Система классификаций маркетинговых информационных систем

В связи с многоаспектностью, многофункциональностью и различием сфер применения в маркетинге классификацию МИС предприятий можно осуществить по разным признакам:

• • степень автоматизации информационных процессов;
• • уровень функциональности;
• • класс решаемых задач;
• • вид обрабатываемой информации;
• • способ программной реализации на предприятии;
• • уровень интеграции информационных процессов;
• • характер управления системой;
• • стабильности системы;
• • отраслевая принадлежность.
• 1. В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления маркетингом МИС подразделяются на автоматические, автоматизированные, неавтоматизированные.

Автоматические МИС выполняют все операции по переработке информации без участия человека. В маркетинге такие системы чаще всего связаны с переработкой внутренней информации, которая уже представлена в виде компьютерных данных и не требует ее ввода человеком.

Автоматизированные МИС предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин «информационная система» вкладывается обязательно понятие автоматизируемой системы.

Неавтоматизированные (ручные) МИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности маркетолога без использования компьютеров можно говорить, что он работает с ручной МИС.

2. По уровню функциональности (назначение ИС, ее основные цели, задачи и функции) МИС делятся на полнофункциональные и специализированные.

Полнофункциональные МИС (синоним — системы полного цикла).

используются для автоматизации всей маркетинговой деятельности предприятия и охватывают весь цикл работ от изучения рынка до реализации маркетинговых мероприятий. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например, получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т. д. Примером может служить система Marketing Analytic, обеспечивающая автоматизацию всех маркетинговых функций предприятия с той или иной степенью детализации и эффективности.

Специализированные МИС представляют собой, как правило, отдельные пакеты программ, ориентированные на автоматизацию решения отдельных задач или группы задач в определенной функциональной области маркетинговой деятельности. Так, например, по функциональному признаку могут быть выделены специализированные МИС, ориентированные:

• • на стратегическое и тактическое планирование;
• • анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции;
• • анализ продаж;
• • проведение маркетинговых исследований;
• • организацию взаимодействия с клиентами (CRM-системы);
• • организацию рекламной кампании по продвижению продукции;
• • контроль маркетинга и т. д.
• 3. По классу решаемых задач выделяют три группы МИС — информационно-поисковые, оперативные и управленческие.

Информационно-поисковые МИС производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу по запросу маркетолога нужной ему информации без сложных преобразований данных. Это может быть, например, информационно-поисковая система для поиска туристских фирм в Интернете или поиска в каталоге продукции.

Оперативные системы осуществляют арифметическую и логическую обработку данных, связанную с операциями ежедневной маркетинговой деятельности, — текущие контакты с клиентами, оперативное планирование объема продаж и закупок, текущие мероприятия по продвижению и сбыту товаров (услуг) и контроль их выполнения, подготовка стандартных документов и коммерческих предложений и др.

Управленческие МИС вырабатывают информацию, на основании которой принимаются стратегические и тактические маркетинговые решения. Для этих систем характерны задачи, предполагающие расчет и обработку больших объемов данных. Примером может служить система планирования выпуска продукции и установления на нее цены. Пользователи систем этого класса — маркетологи, менеджеры, руководители, эксперты, аналитики.

Особый подкласс управленческих МИС составляют интеллектуальные информационно-советующие системы^[1], для которых характерна обработка знаний, а не данных. Они вырабатывают информацию рекомендательного типа, которая принимается человеком к сведению, но не требуют немедленного превращения рекомендаций в серию конкретных действий. Так, маркетолог может получить от системы рекомендации по изменению ценовой или продуктовой политики, но не реализовывать их непосредственно, а только принять к сведению.

4. По виду обрабатываемой информации МИС делятся на документальные и фактографические.

Документальные МИС предназначены для поиска неструктурированной информации, находящейся в текстовых (книги, статьи, рефераты, приказы и т. д.) или графических документах.

Фактографические МИС имеют дело со структурированной информацией, что позволяет осуществлять не только точный поиск информации, но и ее арифметическую и логическую обработку.

5. По способу программной реализации на предприятии различают две категории МИС — собственной разработки и приобретенные в виде готовых программных продуктов.

Разработка собственных МИС предприятия осуществляется с помощью своих специалистов или сторонними подрядными организациями.

Маркетинговые информационные системы в виде готовых программных продуктов могут быть реализованы в двух вариантах:

• — как специализированные маркетинговые модули в составе систем управления предприятием ERPII, реализованных на базе КИС;
• — как унифицированные маркетинговые ИС, адаптированные к специфике управления маркетингом предприятия.

Маркетинговые модули предусмотрены в большинстве современных отечественных КИС таких, как ГАЛАКТИКА, ФЛАГМАН, 1C: ПРЕДПРИЯТИЕ, ПАРУС, КОМПАС и др. В стандартные поставки КИС обычно входят следующие маркетинговые модули (подсистемы): CRM (управление отношениями с клиентами); планирование и учет маркетинговых мероприятий; комплексный анализ и прогнозирование рыночных процессов;

управление сбытом; обработка информации о контактах с поставщиками; управление послепродажным обслуживанием; обработка анкет и формирование отчетов по результатам анкетирования и пр.

Унифицированные маркетинговые ИС (УМИС) представляют собой типовые проекты МИС, являющиеся готовыми программными решениями, которые предприятие может купить и адаптировать для решения своих задач. На российском рынке представлены УМИС нескольких разработчиков: Marketing Analytic, Касатка-маркетинг, БЭСТ-маркетинг, Маркетинг-Микс, КонСи.

6. По уровню интеграции информационных процессов различают интегрированные и локальные МИС.

Интегрированные МИС работают на основе единой информационной базы предприятия, пополняя ее и тесно взаимодействуя с ней. Это обеспечивает сквозную связь МИС с различными подсистемами ИС предприятия, поддерживающими управление бизнес-процессами. Без налаженного электронного документооборота предприятия построение интегрированных МИС невозможно.

Локальные МИС функционируют автономно, на основе изолированной информационной базы.

• 7. По характеру управления системой различают МИС с централизованным и децентрализованным управлением.
• 8. По стабильности системы МИС подразделяются на системы:
  • • со стабильной либо адаптивной структурой;
  • • со стабильным либо переменным ритмом работы.
• 9. По отраслевой принадлежности различают МИС торговых, промышленных, транспортных, строительных предприятий, банков, страховых компаний и т. д.

• [1] Романов А. Н., Одинцов Б. Е. Советующие информационные системы в экономике: учеб, пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000.