Если целью мы считает привлечение внимания, то задачами в данном случае должны быть вовлечение воображения детей в представлении об отдыхе в оленеводческую ферму, создание серии роликов и плакатов, по типу комиксов, когда сюжет первого ролика подразумевает продолжение, создание героя, который полюбился бы детям, и позиционирование Карельского отдыха именно с этим героем. В данном случае это олень Рудольф. Территории для рекламы были выбраны районы:
Екатеринбургу
Нижнесергинский район:
Нижние Серги
Верхние Серги
БисертьРевда
ПервоуральскСпособами рекламы были выбраны:
Мультипликационный видео ролик продолжительностью 30 секунд Реклама на радио
Постеры наружной рекламы
Две рекламных статьи, носящих информационный характер. Сюжетный ряд рекламы таков:
Видео ролик — о приключениях оленя Рудольфа. Первый ролик — о том как Рудольф помог Деду Морозу найти правильный путь ночью, благодаря своему носу. Статьи: описание услуг, предлагаемых оленеводческую ферму, возможные развлечения как для детей, так и для родителей. Ролик является стержнем рекламной кампании, объединяющий несколько направлений рекламной деятельности в целостный, законченный продукт. Кампания должна начаться уже с сентября месяца. Первый ролик должен быть показан к концу сентября, когда уляжется суматоха с 1 сентября. Всего кампания должна продлиться до 25 декабря. Организационное и финансовое планирование. Таблица 5 — Реклама в газетах
ГазетаМодуль
Кол-во
СтоимостьЭкстра-балт2/45,34кв.
см830 000
АиФ. СПб3/35,59 кв. см629 000
Панорама ТВ." В", 30 кв. см427 000
Итого:
Таблица 6 -Охват рекламных контактов
Рекламных контактов194тыс. — Охват74 тыс.
чел52%Средняя частота2, 6Стоимость охвата1200руб/тыс1700руб/1%Возможные программы размещения рекламных спотов на наиболее популярных среди представителей целевой группы радиостанциях с учетом распределения целевой аудитории в течение суток по рабочим и выходным дням. Планируемая выгода — увеличение продаж на 14%Работа с образовательными учреждениями
О деятельности компании должно быть известно потенциальным потребителям услуг. В связи со спецификой выбранного фирмой потребительского рынка, реклама распространяется в первую очередь в школах, лицеях, гимназиях, а так же в учреждениях дополнительного образования. Среди многочисленных носителей рекламы (СМИ, печатные издания, радио и телевидение, наружная реклама, рекламные акции) при распространении информации в школе приоритет отдается печатным буклетам. Даже в цветном варианте этот вид рекламы сравнительно дешев.
Наиболее дорогая реклама в СМИ (лидирует телевидение, далее следует радио). В то же время с рекламным буклетом могут ознакомиться классные руководители и те учителяпредметники, чей курс поддерживается экскурсионной программой. Через классных руководителей информация доносится до родителей и детей. Таким образом, реклама получает направленный, адресный характер, что существенно снижает расходы на нее. Более того, как показал опыт работы фирмы, заинтересовавшая школу программа нередко размножается силами самого образовательного учреждения и родителей. Имеет смысл так же распространять рекламу через районные отделы образования. Естественным требованиям к буклетам является хорошее оформление и содержание. При оформлении для создания «собственного лица» туристской компанией используются фотографии, сделанные во время экскурсий и являющиеся оригинальными, видеоролики, краткие описания туристских объектов.
