Конфликт как особая форма взаимодействия

В психологическом плане конфликт рассматривают как особую форму взаимодействия:

• — во-первых, под конфликтными подразумеваются те взаимодействия и отношения, в которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности и их одновременное удовлетворение, существование невозможно;
• — во-вторых, можно выделить внутриличностный, межличностный и межгрупповой конфликт, в зависимости от того, в каком пространстве возникли и развиваются объективные противоречия;
• — в-третьих, конфликт сопровождается для его участников негативными эмоциональными состояниями, осложняющими и без того непростую ситуацию объективного противоречия.

Конфликт — особая форма взаимодействия, которая определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях.

Выделяют четыре основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию (Л. А. Петровская, 1977). Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью двух важнейших понятий: конфликтной ситуации и инцидента.

Конфликтная ситуация — объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон.

Конфликтная ситуация — это еще не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия.

Конфликтная ситуация имеет весьма определенную структуру (рис. 18).

Как видно из схемы, в объективной конфликтной ситуации присутствуют объект конфликта — реальный или идеальный предмет, являющийся причиной спора, и стороны конфликта или его участники, в качестве которых могут выступать отдельные люди или группы людей. Для сторон характерно наличие у них внешней и внутренней позиции в конфликте. Внешняя позиция — эта та мотивировка участия в конфликте, которая открыто предъявляется сторонами своим оппонентам (так чаще всего называются участники конфликтного взаимодействия). Она может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией, представляющей собой набор тех истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт.

Отметим, что внутренняя позиция зачастую скрыта не только от оппонентов и наблюдателей, но и от самого субъекта, так как является неосознаваемой. Забегая вперед, скажем, что осознание внутренней мотивации — это важный шаг к продуктивному разрешению конфликта.

Рис. 18. Структура конфликтной ситуации (под рисунком).

В качестве примера такого несовпадения внутренней и внешней позиции можно привести типичный конфликт подростка и взрослого, в котором за внешне агрессивной позицией ребенка, как правило, стоит потребность в признании, уважении, необходимость поддержания значимости своего «Я», не осознаваемая им самим.

Конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента. Инцидент — ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях. Он может протекать в различных формах:

• 1. Скрытый инцидент разворачивается на уровне осознания участниками конфликтности происходящего, но может никак не проявляться в их реальных отношениях и реакциях.
• 2. Открытый инцидент разворачивается как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу.

Динамика конфликта, т. е. закономерности его развития находятся в полном соответствии с его структурой. Можно выделить четыре основных стадии развития конфликта (рис. 19).

Таким образом, конфликт возникает с появлением объективного противоречия в целях и интересах участников, становится для них психологической реальностью, после осознания противоречия проходит стадию конфликтных действий и разрешается определенным образом. Естественно, что две промежуточные стадии не являются обязательными.

На стадии конфликтных действий происходит дальнейшее развитие всех структур конфликта. Объект конфликта, как правило, расширяется за счет «втягивания» в конфликт близлежащих зон взаимоотношений (так, конфликт из деловой сферы переходит в личностную, область несовпадений мнений кажется его участникам гораздо шире, чем в начале). Изменяются и стороны конфликта. В частности, они меняют свой статус по отношению к оппоненту (попытки давить по служебной линии, через юристов, суд, общественность) и привлекают на свою сторону сочувствующих, за счет чего межличностный конфликт очень часто превращается в межгрупповой.

Рис. 19. Основные стадии развития конфликта.

Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функции.

Конфликт деструктивен, если он:

• 1) уводит в сторону от решения более важных проблем и дел,
• 2) укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс,
• 3) поляризует различия в ценностных ориентациях,
• 4) вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведение.

Конфликт конструктивен, если он:

• 1) раскрывает важную проблему,
• 2) вовлекает индивидов в решение проблемы,
• 3) дает выход скопившимся негативным эмоциям,
• 4) помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.

Таким образом, конфликты представляют собой сложное социально-психологическое явление. Они отличаются большим разнообразием. Анализ и оценка конфликтов предполагает их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.

Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи выделяют различные основания для классификации его типов (табл. 8).

Таблица 8

Классификация конфликтов

Предложенная классификация не является исчерпывающей. Однако с практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их разрешения.