виду передача информации от человека человеку (аксиальный вербальный процесс) или от человека группе лиц (ретиальный вербальный процесс). Коммуникация предусматривает обмен информацией, т. е. умение каждого собеседника не только говорить, но и слушать и совместно с оппонентом вырабатывать общую точку зрения.

Невербальная коммуникация, с одной стороны, дублирует и поддерживает вербальную, а с другой — обеспечивает нецеленаправленную передачу любого психического содержания (не только внутренне вербального, но и образного, эмоционального, мотивационного).

Выделяют четыре группы невербальных средств общения.

• 1) экстраи паралингвистические средства — различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску — тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т. д.;
• 2) оптико-кинетические средства (то, что человек «прочитывает» на расстоянии — жесты, мимика, пантомимика). Жест — это движение рук или кистей, мимика — движение мышц лица, пантомимика — совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве;
• 3) проксемику (организация пространства и времени коммуникативного процесса).

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

• — интимную (от 0 до 0,5 метра). На такой дистанции общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики;
• — межличностную (от 0,5 до 1,2 метра). На этой дистанции осуществляется общение между друзьями;
• — официально-деловую, или социальную (от 1,2 до 3,7 метра). Она используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения;
• — публичную (более 3,7 метра). Эта дистанция характерна для выступления перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз;
• 4) визуальный контакт (визуалика, или контакт глаз). Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

Невербальные компоненты содержат в себе огромную информацию о человеке, при этом сознательно контролировать невербальное поведение чрезвычайно сложно. Психологические исследования свидетельствуют о том, что именно по невербальным компонентам можно по-настоящему оценить смысл сказанного и судить об истинных, а не декларативных намерениях.

Например, на Востоке, где культура общения особенно развита, в руках собеседника можно часто встретить четки. Помимо выполнения определенных функций, они препятствуют непроизвольной жестикуляции и тем самым позволяют вести «тонкую» беседу.

Известно, что невербальный язык появился у человека раньше словесного и в отличие от него обладает уникальным свойством — интернациональностью. Так, основные эмоции — удовольствие, радость, страх, гнев, удивление и другие у многих народов выражаются и воспринимаются практически одинаково.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями) и связана с непосредственной организацией их совместной деятельности. Становление личности происходит в процессе взаимодействия людей друг с другом. Основным механизмом формирования личности в общении с другими людьми является установление контроля за ее действием в соответствии с тем представлением о личности, которое складывается у окружающих.

Выделяют два типа взаимодействий — кооперацию и конкуренцию.

Кооперативное взаимодействие предполагает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Конкуренция — это противодействие сторон, наиболее выраженной формой которого является конфликт.

Перцептивная сторона общения — процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие, например: «информационно-коммуникативная функция», «регуляционно-коммуникативная функция», «аффективно-коммуникативная функция».

Многое в человеческих отношениях зависит от того, как люди воспринимают, понимают и оценивают друг друга, т. е. от образов, которые у них складываются в результате общения. Понимание человеком самого себя тесно связано с восприятием и оцениванием окружающих.

Выделяют несколько способов общения. В их числе:

идентификация (уподобление). В ситуациях взаимодействия люди пользуются таким способом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место;

эмпатия — особый способ восприятия другого человека, т. е. стремление эмоционально откликнуться на его проблемы, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами;

рефлексия — осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Существуют следующие ошибки восприятия другого человека:

• — проекция;
• — эффект первичности;
• — эффект ореола;
• — эффект новизны;
• — эффект последней информации.

Проекция — неосознанное, непроизвольное приписывание окружающим своих психологических качеств и состояний.

Эффект первичности проявляется в том, что первичное впечатление, сложившееся о человеке, значительно в большей степени влияет на формирование образа, чем все последующие.

Эффект ореола связан с влиянием первого впечатления, сложившегося о человеке, на последующие его восприятие и оценку. Например, однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то что появляется новая информация о нем.

Эффект новизны противоположен эффекту первичности и проявляется в том, что на восприятие человека оказывает влияние последняя информация, полученная о нем.

Существует несколько классификаций общения.