Однако для образовательных учреждений важнейшим фактором привлекательности является соответствие экскурсионной и образовательной программ. При подготовке буклета фирма «Апелсин» руководствуется следующей схемой:
Содержание буклета;
— Программы фирмы. Аналитический и иллюстративный материал о работе фирмы за последние трипять месяцев"Ваши права" - выдержки из закона о туристской деятельности
Страница юмора. Рассказывается о забавных происшествиях во время путешествий и экскурсий, даются полушутливые рекомендации, где искать группу, если турист потерялся (в сувенирном магазине, в кафе…)Туристская фирма «Апельсин» разрабатывает программы в поддержку курсов: мировая художественная культура, история отечества, литература, история и культура Санкт-Петербурга, регионалистика. С составлению программ привлекаются преподаватели соответствующих дисциплин, а сам план экскурсий утверждается в методических кабинетах района или города. Утвержденные программы формируются в виде отдельных изданий по курсам истории и культуры Петербурга, истории отечества и т. п. Предлагаемые программы обычно «сквозные», рассчитанные на несколько лет, мероприятия, предлагаемые программами, органически вписываются в школьный курс и его поддерживают. Кроме того, в случае болезни педагога школа прибегает к помощи туристской фирмы для проведения работы с классом. При подготовке программ для родителей с детьми туристская фирма ориентируется на свободное время семей. В большинстве школ учебная неделя шестидневная, в то время как большая часть родителей по субботам отдыхает. Для учителей и детей суббота — не самый эффективный для учебы день. Часть родителей стремится провести свой выходной вместе с ребенком, учителям так же требуется отдых.
В этой связи составление экскурсионного плана с основной нагрузкой на субботний день вызывает наибольший интерес у всех категорий потенциальных туристов. Существенна ориентация на предпраздничные и предканикулярные дни, а так же на период каникул. Как показывает опыт, в осенние, зимние и весенние каникулы наиболее востребованы многодневные выезды, а в период майских праздников — выезды на 2−4 дня. Тем самым заранее планируется неравная нагрузка на различные календарные периоды, что дает возможность не только обеспечивать через рекламу знакомство с предлагаемым графиком туристско-экскурсионной работы, но и планировать нагрузку сотрудников туристского предприятия, т. е. связывать проблемы рекламы, менеджмента и маркетинга в единый комплекс. При подготовке программы на период зимних каникул предусмотрен комплекс развлекательных мероприятий, праздников для родителей, детей и сопровождающих. При выезде в многодневные путешествия так же планируется и приводится в программах не только посещение музеев и экскурсий, но и театров, концертов, участие в праздниках, организацию в гостиницах дискотек, КВН. Фирма получает возможность заручиться очень существенной для успеха ее деятельности поддержкой школы, занимаясь вопросами организации контактов выезжающих со сверстниками в месте приема. Организация концертов, выставок и т. п. в школах городов, куда приезжают туристы, позволяет не только с пользой занять свободное вечернее время, но и привлечь иногородних, прорекламировать въездную составляющую деятельности туристского агентства. Проводя PR и рекламные акции в образовательных учреждениях, компания учитывает общие рекомендации теории.
Так при «раскрутке» продукта или услуги предусматривается как «залповый» выброс рекламы, так и проведение комплекса мероприятий: лотерей, розыгрышей, конкурсов, концертов и т. д. Возможные формы подобной деятельности, ориентированной на туризм в системе образования, следующие:
Проведение викторин и конкурсов для родителей с детьми, победители которых получают льготную или бесплатную путевку в туристскую поездку. Классные руководители заинтересованы в том, чтобы после туристско-экскурсионного выезда дети организовали выставку своих фотографий, провели концерт, написали рассказы, сочинения. Эта деятельность детей полностью отвечает интересам туристского агентства, позволяет практически бесплатно распространять свою рекламу. Поэтому оказание помощи учителям и детям — результативная форма формирования позитивного имиджа туристской фирмы. При организации таких мероприятий следует акцентировать внимание на формирование семейных команд, семейных заданий либо ориентироваться на соревнования внутри учебной параллели.
С психологических позиций такая организация способствует взаимопониманию взрослых и детей, сближает их. С позиций чисто коммерческих формируется постоянная категория заказчиков туристских услуг. Здесь прослеживаются два направления рекламного воздействия — на семьи, т. е. на родителей и на педагогический коллектив. Социальная и коммерческая составляющая в данном случае не вступают в конфликт, а, наоборот, составляют своеобразный симбиоз. Выигрыш за счет экономии при проведении рассмотренных рекламных акций фирма может потратить на скидки на туристские маршруты малообеспеченным семьям. Как было показано в первой главе настоящей работы, рекламная деятельность включает проведение выставок, распространение сувенирной продукции, распространение информации по каналам компьютерных сетей, публикации в прессе, электронных СМИ, наглядные средства рекламы. Эти действия в образовательной среде имеют свою специфику.
