Самоменеджмент и имидж руководителя

Самоменеджмент, или персональный менеджмент (selfmanagement), представляет собой одно из направлений организации управленческого труда. Актуальность этого направления объясняется тем, что в настоящее время колоссальное значение имеет профессия менеджера, руководителя. Она требует владения конкретными технологиями и навыками, обеспечивающими максимальную эффективность деятельности менеджера. Кроме того, для обеспечения эффективной работы необходимо владеть принципами профессиональной культуры и применять их на практике. Таким образом, самоменеджмент — это целенаправленное применение наиболее передовых научных методов и практических приемов менеджмента в повседневной работе для эффективного использования своих способностей и управления временем с целью достижения поставленных задач.

Следует отметить, что система самоменеджмента должна применяться не только на работе, но и в личной жизни, так как исследования доказывают: не бывает эффективным менеджер, у которого серьезные личные проблемы.

Успешные менеджеры владеют приемами рационализации труда, техникой убеждения, навыками тайм-менеджмента и повышения личной работоспособности. В итоге они быстрее достигают организационных и личностных целей, получают более высокие результаты и, может быть, самое главное, получают большее удовлетворение от работы.

Существо системы персонального менеджмента можно образно представить в виде модели требований к качествам менеджера, способного управлять самим собой (табл. 8.3).

Таблица 8.3

Модель качеств менеджера «Умение управлять самим собой»¹

¹ Персональный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации: учеб, пособие / иод общ. ред. С. Д. Резника. М.: ИНФРА-М, 2008. С. 6—8.

Окончание табл. 83

Одно из необходимых качеств современного менеджера — способность работать в условиях стресса. Определение известного теоретика стрессовых состояний Ганса Селье: «Стресс — естественная общая реакция организма на сильное негативное или позитивное воздействие. Суть этой реакции в мобилизации физиологических и психических резервов для преодоления этих последствий». Г. Селье сравнивает стресс с приправами к нище. Более того, без стрессов человек не может быть счастлив.

О том, что человек находится в стрессовом состоянии, можно определить по двум группам признаков.

Физиологические признаки стресса: мигрень, гипертония, боль в сердце, боль в спине, артрит, астма, язва, нарушения сна (бессонница либо длительный непродуктивный сон), потливость, чувство патологической усталости, сводит желудок, пересыхает во рту, перехватывает дыхание, покраснение или бледность лица, расширение зрачков.

Психологические признаки стресса: раздражительность, потеря аппетита или повышенный аппетит, депрессия, пониженный интерес к межличностным отношениям, невозможность расслабиться, трудно сосредоточиться, сниженный интерес к обычным проявлениям жизни, повышенное беспокойство, повышенная потребность в курении и алкоголе, потеря понимания в цели и смысле жизни.

Для того чтобы менеджер мог продолжать эффективно работать, необходимо применять эффективные технологии профилактики стресса. Но прежде чем заниматься профилактикой, необходимо выявить причины стресса и постараться их убрать.

Факторы стресса, действующие на современного менеджера, можно разделить на три большие группы.

• 1. Постоянно действующие факторы.
• • Физиологические возможности человека не успевают за радикальным изменением образа жизни, вызванным ускорением научно-технического прогресса. Другими словами, человеку предначертано было жить в биосфере. Современные мегаполисы, где и живет и работает подавляющее большинство менеджеров, скорее, можно назвать техносферой. Огромное количество машин, механизмов, приборов, которыми мы ежедневно пользуемся, с одной стороны, облегчают нашу жизнь, но с другой — являются сильнейшими стрессогенными факторами.

• • Информационный стресс. По данным ЮНЕСКО, все обучающие программы построены в большой степени на запоминании. Современный образ жизни предполагает, что мы постоянно должны хранить в памяти огромные объемы информации (попробуйте посчитать, сколько паролей, пинкодов вы постоянно используете: компьютер, почта, домофон, банкомат и т. д.). И почти никто не учит нас, как оградить себя от ненужной, лишней информации.
• • Постоянная нехватка времени. Этот фактор не требует каких-либо объяснений. Мы постоянно жалуемся друг другу, что не успеваем подготовиться к экзамену, навестить родителей, сходить в театр и т. д. Самое печальное, что выхода из этой ситуации, казалось бы, нет. У нас не хватает времени, и мы стараемся взять его там, где это кажется возможным — уменьшить время сна, например. Но недосыпание тоже является фактором стресса, поэтому мы только еще больше загоняем себя в стрессовое состояние.

