Деятельность оператора в системе «человек —машина»

Психологический анализ деятельности

Деятельность — категория социальная. Различные виды человеческой деятельности формируются и совершенствуются в процессе исторического развития общества. Деятельность любого отдельного человека включена в систему общественных отношений. Вне этих отношений она вообще не существует.

Как особый вид деятельности операторская деятельность сформировалась в связи с достижениями научно — технического прогресса, с развитием сложной техники (систем управления, систем дистанционной связи и т. п.).

Развитие техники приводит к тому, что человек постепенно освобождается от энергетических, транспортных и технологических функций; его основными функциями становятся программирование работы машин, управление ими и контроль за их работой. В современном автоматизированном производстве человек переходит от непосредственного участия в технологическом процессе к выполнению подготовительных и контрольных функций.

Такое изменение характера труда выдвигает новые требования к человеку: его профессиональным знаниям и навыкам, общей культуре, к его психологическим качествам; формируется специфический вид трудовой деятельности.

Прежде чем переходить к психологическому анализу операторской деятельности, кратко рассмотрим трудовую деятельность человека.

Трудовая деятельность человека исходит из определенных мотивов (то, что побуждает человека к деятельности) и направлена на достижение определенных целей (то, чего он стремится достигнуть в результате деятельности). Мотив есть осознанная, т. е. отраженная в сознании потребность. Человеческие потребности, а следовательно, и мотивы, развиваются в процессе исторического развития общества.

Конечной целью любой трудовой деятельности является получение некоторого полезного (и для данного человека, и для общества) результата. Но достигается эта цель поэтапно, путем решения частных задач.

Так, цель деятельности диспетчера аэропорта состоит в том, чтобы обеспечить безопасный взлет, пролет и посадку в районе данного аэропорта. Выполняя эту деятельность, он решает такие задачи, как установление связи с бортом самолета, оценка воздушной обстановки, получение информации о погоде и т. д. Каждая такая задача состоит из более мелких: просмотр расписания, наблюдение за экраном радиолокатора, запросы и т. д.

Элемент деятельности, направленной на выполнение простой текущей задачи, в психологии принято называть действием. Более детальный анализ позволяет разложить действие на составляющие его движения (когда речь идет о моторных действиях). При таком рассмотрении действие выступает как система определенным образом организованных движений (рук, ног, всего тела). Фактором, организующим движения в систему (в действие), является задача.

Деятельность человека может быть описана как система последовательно выполняемых действий. Но деятельность не есть простая сумма элементарных действий.

Следует отличать действие как элемент человеческой деятельности от операции, являющейся элементом технологического процесса. Иногда операция может выполняться человеком при помощи одного действия, иногда ее выполнение требует нескольких действий.

В роли основного регулятора действия, обеспечивая его адекватность предмету, орудиям и условиям труда, выступает оперативный образ — идеальное специализированное отражение преобразуемого в действии объекта (предмета, процесса, явлений), складывающееся по ходу выполнения конкретного действия и подчиненное задаче этого действия. Именно благодаря оперативному образу отдельные движения органов человеческого тела организуются в единую систему — действие.

Оперативный образ формируется в ходе процессов приема и переработки информации и является фактором, направляющим их течение и организацию. Важная роль в регуляции действий принадлежит сигналам обратной связи, несущим информацию о результате выполненного действия. Эти сигналы включаются в оперативный образ, корректируют его.

Итак, механизм регуляции действия представляет собой замкнутую систему (рефлекторное кольцо), включающую процессы приема и переработки информации, принятия решения и сигналы обратной связи, возникающие при выполнении действия.

Но любая трудовая деятельность человека включает и внутренние, умственные действия (действия, выполняемые в уме). Эти внутренние действия формируются на основе внешних в результате интериоризации.

Внутреннее действие является свернутым и обобщенным. Решающая роль в процессе интериоризации принадлежит слову, в котором фиксируются существенные свойства предметов объективной действительности, а также способы оперирования предметами и информация о них. Существенным условием интериоризации является общение человека с другими людьми. Именно во внутреннем плане формируются программы деятельности человека.

В трудовой деятельности человека имеет место не только интериоризация действий, но и их экстериоризация, т. е. превращение внутренних действий во внешние.

Таким образом, механизм психической регуляции деятельности человека имеет сложное строение. Он включает несколько уровней:

• 1) уровень ощущений и восприятия;
• 2) уровень представлений;
• 3) уровень речемыслительных процессов.

Первый уровень относится к отдельным действиям. Он обеспечивает в основном регуляцию внешних действий, соответствие данного конкретного действия данным конкретным условиям, предмету и орудию труда.

Второй уровень относится также и к внутренним действиям; обобщенность представления (вторичного образа) создает возможность варьирования приемов выполнения действий и их переноса из одних условий в другие.

Третий уровень относится к внутренним действиям (к умственному плану деятельности). Благодаря тому, что в речедвигательных процессах отражаются общие и существенные связи между явлениями, этот уровень обеспечивает возможность предвидения хода событий и планирования деятельности в целом.

В реальной трудовой деятельности перечисленные уровни ее регуляции выступают в неразрывном единстве.

Однако в зависимости от конкретных задач тот или иной уровень становится ведущим. Так, при выполнении задачи слежения за движущимся объектом ведущим является первый уровень. При поиске неисправностей в аппаратуре ведущую роль берут на себя второй и третий уровни.

Нейрофизиологической основой деятельности является функциональная система. Ее теория разработана академиком П. К. Анохиным.

Принципиально структура операторской деятельности такая же, как и любой другой трудовой деятельности. Но она обладает некоторыми особенностями, определяемыми тем, что оператор не имеет возможности взаимодействовать с предметом своего труда непосредственно: информация об объекте управления передается ему через систему технических устройств. Оператор воспринимает не сам объект, а его информационную модель, манипулирует же он с органами управления.

Элементарная схема деятельности оператора может быть описана следующим образом.

Есть некоторый объект управления. Цель деятельности человека — оператора состоит в том, чтобы перевести этот объект из одного состояния в другое. На основе имеющейся в его распоряжении информации в голове человека — оператора формируется некоторый образ будущего состояния объекта управления — образ — цель (прогнозирование изменений объекта управления). Оперативный образ имеет два уровня: первый — восприятие тех физических явлений, которые выступают в роли носителей информации: положение стрелки на шкале прибора, комбинация световых пятен на экране трубки и т. д., второй — трансформация образа, отражающего показания приборов.

Воспринимая сигналы, поступающие от средств отображения информации, человек — оператор оценивает текущее состояние объекта управления, сличает ее с образом — целью, анализирует возможные способы достижения цели, принимает решение и выполняет управляющее действие. Сигналы, возникающие в результате этого действия, передаются через технические устройства к объекту управления, изменяя его состояние. Сигналы об изменившемся состоянии поступают к оператору. Он оценивает, достигнута ли цель, и в зависимости от результата оценки либо прекращает деятельность, либо выполняет новое управляющее действие: в последнем случае цикл управления повторяется.

Принятие решения связано с формированием плана, или программы, деятельности. Такая программа выступает в обобщенной форме, представляет скорее систему подзадач, чем детальный перечень всех элементов действия.

Итак, основными «психологическими составляющими» операторской деятельности является образ — цель, оперативный образ; прогнозирование хода событий, принятие решения, программа (план) действий, восприятие информации об их результатах (обратная связь).