Туристская фирма «Апельсин» стремится учитывать в своей работе психологические особенности учащихся. Так, школьники любят получать сувениры, даже самые простые: фирменные значки, открытки и т. п. В то же время для многих из них очень важно иметь материалы для создания собственного компьютерного продукта на искусствоведческую тему. Фирма подготавливает на компактдисках иллюстрированные материалы по программе своих экскурсий. Такие материалы являются своеобразными наглядными пособиями по культуроведческим учебным предметам.Вывод. В параграфе приводятся примеры программ фирмы «Апельсин», ориентированных на образовательную аудиторию. Само содержание этих программ позволяет эффективно продвигать их. Акции по связям с общественностью оказываются связанными с совместной деятельностью фирмы и образовательного учреждения и продвижением имени фирмы за счет успехов образовательных учреждений, сотрудничающих с компанией. Тем самым расширяется круг корпоративных клиентов. Предполагается, что работа с образовательными учреждениями увеличит продажи тура на 12%Создание сайта для рекламы в сети Интернет
У турфирмы «Апельсин» на сегодняшний день нет сайта, что является значительным недостатком — клиенты не могут найти актуальную и полную информацию о турфирме в Интернете, что снижает поток посетителей. Несмотря на то, что на многих Интернет-порталах, посвященных туристическому бизнесу и отдыху, размещена информация о турфирме, подробной информации о ней с указанием актуальной информации о предлагаемых турах и ценах на них, а также других важных для потенциальных посетителей данных нет. На сайте необходимо разместить следующую информацию:
информация о турфирме — история и краткое описание;
координаты турфирмыа (обязательно разместить карту проезда);фотогалерея — фотографии (различные страны);туры с указанием цен;персонал (фотографии, достижения);обратная связь — гостевая книга (отзывы и предложения);акции и мероприятия, проводимые турфирмой.
желательно продублировать информацию на английском языке, т.к. продвижение будет рассчитано и на деловых туристов. Деятельность по созданию сайта состоит из двух этапов: разработка и размещение сайта в сети Интренет и его раскрутка. Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц. Кроме того, неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией — вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей — которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. Создание на сайте книги отзывов позволит слушателям оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам. Положительные отзывы позволят еще больше материализовать услуги турфирмы «Апельсин» еще до его посещения. Для разработки сайта предлагается обратится к услугам компании-специалиста в сфере информационных технологий. В качестве потенциальных разработчиков рассматривались следующие компании:
веб-студия «Мега
Групп"; рекламное агентство «Солус»; студия веб-дизайна «demisgroup»; Интернет-агентство полного цикла «NewMark»; веб-дизайн студия «Lenik». После получения коммерческих предложений от указанных выше компании на основе анализа по соотношению «цена — сроки выполнения — портфолио созданных сайтов» было выбрано Интернет-агентство полного цикла «NewMark». Стоимость разработки корпоративного сайта составляет 39 400 рублей. Кроме того, предполагается подключение следующих дополнительных модулей:
Гостевая книга — 2 500р. Модерация сообщений, оставленных пользователями; возможность ответа на вопросы; защита от спама. Модуль голосования — 2 900р. Позволяет создавать опросы и голосования на сайте. Результаты голосований/опросов отображаются как на сайте, так и в системе администрирования сайта.
