Историческая справка. 
Реклама в социально-культурном сервисе и туризме

В 2002 году одним из первых был создан справочный портал Туристского информационного центра (ТИЦ) www. moscow-city.ru, который представлял Москву как туристскую дестинацию. Сайт по туризму Карелии, одного из самых развитых в туристском отношении регионов, www. kareliatour.info, содержал следующие разделы: регион, инфраструктура, регулирование, виды туризма, объекты туризма. В них были информационно-рекламные сведения о туристских ресурсах Карелии, гостиницах, турфирмах и др.

К старейшим также относятся сайт по туризму администрации Калининградской области www.gov.kaliningrad.ru, «Туристический портал Калининграда» www.tour.kaliningrad.net, сайт администрации Псковской области по туризму www.tourism.pskov.ru, официальный сайт г. Владимира www.vladimircity.ru, сайт по туризму Ярославской области www. tourism.adm.yar.ru, сайт «Информационная система России, 2400 городов» www.infa.ru/russia/city дает справочную информацию по городам России.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризма) представлен перечень и контактная информация всех туристско-информационных центров (https://www.russiatourism.ru/contents/ turism_v_rossii/tour_centres/).

Сейчас Интернет-продвижение — главный рекламный инструмент, потому что он значительно дешевле и при этом чаще всего эффективней, чем другие методы продвижения.

Интернет обеспечивает эффективный и самый рентабельный способ распространения рекламной информации практически мгновенно миллионам потенциальных клиентов на мировых рынках. Интернет позволяет размещать более подробную информацию для привлечения большего количества людей, делать это дешево, мгновенно и с мультимедийными эффектами. Ключом для достижения этих преимуществ выступает хорошо разработанный веб-сайт, который должен быть привлекательным, информативным и интерактивным. Веб-сайты компаний со ссылками на электронную почту или номера телефонов и адреса компании позволит пользователям связаться с ними для дальнейшего контакта и получения более персонализированной информации.

Сайт может поставить столько рекламной информации, сколько возможно, поскольку нет практически никаких ограничений мощности или рекламного пространства. Рекламодатель может создавать интернет-брошюры огромных объемов, включающие в себя все, что пользователь хочет знать касаемо предлагаемого туристского продукта. Так, например, веб-сайт о туризме может стать «информационным центром», который предоставляет пользователям всю основную информацию, такую как курсы валют, местные традиции, о погоде, что необходимо купить и т. д., а также расписания рейсов, цены на туры и прочее через гиперссылки на сайты туристических фирм.

В 1995 году менее 1% населения планеты имело Интернет-покрытие, в 2018 году — около 40%. Все больше людей получают доступ к Интернету на мобильном устройстве — мобильный трафик растет чрезвычайно быстро.

В 2017 году доля мобильного Интернета составляла 59%, а в 2018 этот показатель вырастет до 62%. Наиболее популярным типом цифровой рекламы остается поисковая реклама.

Взаимодействие с большой аудиторией возможно с использованием социальных сетей. Традиционные методы рекламы не позволяют активно взаимодействовать с аудиторией, они не интерактивны. С помощью Интернета можно обеспечить интерактивное взаимодействие с целевой аудиторией, предоставлять большие объемы информации о туристских продуктах и услугах, оценивать их, совершать покупки и предоставлять отзывы, которые видны на сайте.

Подводя выводы, можно сказать, что хорошо разработанный и поддерживаемый веб-сайт с качественным контентом, ориентированным на потребности и повышающий ценность целевой аудитории, может обеспечить значительные преимущества и возможности для привлечения большего количества потенциальных клиентов. То же самое можно сказать и об использовании каналов социальных сетей и персонализированном маркетинге по электронной почте.

Интернет предоставляет эффективные средства для создания устойчивой электронной «инфраструктуры», которую способен создать всеобъемлющий и многоязычный веб-сайт. Такой сайт может предоставить действующим и потенциальным туристам актуальную информацию из различных источников, о месте назначения во всех аспектах туризма: туристических достопримечательностях, транспорте, местах размещения, туроператорах, туристических агентствах, торговых и развлекательных заведениях, а также о людях, культуре, истории, экономике, климате.

