Особенности делового общения в Испании

Динамизм и театральность, витиеватая метафора и богатство жестов — характерные особенности стиля испанцев.

Испанцы всегда жестикулируют только одной рукой. Может быть, потому, что по традиции другая рука предназначалась для шпаги? Знатоки испанской натуры указывают, что испанец постоянно боится стать жертвой обиды или насмешки — отсюда его легендарная вспыльчивость. Это заставляет испанца проявлять крайнюю бдительность и осторожность в жестах в те моменты, когда он не хочет ссориться.

Абсолютная неподвижность собеседника во время разговора для испанца означает холодность и даже надменность: такой разговор между равными неприемлем. В то же время чрезмерно резкие размашистые жесты считаются вульгарными и вызывают недоверие: церемонность соседей в обычном лифте может привести в изумление человека, впервые попавшего в Испанию.

Особенности делового общения в Финляндии

С точки зрения финнов, интенсивная жестикуляция излучает негативные сигналы, свидетельствует о каких-то проблемах, а спокойная манера поведения, как и молчание, — о внимании, а вовсе не безынициативности. При расставании мы машем рукой, в Финляндии же этого не делают. В финской культуре отсутствуют также жесты, обозначающие рост (высокий — низкий) и размер (большой — маленький), не приветствуется поднятие — опускание рук или разведение их в стороны и, конечно, дурным тоном считается показывать на что-либо пальцем. При общении финн соблюдает дистанцию, и если подойти поближе, то, наверняка, отступит назад. Никакие касания тела или одежды финнами не допускаются, в то время как наши соотечественники в неофициальной обстановке вполне могут позволить себе похлопать приятеля по плечу или, увлекшись беседой, открутить малознакомому собеседнику пуговицу.

Следует отметить, что, хотя в финской культуре пожимать руку принято только при первом знакомстве (во время повторной встречи этот жест не дублируется), при официальном или деловом контакте рукопожатие обязательно, причем следует протягивать руку и дамам, если не хотите, чтобы ваше поведение расценили как оскорбительное. В финском языке отсутствует род, местоимения «он» и «она» обозначаются одним словом. Женщины играют заметную роль в политике и бизнесе страны, поэтому дама, в одиночестве посещающая рестораны или пивные бары, — явление обычное и очень распространенное. Добавим, что в Финляндии не обращаются друг к другу на «вы» и даже незнакомые люди сразу переходят на «ты».

Во время разговора рекомендуется смотреть собеседнику в глаза, дабы избежать подозрений в неискренности, нельзя перебивать его и не стоит ожидать от него мгновенной реакции. Нужно быть готовым к тому, что партнер-финн во время общения с вами будет так строго контролировать свое выражение лица, что у вас может возникнуть подозрение в абсолютном отсутствии у него мимики.

Итальянский деловой стиль

В деловых отношениях итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т. е. достаточно чопорны. Представляясь в деловой обстановке, называйте только фамилию, а затем пожмите руки. Рукопожатием обмениваются даже женщины. В деловой обстановке здесь одеваются более строго, чем при других обстоятельствах.

В Италии многие, но далеко не все, говорят по-английски, поэтому нелишне иметь переводчика.

Деловой стиль Швейцарии

Деловой стиль в Швейцарии близок к немецкому, но ни в коем случае не следует сравнивать швейцарцев с немцами. Швейцарец держит свое слово и ожидает того же от партнера. Не сдержать обещание — значит потерять швейцарского партнера. Кроме того, швейцарцы во всем пунктуальны, до педантичности.