Модуль фотогалереи — 4 900р. Позволяет упорядоченно выводить фотографии на сайте. Малое и полное изображение. Установка дополнительного языка сайта — 7 900р. Точная копия сайта на другом языке, размещенная на поддомене. Итого: 57 600 руб. В качестве стратегии продвижения сайта был выбран вариант «Professional», предполагающий комплексное продвижение сайта по 15 запросам в поисковых системах Яндекс, Google, Рамблер, Апорт, gogo.ru, Mail.ru и др. Работа по продвижению сайта предполагает:
анализ конкурентов; определение семантического ядра сайта; оптимизация кода сайта; SEO копирайтинг; регистрация сайта по базе из 4500 русскоязычных «белых каталогов»; увеличение ссылочного ранжирования сайта; ежемесячный отчет о проделанной работе. Стоимость услугу по продвижению: 15 500 руб. в месяц или 186 000 руб. в год. Предполагается, что создание сайта увеличит выручку турфирмы на 7%. Обоснование выбора рекламной кампании
У турфирмы «Апельсин» данный тур находится на этапе ввода на рынок. Была проведена большая подготовительная работа перед непосредственным выводом на рынок. На сайте кампании в разделе «Страны» была размещена информация о ферме, о ее достопримечательностях, фотографии с празднования Нового года, фотографии оленей, собачьих упряжек. Имиджевая реклама имела место в рекламной кампании на том этапе. Размещались рекламные плакаты по городу с фотографиями оленей и избушки Деда Мороза. Из текста на плакате было написано только олени и изображался логотип фирмы. Сейчас для этого тура наступает новая фаза. В связи с этим технику рекламной кампании необходимо менять. Поэтому наиболее выгодным решением является комплексное. Предполагается включить в общую рекламную кампанию работу с конкретной целевой аудиторией, т. е. с образовательными учреждениями 60% бюджета, т.к. отдача предполагается самая наибольшая. 10% бюджета отдается на создание сайта и 30% на создание видео ролика, т.к. процесс его создания стоит больших затрат. Разработка системы скидокСкидки для турагентов;
Новый механизм работы с турагентами будет базироваться на установлении цен для агентов с учетом предоставляемых им скидок. Для того, чтобы стимулировать агентов на более активную работу реализации туров ООО «Апельсин» предлагается устанавливать скидки в зависимости от объема продаж, которая приходится на того или иного агента. При этом размер скидки рекомендуется сделать «плавающей» — скидка от цены в текущем месяце зависит от продаж агента за предыдущий месяц (таблица 7). Система скидок представлена ниже. Таблица 7 -Система скидок для турагентов ООО «Апельсин"Объем продаж
Размер скидкидо 50 тыс. руб.
нет скидок51−100 тыс. руб.
10%101−200 тыс. руб.
13%201−300 тыс. руб.
15%свыше 301 тыс. руб.
17%Таким образом, максимальный объем скидки будет составлять 7% от цены ООО «Апельсин», что будет стимулировать агентов к наращиванию объемов продаж. — Скидки для клиентов;
Очень во многих случаях «скидки» в туризме работают «в другую сторону»: цена тура завышается на 4−5% (для этого есть несметное число технологий, например, оплата в рублях валютного эквивалента по курсу НБУ + 4% (хотя фактические расходы не превышают +2%), либо +4−5% за оплату в валюте, а не рубле), а затем Вам делается скидка 3%. Размер скидок для различных горящих туров и горящих путевок. В нашей турфирме мы сделаем скидку 5% на любой тур предлагает любому туристу, заказывающему любой тур (а не только горящий!) или туристическую путевку или круиз с сайта компании. Для получения данной скидки достаточно заказать тур с сайта компании либо при покупке тура сослаться на Интернет и на тот факт, что Вы видели или прочитали данное объявление на сайте AllTourism… Скидка 10 $ на любой тур предлагается, когда клиент может просто распечатать флаер и при оформлении тура (предъявив его) получить скидку в $ 10. Раздав всем своим знакомым флаер и попросив их сослаться на вас при заказе тура можно получить бонус. Идея очень проста. Отдыхаете сами, и пусть отдыхают Ваши друзья, за которых Вы получаете бонус на $ 10 за каждого сославшегося на Вас. Тем самым Вы накапливаете себе скидки, которыми можете воспользоваться в дальнейшем при оформлении тура на свой отдых.