Согласно одной из них общение делят на императив, манипуляцию и диалог. По другой, более распространенной, выделяют вербальное, невербальное, интерактивное и перцептивное общение.

Императив — это директивная категорическая форма воздействия на партнера по общению, предполагающая строгий контроль за его поведением.

Манипуляция — психологическое воздействие, обеспечивающее негласное получение манипулятором односторонних преимуществ. При этом у партнера сохраняется иллюзия самостоятельности принятого решения.

Диалогическое общение предполагает восприятие партнера как равного уважаемого собеседника. Диалог облегчает установление добрых отношений и доверие к действиям партнера.

Выделяют также деловое, представительское, межличностное и межгрупповое общение.

Деловое общение — это совокупность принципов, норм и конкретных приемов, регулирующих процесс взаимосвязи и взаимодействия в сфере трудовой деятельности и бизнеса.

При представительском общении индивид воспринимается как суверенная личность.

Межличностное общение — это форма взаимодействия индивидов, осуществляемая при помощи живой речи, мимики, общение происходит лицом к лицу, имеет место четкая обратная связь.

Межгрупповое общение — это взаимодействие определенных групп, коллективов, каждый из которых является целостным объединением, организованным множеством индивидов.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

• — потребность в общении;
• — ориентировку в целях общения;
• — ориентировку в личности собеседника;
• — планирование содержания своего общения;
• — восприятие и оценку ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установившейся обратной связи.

В настоящее время среди существующих механизмов общения чаше всего выделяют такие, как заражение, внушение, подражание и убеждение.

Заражение подразумевает, как правило, бессознательную подверженность человека определенным психическим состояниям через передачу психического настроя с большим эмоциональным зарядом. Особенно сильно этот механизм действует в больших группах людей (эффект толпы). При этом резко снижается критичность восприятия окружающей действительности и личности выступающего человека.

Внушение проявляется как целенаправленное воздействие одного человека на другого или на группу. Ему способствует ослабление критичности восприятия действительности человеком, на которого оно направлено. Существует несколько форм внушения: гипноз; гипнопедия — внушение в условиях естественного сна (применяется при изучении иностранных языков, лечении отдельных болезней); суггестия — внушение в состоянии бодрствования. Суггестия широко используется в пропаганде, политике, религии, рекламе, медицине.

Подражание направлено на воспроизведение некоторых внешних черт окружающей действительности и особенностей поведения отдельных людей (политических лидеров, кумиров, родителей, авторитетных в какой-то области людей и т. д.).

Убеждение — это деятельность, направленная на изменение взглядов других людей. Убеждение противопоставляется внушению. Убеждение основано на сознательном обращении к разуму человека, на добровольном принятии им того, в чем его собираются убедить. Это наиболее цивилизованный метод воздействия. Он используется в целенаправленной сознательной работе с людьми, в основе которой лежит уважение к ним (в науке, культуре, политике, экономике, образовании).

Использование таких способов психологического воздействия, как убеждение и внушение, связано с уровнем интеллектуального и культурного развития, с характером человека и его психологическим состоянием в тот момент, когда его убеждают. Более убеждаемыми являются люди высокого интеллектуального развития, они, как правило, невнушаемы и не склонны подражать другим. Менее убеждаемы люди с относительно низким уровнем интеллектуального развития, при этом они более внушаемы и больше склонны подражать другим. Более убеждаемыми являются также добрые и покладистые люди, а менее убеждаемыми — люди с трудным характером. Человек, имеющий хорошее настроение, больше поддается убеждению.

Контрольные вопросы и задания.

• 1. Что такое общение?
• 2. Охарактеризуйте три стороны общения: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.
• 3. В чем состоит суть вербальной и невербальной коммуникации?
• 4. Приведите примеры невербальных средств общения.
• 5. Охарактеризуйте способы восприятия и оценивания окружающих (идентификация, эмпатия, рефлексия).
• 6. Какие ошибки восприятия другого человека вы знаете? Приведите примеры.
• 7. В чем заключается эффект ореола?
• 8. По каким основаниям можно классифицировать общение? Дайте характеристику различным видам общения.
• 9. Опишите основные механизмы общения (заражение, внушение, подражание, убеждение).
• 10. Приведите примеры способов психологического воздействия.