Выбор стратегии реагирования

Конфликтное взаимодействие начинается с выбора стратегии реагирования, направленной на преодоление противоречия в ситуации, которая воспринимается человеком как конфликтная. Точнее, в большинстве случаев речь идет о фактически немедленной реакции индивида вследствие мгновенной оценки ситуации. Здоровой реакцией человека на противоречие или дезинтеграцию (как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми) является стремление к преодолению дисгармонии и напряжения. Конфликтологи выделяют пять традиционных стратегий поведения в конфликтных ситуациях, хотя и описывают их в различных терминах:

• • доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость);
• • уход (избегание, игнорирование);
• • уступчивость (иногда описывается как приспособление);
• • сотрудничество (кооперация, интеграция);
• • компромисс (некоторые считают компромисс формой сотрудничества).

Иллюстрацией пяти стратегий конфликтного реагирования может служить широко известный рисунок К. Томаса, отражающий зависимость поведения от степени ориентации на свои собственные интересы и интересы партнера (рис. 3.5).

Рис. 3.5. Пять стратегий конфликтного реагирования.

В исследованиях адаптационного процесса при стрессе были выявлены три типа поведенческих стратегий: противодействие, приспособление и уход от стрессорного воздействия. В соответствии с этим при описании форм конфликтного реагирования Н. В. Гришина предлагает пользоваться понятиями «уход» (включает стратегии избегания и уступчивости), «борьба» (доминирование), «диалог» (сотрудничество и компромисс). Каждая из этих стратегий может быть эффективной и иметь преимущества перед другими при определенных условиях, но ни одна из них не может считаться наилучшей или универсальной.

Уход от конфликта

Уход от травмирующих воздействий имеет физиологические корни. Естественной реакцией на сильный стресс у человека является включение физиологического механизма охранительного торможения. Индивид может впадать в таких ситуациях в ступор, оцепенение или полностью отключаться от стрессогенной реальности, упав в обморок. Уход от травмирующей ситуации может быть как функциональным, так и дисфункциональным. Так, например, застывание на месте перед несущимся на человека автомобилем может оказаться гибельным для него, в то же время оцепенение часто спасает людей от нападения змеи.

В психологии известно, что уход от конфликта может быть как сознательным, так и бессознательным. Бессознательный уход от проблемы наиболее полно описан в психоанализе. Включение защитных механизмов (вытеснения, замещения, сублимации, рационализации, регрессии и др.) призвано осуществлять охрану психики с помощью бессознательных психических процессов. Ту же функцию выполняют и более сложные поведенческие формы ухода, например «бегство в болезнь», которое Фрейд рассматривал как способ регрессивного реагирования на неудовлетворительную ситуацию. Психоанализ признает стратегию ухода от конфликта неконструктивной.

В поведенческих теориях стойкая тенденция уходить от конфликта считалась результатом научения. В этом плане показательна теория «выученной беспомощности» М. Селигмана. Согласно этой теории, закрепившийся в поведении субъекта опыт невозможности повлиять на события собственной жизни приводит к его пассивности даже в тех ситуациях, благоприятный исход которых однозначно зависит от его действий. Экспериментальные исследования выявляют индивидуальные различия в выборе активного или пассивного реагирования на стрессовые воздействия. Так, обнаружилось, что примерно 30% испытуемых не выучиваются беспомощности и продолжают активно искать выход из стрессовой ситуации при любых обстоятельствах.

Механизмом ухода от противоречия в когнитивных подходах признавалась переинтерпретация возникшей проблемы таким образом, что она перестает восприниматься как проблема, требующая разрешения. Так, можно разрешить внутренний конфликт, вызванный несовместимостью представлений о дружеских отношениях с человеком, который поступил не по-дружески, с помощью переинтерпретации одного из представлений. Например, можно обесценить свои отношения с данным человеком, убедив себя, что не очень-то хотелось дружить с ним, или можно попытаться оправдать его поступок тем, что тот что-то не так понял, или что на самом деле поступок его не так уж плох. Однако не всегда переинтерпретация означает желание уйти от проблем, часто она помогает человеку реально пересмотреть свое отношение к ситуации и найти верное решение.

В обыденном сознании закрепилось представление о желательности избегания конфликтов: «Худой мир лучше доброй ссоры». Естественно, что человек не хочет терять свои связи с другими людьми, и поэтому стремится избегать конфронтации. В конфликтологии принято считать уход от конфликта рациональным, если есть основания предполагать, что дальнейшее развитие событий будет благоприятным для участника конфликтной ситуации: либо принесет ему успех без особых усилий, либо, улучшив расстановку сил в его пользу, предоставит ему более выгодные возможности.

В межличностном взаимодействии уход от конфликта может реализоваться в двух основных стратегиях поведения: избегании и уступчивости. Избегание, уход от конфликта или уступчивость могут иметь негативные последствия, если проблема является значимой для человека. В то же время такие стратегии поведения оптимальны, когда нецелесообразно растрачивать силы на борьбу за ненужные человеку блага или шансы что-либо улучшить близки к нулю. Однако уступчивость не может считаться оправданной, если за ней стоит неспособность или нежелание решать свои проблемы.