Интернет обладает уникальным качеством, которое благодаря своей адресуемости может трансформировать известную парадигму: от маркетингового обращения ко всем сразу и до трансляции для узкого вещания. Традиционные средства массовой информации, такие как печать, радио и телевидение, следуют пассивной модели коммуникации, распространяя свое вещание на всех сразу без конкретной адресуемости, благодаря чему компании достигают множества текущих и потенциальных клиентов посредством трансляции одного и того же сообщения. Интернет в свою очередь позволяет выстроить свою маркетинговую коммуникацию индивидуально для каждого отдельно взятого потребителя, поэтому каждый раз, когда пользователь посещает какой-либо веб-сайт, на сервере идет запись электронного адреса пользователя. И компании в дальнейшем могут отправлять индивидуальные сообщения для отдельного потребителя, т. е. персонифицировать рекламную информацию.

Адресный маркетинг давно не является новым; почта, телефон и личные продажи также являются адресными инструментами в маркетинге в течение многих лет. То, что делает Интернет настолько особенным в этом отношении, — это недорогие и высокоскоростные операции: передача и извлечение информации. Интернет способен обеспечить обратную связь в ответ на действия пользователей, выполняемые на компьютере, что приводит к взаимодействию с потребителем. Этот двусторонний диалог является важным компонентом маркетинговых коммуникаций и является значимым фактором в повышении лояльности клиентов.

Клиенты легко общаются с компаниями, чтобы находить информацию о продукте и проводить транзакции несколькими нажатиями клавиш, в то время как компании могут легко связаться с клиентами, чтобы уточнить их потребности или сообщить им о новых продуктах. Такие функции, как электронная почта и веб-формы, позитивно поощряют маркетологов и рекламистов к взаимодействию с потребителями. Более того, в отличие от традиционных каналов связи, таких как газеты или телевидение, потребитель является активным участником и больше контролирует выбор и обработку информации о компании. Клиент, а не маркетолог, решает, с кем взаимодействовать и как взаимодействовать.

Коммуникация от потребителя к потребителю помогает создавать виртуальные сообщества, что важно для сегментации и обслуживания клиентов. Эти онлайн-клубы могут быть важным местом для потребителей, чтобы обмениваться информацией или опытом, например, возможностями в размещении, а также для компаний, чтобы улучшить понимание поведения потребителей.

В туристическом бизнесе гибкость и мгновенность в передаче информации в Интернете неоценимы, все изменения в электронных брошюрах могут быть сделаны мгновенно и с минимальными затратами. На веб-сайте может храниться практически неограниченное количество информации, и неограниченное количество пользователей может получить доступ к ней в любое время из любой точки мира. Веб-сайт может предоставлять информацию в самых разных форматах: от текста до фотографий, графиков, аудиозаписей и видеороликов, тогда как в прошлом туристы в основном полагались на печатные брошюры. В видеороликах можно показать достопримечательности, которые клиенты могли бы посетить. Так, на примере видео можно понять, какой спектр услуг им смогут предоставить и что они из себя представляют, чтобы облегчить туристам сравнение и оценку нематериальных услуг, качество которых в противном случае сложно оценить заранее. Виртуальные туры через использование выбранных в браузере параметров облегчают процесс выбора среди многих туров.

Возможности Интернет-технологий позволяют обеспечить создание единого информационного пространства туристского бизнеса, в котором сосредоточена информационно-справочная и рекламная информация. Далее приведены примеры интернет-ресурсов в туризме, которые также выступают в качестве рекламно-информационных площадок. Справочно-информационные сайты:

