Межличностные конфликты. 
Управление персоналом

" Межличностные конфликты — это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми". Или: «Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или, по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего решения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон» .

Межличностные конфликты, точно так же как внутри-личностные, можно описывать в соответствии с мотивационной, когнитивной и деятельностной сферой жизнедеятельности.

К мотивационным конфликтам могут быть отнесены конфликты интересов (или ресурсные конфликты), затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу. Например, муж и жена по-разному планируют провести ближайшие выходные; директор попросил поработать сверхурочно, а у подчиненного уже назначено на это время свидание с девушкой. Несмотря на то, что интересы разных сторон противоречат друг другу, возможно, им и удастся договориться. Особая разновидность конфликта интересов касается случаев, когда интересы оказываются несовместимыми. Так, например, если двое мужчин соперничают из-за женщины, и это жизненно важно для обоих, то часто при всем желании договориться они не могут. В этом случае конфликт приобретает форму строгого соперничества. В былые времена такое противоборство нередко кончалось дуэлью, приводящей к гибели одного из соперников.

К когнитивным могут быть отнесены так называемые ценностные конфликты — случаи разногласия между участниками, связанные с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение. Так, например, конфликт в организации может возникать из-за того, что сотрудники по-разному относятся к работе: для одних — это возможность самореализации и поэтому они трудятся «с душой», а другие видят в работе лишь источник средств существования и поэтому не особенно заинтересованы в результате.

Ролевые конфликты возникают из-за несовместимости действий, представлений и ожиданий людей, занимающих разное положение в структуре группы (например, между работником и контролером; между родителем и ребенком). Так, ролевой конфликт может постоянно возникать у работника, занимающего в организации маргинальную позицию. Такую позицию на производстве занимает мастер, который выполняет свою работу в условиях противоречивых ожиданий вышестоящего руководства и собственных рабочих. Если у мастера низка частота конфликтов с руководителем, то высока с коллективом, и наоборот.

Нередко ролевые конфликты являются следствием нарушения норм и правил взаимодействия. Нормы и правила, будучи регуляторами процесса межличностного взаимодействия, могут иметь скрытый, подразумеваемый характер (например, соблюдение норм этикета) или быть результатом особых договоренностей (например, отражение прав и обязанностей работника в трудовом договоре). В любом случае нарушение общепринятых норм может привести к возникновению конфликта. Причины нарушения норм и правил могут быть различны. Это может быть повышенная конфликтность одного или нескольких участников взаимодействия; недостаточное знание недавно принятым на работу сотрудником правил, принятых в коллективе; несогласие с принятыми нормами и желание их пересмотра.

В психоаналитической традиции рассматривается мотивационный аспект интерперсональных конфликтов. Поэтому противоречия, возникающие в отношениях человека с другими людьми, интерпретируются через его внутренние конфликты. Взаимоотношения в семье понимаются, исходя из конфликтов, пережитых человеком в раннем детстве в отношениях с собственными родителями.

Психологическими закономерностями собственно межличностного взаимодействия впервые заинтересовался К. Левин, который исследовал как мотивационную, так и когнитивную составляющую интерперсонального конфликта. Он рассматривал «конфликт между собственными и вынуждающими силами», т. е. противоречие между собственными потребностями человека и внешним давлением, и описал специфическую возможность разрушения этой внешней власти. По мнению ученого, вероятность возникновения межличностного конфликта зависит от степени удовлетворенности базовых потребностей индивидов (например, потребности в безопасности). Анализируя семейные конфликты, он пришел к выводу, что для адаптации в группе индивид должен найти достаточное «пространство свободного движения» для удовлетворения своих собственных нужд внутри группы, не затрагивая интересов группы. Ограниченность «свободного движения» может привести к развертыванию конфликта. Точно так же увеличивает вероятность межличностного столкновения внешний барьер, т. е. отсутствие возможностей выйти из неприятной ситуации. Кроме того, по мнению Левина, возможность возникновения конфликта зависит от степени расхождения целей участников взаимодействия и их готовности учитывать точку зрения партнера.

М. Дойч описывает межличностные конфликты как случаи конкуренции. Он предлагает различать следующие фундаментальные измерения интерперсональных отношений.

Кооперация — конкуренция. К кооперативному полюсу могут быть отнесены такие отношения, как «близкие друзья» или «коллеги», а к конкурентному — такие как «политические противники», «разводящаяся пара» .

Распределение власти (равное или неравное): доминантность — подчиненность; автономия — контроль. На полюсе равенства находятся «близкие друзья», «бизнес-партнеры», «бизнес-соперники»; на полюсе неравенства — «хозяин — слуга», «родитель — ребенок» .

Ориентация на задачу — социально-эмоциональная ориентация. «Близкие друзья», «муж и жена» — социально ориентированы; «экспериментатор — испытуемый», «бизнес-соперники» — ориентированы на задачу.

Формальный — неформальный характер отношений: отношения детерминируются главным образом социальными нормами и правилами или определяются желаниями участников взаимодействия. Отношения внутри организации обычно всегда более формальны, чем в клубе; отношения между равными имеют более неформальный характер, чем между неравными.

Интенсивность и значимость (глубинный или поверхностный характер отношений). Отношения в парс «продавец — покупатель» имеют поверхностный характер, а в паре «родитель — ребенок» — интенсивный.

Соответственно этим измерениям Дойч выделяет шестнадцать типов социальных отношений (см. табл. 3.4).

Таблица 3.4

Шестнадцать типов социальных отношений по М. Дойчу

Каждый тип социальных отношений (а) обозначен названием, (б) иллюстрируется в терминах людей, которые могут находиться в таких отношениях и (в) иллюстрируется типом активности, которая может иметь место в таких отношениях.