Методы определения потребностей в человеческих ресурсах

Основным элементом всех видов планирования является определение потребностей в трудовых ресурсах. Наряду с достаточно понятными вопросами замещения выбытия персонала (определения среднего уровня текучести кадров, количества выходов на пенсию и в долгосрочные отпуска), здесь существуют специфические процедуры определения потребностей, отражающих развитие бизнеса. Именно этот аспект наиболее сложен и интересен. Существует множество методов определения будущих потребностей в персонале. В общем и целом методы планирования персонала делятся на те, которые используются применительно к текущей деятельности, и те, которые используются применительно к новой. К первым относятся экстраноляция и балансовый метод, ко вторым — методы экспертных оценок. Метод моделирования может быть использован как в случае уже реализуемых проектов, так и в случае запуска новых.

Экстраполяция — это метод планирования человеческих ресурсов и основан на продлении в будущее существующих тенденций, связывающих показатели производства и количество персонала, прежде всего соотношение между объемом работ и численностью занятых. Пример такой экстраполяции приведен в табл. 10.1. Цифры, полученные методом экстраполяции, должны быть скорректированы с учетом планирования мероприятий по повышению производительности труда. В ряде случаев корректировка должна учитывать и емкость рынка. В частности, это касается сферы деятельности торговых агентов. Если рынок уже заполнен, то прием на работу дополнительных работников может привести к снижению производительности уже работающих. В случае насыщения рынка торговым агентам приходится дольше искать клиентов, дольше работать с ними, отбивать их у конкурентов. Здесь нужен тонкий расчет, имеющий целью повышение производительности всех работников при снижении индивидуальной выработки каждого. Не исключено, что в подобных случаях потребуется повысить размер комиссионных. Учет подобных факторов значительно усложняет применение метода экстраполяции.

Таблица 10.1

Расчет численности сборщиков кондиционеров с помощью метода экстраполяции.

Балансовый метод очень близок к экстраполяции, но в данном случае планирование персонала осуществляется для нескольких связанных между собой производств или видов деятельности в организации. Особенно эффективен этот метод для расчета количества обслуживающего персонала. Допустим, если численность рабочих главного производства возрастет на 10%, то это повлечет увеличение количества транспортных рабочих на 7%, кладовщиков — на 3%, работников столовой — на 1%, уборщиков — на 3% и т. д. Таким образом, баланс между производствами может быть просчитан как по продукции, так и по персоналу. В крупных корпорациях балансовый метод может быть очень эффективным для предотвращения проблем с нехваткой тех или иных категорий персонала. На мелких предприятиях он не требует специальных расчетов и укладывается в рамки здравого смысла. При этом, как и в случае применения метода экстраполяции, менеджменту должны быть известны те тенденции и соотношения, которые распространяются на будущий период деятельности организации.

Моделирование применяется для определения потребностей в персонале как в стабильных, так и в изменяющихся условиях. Для построения модели в последнем случае необходимо иметь данные о расстановке оборудования, расчетном количестве клиентов, интенсивности трудовой деятельности. На их основе может быть построена модель, имеющая вероятностный характер, но задающая определенную тенденцию в определении будущей численности персонала. Простейшая модель, применяемая в данном случае, — эго физическая модель или макет. Макет производственного помещения или офиса уже дает возможность прогнозировать количество рабочих мест, а соответственно, и численность персонала подразделения или организации в целом. Модель может быть построена как на основе требований технологии (объемов работ, соответствия между количеством работников и видом оказываемой услуги, количеством и спецификой потоков информации и т. п.), так и на основе социотехнического подхода, учитывающего запросы производственной и социальной подсистем организации (по обогащению труда, развитию персонала, ротации кадров и др.). При реализации новых проектов могут быть использованы модели линейного программирования или теории очередей, минимизирующие потери как от избыточного, так и от недостаточного количества работников. Так рассчитывается число кассиров в супермаркете или менеджеров по продажам в салонах, торгующих бытовой техникой.

Экспертный опрос используется для определения потребностей в трудовых ресурсах, прежде всего при переходе на новую продукцию. Опора лишь на мнения и интуицию экспертов — весьма неточный метод, и поэтому применяется при отсутствии данных относительно будущего организации. В качестве экспертов могут выступать менеджеры по персоналу, специалисты различных функциональных профилей и линейные руководители. Опрос последних представляет собой особый случай. Когда линейных менеджеров спрашивают, потребуются ли им дополнительные работники для выполнения новых заданий, то такой вопрос имеет целью не столько абстрактное выявление структуры будущей занятости, сколько конкретное распределение заданий между коллективами с соответствующей их комплектацией. Менеджер может спрогнозировать, какие работники справятся с новыми заданиями, а какие нет, и тем самым будут проанализированы не только количественные, но и качественные характеристики персонала. Кроме того, высказавший экспертное мнение менеджер будет нести за него свою долю ответственности перед руководством.