Основные теоретико-методологические подходы в менеджменте

Некоторые теоретики менеджмента выделяют три основных подхода к управлению: системный, процессный и ситуационный^[1].

Системный подход

С точки зрения системного подхода организация рассматривается как совокупность взаимозависимых подсистем, элементов, которые ориентированы на решение специальных задач, подчиненных общей стратегической цели в условиях меняющейся внешней среды, а деятельность менеджера распределена между различными контекстами: внутренней средой организации и ее внешним окружением. При этом состояние и процессы, происходящие во внутренней среде организации, должны быть приведены в соответствие с теми требованиями, которые исходят из внешней среды.

Организация представляет собой открытую систему, которая находится в состоянии зависимости от внешней среды (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Организация как открытая система

Эта зависимость обусловлена прежде всего необходимостью получения жизненно важных для нее ресурсов (финансы, материальные ресурсы, люди, информация), которые контролируются различными субъектами или организациями во внешней среде (поставщики, посредники, потребители, государство, СМИ, общество и т. д.). Следовательно, для того чтобы выжить, развиваться, достигать поставленных целей, организация должна быть способной вырабатывать некие механизмы адаптации. Перспективы выживания и развития организации зависят от ее способности поддерживать обратную связь со своим внешним окружением. Положительная или отрицательная обратная связь необходимы для проведения определенных корректировок или изменений во внутренней среде организации для приведения в соответствие внутренних процессов и операций сигналам о возможностях или угрозах, поступающим из внешней среды.

Задание 1.9.

Предложите свой вариант иллюстрации для изображения организации как открытой системы. Какие дополнительные элементы вы включили в свою схему? Почему?

Процессный подход

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль) и связующих процессов (принятие решений, коммуникация, лидерство).

Рассмотрим их подробнее.

Планирование. Функция планирования предполагает расстановку целей и приоритетов для организации в целом, отдельных подразделений и конкретных сотрудников.

Функция планирования отвечает на три ключевых вопроса.

• 1. В каком положении находится организация в настоящее время? В данном случае менеджеры проводят анализ внутренней и внешней среды для того, чтобы понять, какими ресурсами и способностями обладает организация и как их можно использовать в связи с возникающими благоприятными возможностями на рынке.
• 2. В каком положении организация должна оказаться по прошествии определенного времени в будущем? При ответе на этот вопрос менеджеры определяют долгосрочные (стратегические), среднесрочные (тактические) и краткосрочные (оперативные) цели деятельности.
• 3. Какие способы, методы, приемы организация должна использовать, чтобы достичь поставленных целей? Стремясь найти ответы на этот вопрос, менеджеры разрабатывают стратегию, программы, планы, которые определяют последовательность действий, сроки, ответственных исполнителей.

Задание 1.10

Как вы думаете, на каких уровнях управления разрабатываются стратегические, тактические и оперативные цели организации? Поясните свой ответ.

Организация. Функция организации состоит в создании структуры компании, распределении полномочий, власти и ответственности, функциональных обязанностей, создании механизмов координации отношений между подразделениями и сотрудниками.

Мотивация. Функция мотивации связана с приведением в действие организационных механизмов, с побуждением сотрудников организации выполнять работу в соответствии с делегированными им обязанностями, сообразуясь с целями организации, обеспечивая более высокий уровень производительности и качества.

Контроль. Функция контроля заключается в сопоставлении достигнутых результатов деятельности с запланированными. Предварительный контроль позволяет определить качество, сроки, количество поступающих на входе ресурсов (человеческие ресурсы, финансовые, материальные и пр.). Текущий контроль дает возможность выявить возникающие в процессе работы отклонения и скорректировать некоторые действия. Заключительный контроль позволяет определить соответствие достигнутых результатов плановым показателям, а также выявить те факторы, которые привели к нежелательному отклонению.

Для того чтобы основные функции управления осуществлялись во взаимосвязи, в рамках единой системы, необходимы механизмы обеспечения этой согласованности (рис. 1.6).

Важнейшими связующими процессами являются коммуникации, лидерство, принятие решений.

Коммуникации. Коммуникации означают обмен информацией между различными контрагентами. Они также связывают воедино все зз функции менеджмента. При осуществлении функций планирования, организации, мотивации и контроля неэффективно выстроенная коммуникационная система и, как следствие, недостаток информации могут привести к серьезным последствиям для организации и ее руководителей.

Рис. 1.6. Основные функции менеджмента и связующие процессы

Лидерство. В самом общем виде лидерство представляет собой набор способностей, позволяющих менеджеру мобилизовать и направить социальную энергию последователей на достижение определенного результата. Естественно, подобная способность оказывается совершенно необходимой при осуществлении всех функций менеджмента. Иногда в учебной литературе лидерство рассматривается как некая интегрированная величина, включающая в себя такие виды деятельности, как мотивация, коммуникация, разрешение конфликтов^[2].

Исследователи предпринимали попытки определить важность тех или иных функций менеджмента с точки зрения времени, которое уделяют им менеджеры на разных уровнях управления. На низовом уровне (операционный менеджмент) 51% времени отводится на такую функцию, как лидерство, 24% — на организацию, 15% — на планирование, 10% — на контроль. На среднем уровне управления на лидерство отводится 36% времени, на организацию — 33%, на планирование — 18%, на контроль — 13% времени. На уровне топ-менеджмента на реализацию функции лидерства менеджеры отводили 22% времени, организации — 36%, планирования — 28% и на контроль — 14%. Это.

свидетельствует о том, что значимость тех или иных функций менеджмента непосредственно связана с уровнем управления в организации. Кроме того, это согласуется с идеей Р. Каца о том, что на верхнем уровне управления наиболее востребованными оказываются концептуальные навыки. В то же время навыки межличностного взаимодействия в большей степени необходимы менеджерам операционного уровня, которые постоянно и тесно взаимодействуют с исполнителями.

Принятие решений. Принятие решения означает выбор определенного варианта действия для решения проблемы, способствующего достижению цели. Менеджеры постоянно сталкиваются с необходимостью выбора при реализации своих функций. При осуществлении функции планирования необходимо выбирать цели, рынки, деловых партнеров, стратегии и тактики и т. д. Выполняя функцию «организация», менеджеры также выбирают тип структуры, уровень централизации и децентрализации, механизмы координации взаимодействий. При реализации функции мотивации также осуществляется выбор между альтернативными методами вознаграждения или наказания. Функция контроля также подразумевает выбор методов, частоты, диапазона контроля. Связующий процесс принятия решений настолько важен, что иногда в литературе менеджера определяют как субъекта, принимающего решения. В комплексе дисциплин, изучающих менеджмент, курсу «Разработка и принятие управленческих решений» отводится особое место.

Задание 1.11

Изобразите в виде схемы или диаграммы взаимосвязь между уровнями управления и временем, затрачиваемым на отдельные управленческие функции.

• [1] Мескон А., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004.
• [2] Robbins S. R, DeCenzo D. A., Coulter М. Fundamentals of management: essential conceptsand applications. P. 7—8.