3.3. Проблемы и перспективы развития нового туристического продукта экскурсионно-познавательной направленности «Экскурсия на оленью ферму"Одним из направлений развития экологической экскурсии является наиболее доступная форма работы с школьниками по краеведению — экскурсии в природу. Они помогают научить детей не только смотреть, но и видеть, приучают их изучать окружающую местность, находить новое и интересное в своем окружении. В соответствии с учебными программами учащиеся начальных классов знакомятся с объектами природы в пределах своего района, села, города. Эксперты, исходя из динамики прошлых лет, прогнозируют некоторый рост объемов на экологическом экскурсионном направлении. Оптимизм обоснован очень хорошими показателями роста спроса на летние программы 2010 года. Направление путешествий по экологическим местам остается наименее востребованным из всех, операторы стремятся развивать другие маршруты, имеющие потенциал как экскурсионного, так и развлекательного и рекреационного направления. Исследуя данный вопрос в период практики, я имела возможность обратиться к экскурсоводам таких компаний как «Континент», «Саквояж тур», «Прима» и «Апельсин» мнения которых оказались очень похожи и выражали следующее: — следует отметить, что нашим людям неинтересно просто любоваться на окружающую природу. Пока не придуманы специальные программы для туристов, этот вид отдыха у нас особым спросом пользоваться не будет. А для того, чтобы к нам поехали западные туристы, надо приложить немало усилий;
по значимости проблема — отсутствие инфраструктуры. Сюда следует отнести такие факторы как: место для еды и жилья, дороги и меры по продвижению, и концепцию отдыха — в этом плане инфраструктура абсолютно нулевая. Можно было бы продвигать экологический туризм для иностранцев. Но разве они поедут к нам по этим дорогам?- в тех случаях, когда туроператоры готовы приводить клиентов, они сталкиваются с тем, что Администрации заповедников и особо охраняемых зон абсолютно не понимает самих основ бизнеса, что в свою очередь является еще одним камнем преткновения; Все это ведет к тому, что турагентам становится не слишком интересно, организовывать поездки в заповедники и заказники, ведь все понимают, что турфирме нужен поток, а его не обеспечить. Да и понятно, что продать Финляндию и Турцию гораздо проще, чем к примеру Карелию или Свердловский район. -если же брать целевую аудиториюшкольников, то далеко не все директора школ и родительские комитеты готовы выделять дополнительный бюджет на экологические экскурсии, хотя и считают это актуальным. Таблица 8 — Проблемы организации туристских мероприятий
Низкий уровень культуры
Отсутствие воспитания
Отсутствие программ
Отсутствие инфраструктуры
Заинтерисованность Администрации заповедников 69% 73% 37% 86%%Екатеринбург за последние годы сумел себя зарекомендовать на экологическом туристическом рынке. Турфирмы Свердловской области предлагают свои изюминки для экскурсионного досуга. У них хорошие разработанные программы и на них очень большой спрос. Более того, сейчас разрабатываются так называемые эксклюзивные туры, предлагающие путешествие в пожарную часть, машинное отделение, заводы и т. д. где можно узнать о вреде пожаров, дыма, экологических катастрофах, которые может принести огонь, как это было прошлым летом при аномальной жаре, вреде выхлопных газов, которые создаются от работы целого машинного отделения. [11, c 53]Для начала проанализируем удовлетворенность поездкой как отдыхом. Сведем все данные в таблицу, где оценка экскурсантов проходит в диапазоне от 1 до 10. Таблица 9 — Сводная таблица удовлетворенности поездкой
Уровень обслуживания сервиса
Уровень экскурсионного обслуживания
Игровая программа
ТранспортИнтересность
Полезность поездки
Экскурсант1 565 877
Экскурсант2 231 245
Экскурсант3 772 429
Экскурсант4 959 667
Экскурсант5 587 557
Наиболее понравившимся моментом в поездке можно смело назвать уровень экскурсионного обслуживания. Так как определяющим фактором в поездке являлось именно экскурсионное обслуживание, то можно сказать, что это было достигнуто. Однако вопросник анкеты был построен таким образом, что под полезностью поездки можно также понимать интересность и уровень отдыха. В основном оценки ставились примерно одинаковые, однако можно заметить довольно значительную разницу в оценках экскурсантов 2 и 3. Это, возможно, было вызвано тем, что эти два экскурсанта имеют достаточный опыт туристских путешествий и не раз бывали на экстремальных экологических экскурсиях. Так как технические моменты организации экскурсии были предоставлены на решение туристской фирме, то уровень обслуживания и игровая программа были оценены наихудшими оценками этих экскурсантов. Ранее мы определили, что стоимость одного тура на группу 20+1 будет составлять 39 400 руб. Планируемая загрузка 24 группы в месяц. Итого суммарная выручка планируется в размере 945 600 руб в месяц.
