Конфликт в организации

Определение конфликта

Наличие власти или возможности влиять на ситуацию либо людей часто порождает конфликты. Имеется множество определений понятия «конфликт». Приведем наиболее употребительные:

• • конфликт — это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, где целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника;
• • конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей;
• • конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами — конкретными лицами или группами.

Люди часто ассоциируют конфликт с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. Считается, что конфликт — явление нежелательное, его необходимо, по возможности, избегать и следует немедленно разрешать, как только он возникает. Так полагали приверженцы школы научного управления и административной школы, разделявшие концепцию рациональной бюрократии Вебера, по которой эффективная деятельность организации во многом зависит от определения задач, процедур, правил взаимодействий должностных лиц и разработки рациональной организационной структуры. Бытует мнение, что такие механизмы могут устранить условия, способствующие появлению конфликта, и будут использованы для решения возникающих проблем.

Авторы, принадлежащие к школе «человеческих отношений», также были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями отдельной личности и организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между полномочиями и возможностями одного лица и различными группами руководителей. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в компании могут предотвратить возникновение конфликта.

Современная точка зрения на конфликт заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением отдельные столкновения не только возможны, но и могут быть желательны, хотя не всегда имеют позитивный характер. В ряде случаев они могут мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей компании. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений более действенным и дает людям возможность выразить свои мысли, удовлетворяя их личные потребности в уважении и власти, что может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, так как обсуждение различных точек зрения проходит до фактического исполнения.

Конфликт может быть как функциональным — ведущим к повышению эффективности организации, так и дисфункциональным — приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Выделяют также конструктивный конфликт, находящий свое выражение в принципиальных спорах, дискуссиях, выслушивании сторон, свободном высказывании точек зрений, и деструктивный конфликт, который переносится из деловой сферы в область межличностных отношений и ведет к образованию противоборствующих группировок и расширению числа участников конфликта.

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Обычно управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей, но бывают «виноваты» и другие факторы.