Таким образом, нужно признать, что существует три фактора стресса, которые мы убрать не в силах. Но можно применять эффективные методы самоменеджмента, для того чтобы нивелировать влияние этих факторов.

• 2. Организационные факторы.
• • Перегрузка или слишком малая нагрузка.
• • Конфликт ролей, неопределенность ролей.
• • Конфликт целей.
• • Установление нереальных сроков выполнения дел.
• • Чрезмерная деловая активность, азарт занятости, трудоголизм.
• • Плохие физические условия труда.
• • Предъявление необоснованных требований работнику.
• • Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью.
• • Неналаженные каналы обмена информацией.
• • Навязывание работникам искусственных ограничений.
• • Унижающий человеческое достоинство образ жизни.
• • Неожиданное изменение задания.
• • Отсутствие возможности принятия решений.
• • Отсутствие необходимой подготовки для выполнения задания.
• • Высокая значимость работы.
• • Малоподвижность.

• • Хроническое недосыпание.
• • Неправильное питание и др.

В отличие от первой группы факторов влияние организационных факторов можно снизить или полностью исключить. Это возможно при правильной организации труда, эффективном руководстве, использовании методов самоменеджмента, самодисциплины, тайм-менеджмента и просто здравого смысла.

3. Личностные факторы.

Для выявления личностных факторов стресса используется шкала Холмса — Рейкома, которая позволяет выявить уровень стресса, полученного в течение года.

Рассмотрев основные факторы стресса, мы переходим к формам реакции работника на стресс. По каким признакам можно понять, что сотрудник находится в стрессовом состоянии?

Тормозная форма реакции на стресс — заторможенность двигательной активности, трудность восприятия и запоминания новой информации, неспособность переключить внимание, выполнять даже простые действия. Все валится из рук, страх и беспомощность на фоне вялости и апатии, безразличие к возможным негативным последствиям. По мнению работника, исправлять ситуацию должны окружающие.

Импульсивная форма реакции на стресс — максимум активности, находится в постоянном движении, суетлив, многословен, хватается сразу за несколько дел, ничего не доводит до конца. Мысли скачут, застревая на мелочах. Настроение неустойчивое. Возбуждение сменяется агрессией.

Стрессоустойчивость можно назвать одним из основных качеств, необходимых менеджеру, поэтому уровень стрессоустойчивости желательно выявлять еще на стадии приема на работу.

Сравнительный анализ стрессового и нестрессового типов жизни отражен в табл. 8.4.

Для выявления наиболее стрессогенных факторов и факторов, позитивно влияющих на стрессоустойчивость, применяется методика Роберта Элиота «Определение индекса качества жизни». Предлагаем вам определить личный индекс качества жизни по варианту, адаптированному О. И. Ждановым^[1].

Таблица 84

Сравнительный анализ двух типов жизни.

Многие сферы жизни общества чреваты сильным хроническим стрессом. Классический пример — «управленческий стресс», которому подвержены руководящие работники различных коммерческих структур. Казалось бы, ситуация парадоксальная: высокая должность — несомненный показатель жизненного успеха. Однако уровень стресса, сопряженный с подобным успехом, гаков, что очень часто служит причиной несчастья, болезней и даже смерти.

Кэри Купер, автор книги «Стресс и семьи бизнесменов», анализируя различные виды стресса, которому подвержены менеджеры, выделяет три категории стрессовых симптомов: физические, эмоциональные и поведенческие. По его классификации физические симптомы включают в себя сильное сердцебиение, ощущение сдавливания грудной клетки, плохое пищеварение, импотенцию, дрожание конечностей, головные боли, высыпания на коже, «раздвоение» в глазах, напряжение мышц шеи или нижней части спины.

На эмоциональном уровне симптомами стресса могут быть частые перемены настроения, сильное волнение, неспособность к состраданию и сопереживанию, чрезмерное беспокойство о здоровье, замкнутость, повышенная утомляемость, частичная потеря способности сосредоточиваться, раздражительность.

Поведенческие симптомы таковы: нерешительность, постоянные жалобы, рассеянность, склонность попадать в различные неприятные ситуации, снижение требовательности к себе в работе и соответственно снижение качества работы, увеличение потребления табака и алкоголя, лекарственная зависимость, переедание или, наоборот, потеря аппетита, бессонница. Столь длинный список подтверждает, насколько разнообразны и губительны последствия стресса для руководящих работников.

• [1] Жданов О. И. Акмеологические основы профессионального стресс-менеджмента. М.: Изд-во РАГС, 2006. С. 9—14.