классификация-туризм.рф — сайт «Федеральный перечень туристских объектов»;

strana.ru — информационный портал «Страна.ру»: все о путешествии по России, путеводители по регионам, мастер путешествий, в котором можно найти интересующие туры, экскурсии и пр.: rutraveller.ru — путеводитель по городам и странам: museum.ru — сайт «Музеи России»;

euromag.ru — информационный журнал Евромаг (European Magazine) содержит информацию для путешествующих по Европе; discover.moscow/ru — московский туристический портал; pokurortam.ru — сайт «Курортный портал России»; gopiter.ru — достопримечательности Санкт-Петербурга; tourdom.ru — профессиональный туристический портал, является информационным проектом ИС «БАНКО» и содержит оперативную информацию о туристическом рынке в России и мире;

tourprom.ru — на портале представлена новостная лента, справочная информация по странам, отелям, туристическая социальна сеть «Туротека», отзывы туристов и пр.;

trn-news.ru — профессиональный портал о туризме и туристическом бизнесе Travel Russian News, содержит обширную справочную и новостную информацию по туризму;

tonkosti.ru — профессиональный портал «Тонкости туризма» представляет собой интернет-справочник практической информации для туристов, также доступно бронирование отелей, авиабилетов, туров, аренда авто.

Системы бронирования туров и туристских услуг: tury.ru — информационно-поисковая система содержит справочную информацию по странам, курортам, отелям, визам, картам и схемам, экскурсиям и достопримечательностям, фотогалереям, видеогалереям, отзывам и погоде на курортах мира, обеспечивает быстрый поиск мест отдыха, подбор отелей и бронирование туров;

turpoisk.ru — система поиска туров предоставляет туристу возможность быстро найти актуальное предложение отдыха и приобрести тур в ближайшем агентстве;

votpusk.ru — интернет-магазин туристических услуг, работает с 1999 года. Сайт содержит более миллиона страниц актуальной информации туристической тематики: описания стран, курортов, отелей; отзывы, советы, рассказы, статьи, обзоры, новости туризма; exat.ru — система поиска и бронирования туров; svali.ru — туристический портал, на котором представлена справочная информация по странам, городам, достопримечательностям, возможен поиск и бронирование туров, авиабилетов, железнодорожных билетов, отелей, а также аренда квартир и поиск попутчиков.

domotdiha.ru — портал существует с 2007 года и содержит крупнейшую базу данных по санаториям, домам отдыха и пансионатам России и стран СНГ. Предусмотрена гибкая система поиска, позволяющая выбрать место отдыха или лечения по различным параметрам: стоимость отдыха в сутки, виды лечения и лечебные программы и т. д. На портале работает событийный календарь регионов РФ и система бронирования билетов на мероприятия, партнером раздела является сервис «Система обмена туристской информацией».

На сайте topturizm.ru представлен рейтинг туристских ресурсов, на сайте tourstars.ru содержится каталог туристических сайтов.

Одним из каналов распространения рекламной информации стали мобильные устройства, которые обеспечивают постоянный доступ рекламы и при этом предоставляют возможность мгновенно откликнуться на поступившее рекламное предложение. Отличие мобильной рекламы от обычной интернет-рекламы состоит в том, что она адаптирована специально под мобильные устройства (смартфоны, планшеты).

Нативная реклама — рекламные блоки, которые гармонично вписываются в контент страницы. Владелец ресурса может настроить все элементы объявления так, чтобы реклама сливалась с общим стилем и не раздражала пользователя. Нативную мобильную рекламу можно разместить в приложениях, в социальных сетях, на сайтах и на форумах.

Технология дополненной реальности — это необычное сочетание окружающего мира и спецэффектов прямиком из мобильного телефона. Для мобильной рекламы дополненная реальность предоставляет широкие возможности.

Контрольные вопросы

• 1. Как осуществляется выбор средств распространения рекламно-информационных материалов?
• 2. Какие средства распространения рекламы чаще всего используются в СКС и туризме?
• 3. Какие существуют профессиональные издания в сфере туризма?
• 4. Какие существуют формы представления наружной рекламы?
• 5. Каковы особенности использования сувенирной рекламы?
• 6. Что такое оферта?
• 7. Какие преимущества имеет прямая почтовая рассылка?
• 8. Каковы достоинства и недостатки Internet-рекламы?
• 9. Какие существуют способы размещения рекламы в Internet?