Стоимость услуг по продвижению была определена в 15 500 руб в месяц. Себестоимость приема одной группы — 27 800 руб. Следовательно доход от одной группы 11 600 руб. Доход в месяц — 278 400 руб. Заключение
Все организационные решения по политике продвижения фирмы должны быть приняты лишь только после глубокого анализа существующей ситуации и должны быть нацелены на выполнение конкретных задач предприятия, как-то получение максимальной прибыли или завоевание наибольшей доли рынка. Для создания эффективного сбыта на российских предприятиях необходимо знать опыт других предприятий и знать методы и в России, и на Западе. Основные методы и опыт других предприятий можно узнать из многочисленных публикаций в Интернете, в прессе и в специализированной литературе. Но, несмотря на вышеперечисленные условия, если нет руководителя, который бы все контролировал и «подталкивал», дело изначально обречено на провал. На основе проведённого исследования были разработаны следующие рекомендации:
при организации сбыта продукции необходимо провести исследования в области маркетинга — систематизировать данные о том, что предпочитают покупать потребители;
— при формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокруглённых цен. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребителей.
активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта. Каждый товар непременно требует продвижения на рынке, это означает необходимость качественной и оригинальной рекламы, различных акций, способствующих продвижению товара. Помимо этого предприятию весьма желательно иметь как можно более широкую сеть розничных продаж или сеть посреднических организаций, если она, конечно, не занимается очень крупным и дорогим производством. Такая сеть должна иметь высокий уровень сервиса, так как сегодняшний покупатель привык к качественному обслуживанию и широкому списку дополнительных услуг. И только выполнив все эти требования, фирма может рассчитывать на то, что ей удастся занять прочное место в сердце покупателя. При оценке эффективности продаж необходимо учитывать этап жизненного цикла, на котором находится компания (стадия выхода на рынок, стадия стабилизации). Ключевыми показателями оценки эффективности продаж являются: производительность работы персонала отдела продаж; прирост продаж; рентабельность продаж; размер дебиторской задолженности; количество рекламаций от клиентов; эффективность затрат на продажи и др. Выбор показателей, по которым анализируется эффективность продаж, должен опираться в первую очередь на специфику целей и задач компании.
Список литературы
Официальные материалы
Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», ред.
Книги, статьи, материалы конференций и семинаров
Ариарский М. А. Прикладная культурология.- СПб.:ЭГО, 2001. — 248с. Артамонова Л. Праздник мастеров/ Л. Арматовнова//Культурно-просветительская работа (Встреча) для предприятий и организация. — 2007;№ 8.-с.6−7Багиев Г. Л., Аренков И.
А. Основы маркетинговых исследований: Учебно-метод. пособие. — СПб: СПбУЭФ, 2009.-220 с. (1)Биржаков М.Б.
Введение
в туризм.
— СПб.: Нев. фонд: Герда, 2004
Богнер Д. Город в музее-музей в городе: как удержать посетителей?// Арт-менеджер. -2008;№ 2. с. 45−47Бондаревская Е.В., Кульневич С. В. «Педагогика: личность в гуманистических теориях и системах воспитания». — Ростов-на-Дону: Творческий центр «Учитель», 2009
Вайстфельд И.В. «Сюжет и действительность». — М., 2007
Воловик А.Ф., Воловик В. А. «Педагогика досуга». -М: Педагогика, 2011
Гаген В.Н. «Интересно ли в вашем клубе?» — М., 2010
Гордин В. Теоретические и практические подходы к развитию туризма.
