Работа и основные качества менеджера

Особенности работы менеджера обусловлены особенностями того вида деятельности, который мы называем менеджментом. Менеджмент — это прежде всего умение добиваться поставленных целей, используя труд других людей. Следовательно, работа менеджера предполагает способность воздействия на поведение других людей, организацию их взаимодействия. Менеджмент — это наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирающаяся на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержащая концепции, теории, принципы, способы и формы управления. В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство, предполагающее умение доверять своей интуиции и смелость принятия в различных условиях решений любой сложности.

В своих работах Г. Минцберг выделяет десять ролей, которые принимают на себя руководители в различные периоды и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. В табл. 8.1 представлена типизация этих ролей. Как указывает Г. Минцберг, роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность (и одновременно заставляет) играть информационные роли, действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров от имени организации. Эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера независимо от характера конкретной организации.

Таблица 8.1

Типизация ролей менеджера по Г. Минцбергу

Продолжение табл. 8.1

Окончание табл. 8.1

Анализ Г. Минцберга содержания управленческой работы является полезным объяснением того, чем занимается руководитель. Однако не все авторы согласны с Г. Минцбергом в части определений и классификаций. Не существует такого описания работы менеджера, которое устраивало бы всех в отношении содержания, ролей и функций управленческого труда. Нет единого мнения даже по поводу кажущегося на первый взгляд простым определения управления. Рис. 8.1 дает один из вариантов трактовки функций руководителя.

Проблемы руководства и лидерства были рассмотрены в знаменитой книге «Государь» итальянского политика Никколо Макиавелли (1469—1527), в которой он рассуждал о том, как получить и использовать власть. Макиавелли исходит из того, что цель оправдывает средства. Менеджеры с чертами маккиавелизма стараются использовать других людей для решения собственных задач, занимаются манипулированием, умеют убеждать и при этом.

Рис. 8.1. Руководитель как система обработки информации (по Г. Минцбергу) не слушают чужих мнений и советов. В компаниях с сильной корпоративной культурой, определяющей стандарты этики поведения, у такого рода менеджеров возникают проблемы.

Исчерпывающий анализ особенностей деятельности менеджера и необходимых для этого личностных качеств дает В. И. Кнорринг^[1]. Он выделяет основные личностные черты, необходимые менеджеру.

Интеллект. Общепризнано, что интеллект менеджера должен быть выше среднего. Но, если разница уровня интеллекта руководителя и подчиненных очень велика, это может привести к обратному эффекту.

Чувство собственного достоинства. Анализируя известную в социальной психологии формулу У. Джеймса (где ЧСД — чувство собственного достоинства, У — успех, II — притязания), можно сделать однозначный вывод о том, что чем выше успех, тем выше уровень самоуважения, и наоборот. Следовательно, самый верный путь к повышению самоуважения — успешная работа.

Интуиция. Работа менеджера предполагает необходимость быстрой обработки информации, анализа и принятия решений в условиях неопределенности. Все это требует особого типа мышления, которому практически невозможно научить. Но развитая интуиция часто опирается на жизненный опыт.

Рефлексия. Понимание хода мысли собеседника является важным фактором коммуникативной деятельности. К примеру, используя метод мозговой атаки, менеджер может получить несколько вариантов решения задачи, а затем проанализировать и выбрать оптимальный.

Понимание цели. Не имея конкретной и четкой цели, менеджер нс будет знать, что делать, куда двигаться. Четко определенная цель является стимулом и помогает планировать, прогнозировать будущее. Цель должна быть реальной, достижимой.

Коммуникативные способности. По некоторым данным от 50 до 90% времени менеджер тратит на коммуникации. Эффективные коммуникации являются обязательным условием работы успешного менеджера. К сожалению, коммуникативность часто воспринимают как умение общаться, способность красиво говорить и т. п. Но коммуникативность предполагает прежде всего возможность эффективного взаимодействия и сотрудничества. Для этого часто недостаточно только риторики.

Образованность. Поскольку деятельность менеджера распространяется на самые разные сферы жизни общества и организации, то, для того чтобы быть хорошим профессионалом, он должен обладать глубокими знаниями в самых разных областях.

К менеджеру любого уровня управления предъявляются определенные требования, в частности:

• • наличие общих знаний в области управления предприятием;
• • компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится предприятие, но виду и характеру своей деятельности;
• • владение навыками не только администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы в наиболее выгодных сферах применения;
• • принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими менеджерами и работниками и распределение участия каждого в их исполнении;

• • наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах;
• • умение анализировать деятельность иредприятийконкурентов;
• • умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых предприятие стремится усилить либо удержать свои позиции.

И все же важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Это умение включает в себя:

• • знание в совершенстве непосредственных подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;
• • знание условий, связывающих предприятие и работников, защита интересов тех и других на справедливой основе;
• • устранение неспособных работников с целью удержания единства и правильного функционирования предприятия.

• [1] Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. М. :Норма, 2007. С. 264−280.