СПб.-Эдинбург, 2009
Грушевицкая Т.Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов (под ред.А. П. Садохина — М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2008. — 352сГуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М: Нолидж, 2007
Гуляев В. Г. Туристские перевозки.
М.: Финансы и статистика, 2009
Гусарова Е. Н. Формирование индивидуального стиля общения специалистов социоэкономической сферы в процессе профессиональной подготовки: автор.
диссертация канд.
пед.наук: 13.
00.12Е.Н.Гусарова; Краснод.
гос. ун-т Культуры и искусств — (Б.м)2012. — 19сДурович А. П. Маркетинг в туризме -М.: Новое знание, 2012;170сДуэль А. Особенности организации событийных туров // Туринфор. — № 5. — 6−12 февраля 2011
Журнал «Отклик», вып. 2. — М., 2005, с.
103.Журнал «Отклик», вып. 5. — М., 2007, с.
59.Здесь будет праздник!// Народное творчество.-2008.=№ 2.-с.44−45Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебно-метод. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2009.-2 Юс. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: справочник.
М.: Финансы и статистика, 2011
Иванов И. К. Еще раз о деловом туризме/ЛГурбизнес на Северо-Западе. — 2010.-12 дек. Иконникова С. Н. «Клубоведение». — М., 2009К вопросу о понятиях «культура» и «культурный туризм» //Философия. Наука.
Культура. Выпуск № 9 — М.:МГУ им. Ломоносова, 2007. С. 24−31.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебно-метод. пособие. — М: Финансы и статистика, 2009. ;
230 с. Квартальнов В. А. Туризм, экскурсии, обмены: современная практика. — М.: Наука: 2008
Киселёва Т.Г., Красильников Ю. Д. «Основы социально-культурной деятельности». — М.:МГИК, 2011
Ковальчук А. С. Основы имеджелогии и делового общения: учеб.
пособие для студ. Вузов/А.С. Ковальчук.
Изд.3-е, доп.
и перераб. — Ростов и Д.: Феникс, 2007.-251с. (Высшее образование) Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России: Учебно-метод. пособие. — М: Издательство Центр, 2010 — 184 с. Культурный туризм в Санкт-Петербурге: настоящее и будущее.// Сб. научных статей преподавателей, аспирантов и соискателей кафедры экономики и управления социальной сферой Спб
ГУЭФ. — СПб.: Изд-во Левша. Санкт-Петербург, 2010.-76 с. Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учебное пособие/Под ред.Я.Брауна, В. Андерсен, В.Гордина. — СПБ.: ИЗд-во СПБГУЭФ, 2011;212КУнина Э. Фестиваль: формула успеха/Э.Кунина/Клуб.-2010. №
5.-СКупер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С, Богданов Е. — Экономика туризма: теория и практика /Учебное пособие, т.1/ - СПб., «Омега»,-2008.-380 с. Курило Л. В. Теория и практика туристской анимации в 2 т: Т.
1. Теоретические основы туристской анимации. — М.: Советский спорт, 2007. «170 с. Леонтьев М. А. Культура Санкт-Петербурга: Учебно-метод. пособие. — СПб, Питер, 2008. — 210 с. Мамина Е. Будущее событийного туризма // Тур-навигатор. — № 2. — 2009
Маркачев А. П. Социокультурные аспекты туризма. — М.: МПГУ, 2010. -
78 сМаркетинг: Учебно-метод. пособие./ А. Н. Романов, С. А. Красильников под ред. А. Н. Романова. ;
М: Банки и биржи, ЮНИТИ — 2010 -560с.Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связь с общественностью. Спонсорская деятельность.=СПБ.: СПбГУП, 2009 — 400сМатвиевская Н. Эстрада ждет молодых/Н.Матвиевская// Клуб. — 2007.; 1. — с.
30−31Менеджмент туризма: Основы менеджмента туризма./ Финансы и статистика.- 2008, — 260 с. Мировая художественная культура//Театры народов мира — 2009. — № 3. — С. 22−27.Михайленок О. К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. — М.: Экслибрис-Пресс, 2007. — 248 с. Моисеева Н., Рюмин М.
Коммуникационная концепция маркетинга и её методическое обеспечение.// Маркетинг. — 2009. — № 6. — С. 12−18.Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебн.
для студ. высш. учебн. Заведений/ Н. С. Морозова. — 2-е изд.
стер., — М.: Академия, 2011. -336с.Мосеев О. PR-технологии в туризме // Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR». — № 2. — 2008
Новиков А. И. Развитие досуговых традиций петербуржцев средствами социально-культурной деятельностиСПБ: СПбГАК, 2009.-42сНовиков А. И. Реализация культуросозидающего потенциала досуга средствми туризма. Автореферат канд.
дисс., СПб.: 2010.-19сНикифорова С. О. Роль межкультурных коммуникаций в формировании личности/С.О. Никифорова//Труды. — СПб.: СПБГУКИ 2012.-Т.163: современные проблемы межкультурных коммуникация.
С.291−298сОсипов Д. Вопросы и ответы сайта MITT — 2012.//Туризм: практика, проблемы, перспективы, — 2012 -№ 1. — С. 18−21Об итогах социально-экономического развития Российской Федерации в первом полугодии 2007 года // Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (Минэкономразвития России). — Июль. — 2007
Общие положения//Материалы отчетно-выборного заседания Координационного Совета творческих Союзов Санкт-Петербурга. — СПб.: Культ-Информ-Пресс, — 2008. — 24 ноябр. Основы организации: управление принятием решений: Учебно-метод. пособие / Лаукс Г., Лирманн Ф. — СПб.: Дело и Сервис- 2009 — 600 с. Организация поддержки туристского бизнеса: Информац.
справочное издание/ Под ред. Корнеева С. Е. — СПб.: 2010.
— с. 25Организационно-методические рекомендации всероссийской общественной программы конкурсов профессионального мастерства и олимпиад «Надежда России». Культ-Информ-Пресс, — СПб.: — 2010. — 56 с. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникция и корпоративная культура: Учеб.
пособие/Т.Н.Персикова; М-во образования РФ.-М.: Логос, 2012;224сПетров Л. В. Межкультурное взаимодейтвие в современном обществе /Л.В. Петров//Труды. — СПб.% СПбГУКИ, 2012.-Т.
163% Современные проблемы межкульттуных коммуникаций. — с.52−58Прентис Р. Опыт становлении и развития культурно туризма.
СПБ.: изд-во СПБГУЭФ, 2011;117сРичардс Г. Масшатбы и занчение культурного туризма в Европе//Арт-менеджер.-2009.№ 3.-с 54−58Ричардс Г. Седова Н. А. Культурно-просветительский туризм. — М.: Изд-во Сов.спорт. 2009;№ 3-с.34−36Сидорова Т. Пришествие режиссера: Размышления вслед первому Международному фестивалю «Театр звука"/Т. Сидорова//Музыкальная академия.-2008№ 1-с 102−104Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. — 12 мая. — 2007
Суботин Е. Особенности и перспективы развития событийного маркетинга // Маркетинговые коммуникации. — № 5. — 2007
Событийный туризм // РБК. — № 2. — 2008
Солонкина О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме: учебн.
пособие для студентов вузов, обучащихся по специальности сервиса/ О. В. Солонкина, Д. М. Демендик; учеб-метод.
об-ние по образованию
Суботин Е. Особенности и перспективы развития событийного маркетинга // Маркетинговые коммуникации. — № 5. — 2007
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Учебно-метод. пособие//Экономика туризма. — М.: «Финансы и статистика», 2008.-С. 147Поваляева М.А. «Психология и этика делового общения». — Ростов-на-Дону, 2011
Ушаков Д. С. Технологии въездного туризма: Учебно-метод. пособие.- M. — Ростов-на-Дону: Мар
Т, -2009.-358 с. Фролова Т. А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. — Таганрог: МРЦПК, 2007
Интернет-сайты
Рязанский Н. Событийный туризм входит моду
http://www.expressnews.by/1158.html
